El jugador de Grecia había tenido problemas con un retiro de Cosmicslot1. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y proporcionado los detalles de la cuenta de Skrill, el casino siguió solicitando la misma información, especialmente la relacionada con su banco. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto con éxito. El jugador confirmó que el retiro se había procesado con normalidad.
Hola, tengo un problema con un retiro en cosmicslot1. Aunque he presentado todos los documentos necesarios, siguen pidiendo los mismos. Incluso después de dar los detalles de mi cuenta de Skrill, siguen pidiendo la información de mi banco repetidamente.
Estimado Peris1800,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He enviado documento de identidad, tarjeta bancaria, diploma y comprobante de residencia. He realizado un retiro con Skrill, he enviado tanto el depósito como un extracto de mis datos personales de Skrill
Todo está bien para ti. El retiro se realizó con normalidad. Muchas gracias por todo.
Estimado Peris1800,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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