El jugador de Alemania está luchando por completar el KYC. El casino requería una selfie con un documento y el sitio web se abrió en segundo plano, pero las selfies proporcionadas por el jugador no fueron aceptadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Solicité un pago de 575 a través de ecopayz (después de haber depositado 1190 euros por cierto). Además de los documentos habituales (tarjeta de identificación, captura de pantalla de la cuenta ecopayz), el casino ahora me pidió una selfie, en la que sostengo mi tarjeta de identificación en la mano y el sitio web de cosmicslot se puede ver de fondo. Por supuesto, mi cara, mi identificación o el sitio web en el fondo estaban desenfocados. Ya envié 8 fotos allí, ninguna de las cuales fue aceptada por "mala calidad". Simplemente no es posible obtener la imagen para que todo esté enfocado. Me registré allí a través de un enlace en su sitio web y le agradecería que hiciera algo al respecto.
Con los mejores deseos
John
Querido Johannes,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.
¿Proporcionar esta selfie es lo único que le impide completar el KYC? ¿El casino aprobó el resto de sus documentos?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Johannes,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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