CosmicSlot Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

One of the worst casinos on the web by far. Sure the game selection is good, the website, well okay. Everything else is really bad! I accidentally canceled a withdrawal, was credited as a bonus and could no longer withdraw it. Fortunately, I then met the extremely questionable conditions and paid out € 200. Wanted a number of documents from me, all submitted. Including a selfie with ID in hand and the website should be visible in the background, which is not described in the terms and conditions. Absolute arbitrariness what this casino operates and obviously, they do not adhere to the requirements as described in the terms and conditions and invent any new requirements just to postpone a payout. I canceled the payout and gambled away, that's okay, that's not my point at all. My only concern here is that this casino, with its delaying policy and any utopian requirements, is delaying a payout of € 200 after it has received several € 100 from me. That's just not fair - should the license be revoked, this casino should be banned!

Eins mit Abstand der schlechtesten Casinos im www. Klar die Spieleauswahl ist gut, die Website, naja okay. Alles andere ist aber das grottenschlecht! Habe aus Versehen eine Auszahlung storniert, wurde mir als Boni gutgeschrieben konnte es nicht mehr auszahlen. Glücklicherweise habe ich die äußerst fragwürdigen Bedingungen dann erfüllt und 200€ ausgezahlt. Wollten die von mir etliche Unterlagen, alle eingereicht. Darunter auch ein Selfie mit Ausweis in der Hand und die Website soll im Hintergrund zu sehen sein, was gar nicht so beschrieben wird in den AGB. Absolute Willkür was dieses Casino betreibt und offensichtlich, halten die sich nicht an Anforderungen wie in den AGB beschrieben und erfinden irgendwelche neue Anforderungen, nur um eine Auszahlung hinauszuzögern. Habe die Auszahlung storniert und verspielt, ist okay darum geht es mir gar nicht. Mir geht es hierbei nur darum, dass dieses Casino mit seiner hinhaltepolitik und irgendwelchen uthopischen Anforderungen eine Auszahlung von 200€ hinauszögert nachdem es mehrere 100€ von mir erhalten hat. Das ist einfach nicht fair diesem Casino sollte die Lizenz entzogen werden es sollte verbannt werden!

Dear FroieinWunder,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is your account verified in the casino? Unfortunately, the verification in every casino is mandatory and differs in every one of them. Asking for selfie with ID and so on in very common and all I can recommend is to just follow the casino's requests.

In case you have already gambled away your balance, there isn't really anything we can do for you regarding this specific issue.

Is there anything else we can assist you with? Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello, I was not verified and still am not. I have submitted a lot of documents, including those that you have not requested, so that you can see that I am the person who owns the Komto. I also submitted a selfie. But since I was supposed to put myself, my ID and the website in a picture in the background and had to take the picture myself with my normal mobile phone, this was not recognized, allegedly the quality is not good. I only have a cell phone and no professional camera. And as mentioned, it is very difficult to get everything in one picture and then shoot it with outstanding quality. I don't care about the canceled withdrawal just wanted to mention it because that's exactly what this casino wanted to achieve with its delay policy.

Hallo, ich war nicht verifiziert und bin es immer noch nicht. Ich habe sehr viele Unterlagen, auch welche die sie nicht angefortert haben, eingereicht damit sie sehen, dass ich die Person bin der das Komto gehört. Ein Selfie habe ich auch eingereicht. Da ich aber mich, meinen Ausweis und die Website im Hintergrund in ein Bild bringen sollte und das Bild selber schießen musste mit meinem normalen Handy, wurde das nicht anerkannt angeblich ist die Qualität nicht gut. Ich habe ja auch nur ein Handy und keine Profikamera. Und wie erwähnt, ist es sehr schwer, alles in ein Bild zu kriegen und das dann noch mit überragender Qualitüt zu schießen. Die stornierte Auszahlung ist mir egal wollte es nur erwähnt haben da das genau das ist, was dieses Casino mit seiner hinhaltepolitik erreichen wollte.

Dear FroieinWunder,

I know it may seem unfair to do all the things just to verify your account but unfortunately, until you do not follow the casino's instructions, there isn't much we can do as well. Do you have any other options to make the requested photo? Or is there any other way the casino would allow you to verify your account?

Dear FroieinWunder,

We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.