El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 400 euros de este casino el 31/03/2023. Desafortunadamente, no hay opción para realizar un KYC en este casino. Así que me volví a charlar. Pero este no podrá aceptar ningún documento debo comunicarme al correo kyc@cosmicslot.com. Ya lo he hecho dos veces, pero no he recibido ningún mensaje aquí. Supongo que este casino simplemente no quiere hacer retiros e ignora tales solicitudes. ¿Cómo se supone que voy a conseguir mi dinero aquí?
¡Hola a todos!
Acabamos de revisar su solicitud y lo que podemos ver es que no recibimos ningún documento suyo hasta ahora. Consulte los correos electrónicos de nuestro departamento de KYC: kyc@cosmicslot.com. Si no puede encontrar ninguna letra en la carpeta general, consulte las carpetas de correo no deseado y promoción en su cuenta de correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Esto se debe a que hasta el momento, luego de interpuesta la denuncia, no me ha brindado respuesta alguna a mi consulta. Exijo más a un casino con un 8.1 (muy buena reputación) que a uno con una reputación insuficiente. Pero a partir de los documentos solicitados (por ejemplo, una selfie con identificación frente a un monitor con Cosmicslotwebiste) puede ver que solo desea no reconocer los documentos, porque el tipo de prueba que se supone que proporciona esa foto es dudoso. Pero el tiempo dirá si estás listo para actuar con hechos o simplemente demorarte con las palabras.
Y por cierto, ahora que finalmente comunicaste qué documentos se necesitan, todos los documentos han sido enviados.
¡Hola!
¡Como podemos ver, su cuenta ya está verificada!
Que tenga un lindo día,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Entonces me pregunto ¿por qué no se hace ningún pago?
¡Buen día a todos!
Enviamos su dinero el 04/06/23, espere de 3 a 5 días hábiles (bancarios) mientras se transfiere a su cuenta bancaria.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Gracias y espero que hayas querido decir 4/6/2023. Esperaré felizmente ese momento.
Se ha recibido el dinero, gracias por el apoyo y la ayuda.
Estimado idobins56,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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