El jugador de Grecia depositó 20 euros pero descubrió que la mayoría de las máquinas tragamonedas no estaban disponibles en su región. Después de contactar al servicio de atención al cliente, el casino cerró su cuenta sin permitir ningún juego y no emitió un reembolso. Nos comunicamos con el casino y confirmaron que se había procesado un reembolso. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se marcó como resuelta.
Hola, hice un depósito de 20 euros desde Grecia. Intento jugar, pero casi todas las tragamonedas no funcionan en mi región. cuando abrí el chat y les dije que cerraron mi cuenta con mi dinero adentro sin jugar ni un solo giro. donde puedo contactar? Cerraré su sitio. No me reembolsaron, eso es literalmente una estafa. Nadie juega allí.
Hola sbaralias,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CosmicSlot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono en el casino? ¿Cuándo exactamente cerraron tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick. No me pidieron verificación, en cuanto hice el depósito de 20 euros entré a jugar y casi ningún proveedor jugaba. Envié al chat en vivo, luego les expliqué que no se estaba reproduciendo nada y simplemente cerraron mi cuenta sin previo aviso. Sin siquiera tener tiempo para jugar. Creo que este casino en particular solo está robando gente y emprenderé acciones legales si no recibo mi dinero de inmediato.
Hola sbaralias,
¿Entonces los 20€ completos todavía están en tu cuenta? ¿Intentó enviarles un correo electrónico y, en caso afirmativo, recibió alguna respuesta?
Exactamente. el dinero está en la cuenta donde me banearon. Envié innumerables correos electrónicos y nadie respondió. Sin embargo, no quiero jugar en este casino específico porque ningún proveedor de Grecia juega y no figura en ninguna lista. Ya he emprendido acciones legales. No rompí ninguna regla del casino y simplemente me robaron el dinero.
Hola sbaralias,
Envíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .
¿Esperé una semana para que me dijeras esto? ¿Cómo reenviarles una comunicación cuando cerraron mi cuenta inmediatamente? aquí estamos hablando de fraude y usted está cubierto por ellos. Ya he emprendido acciones legales, así que dejen de cubrir a los casinos que roban al mundo. Les dije que me robaron el dinero y cerraron mi cuenta, ¿cómo puedo enviar una comunicación?
Hola sbaralias,
¿Entendí correctamente que ni siquiera se comunicó con el soporte del casino? Usted publicó que les había enviado correos electrónicos, así que reenvíelos.
No tengo foto del chat en vivo porque cerraron mi cuenta inmediatamente. Te envío los correos que envié y no obtuve respuesta.
Hola sbaralias,
Hasta el momento no ha llegado ningún correo electrónico tuyo. Sin embargo, para aclarar la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estoy esperando respuesta del casino cosmic slot, que desde hace un mes no responde que me robaron el dinero y obviamente no estás haciendo nada. Ya tomé acciones legales y ustedes que las cubren.
Querido Sbaralias ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de CosmicSlot Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino CosmicSlot ,
¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
¡Hola SBARALIAS y equipo de Casino Guru!
Queremos informar a todos que la devolución del dinero se realizó hace varias semanas (fecha de devolución 07/02/2024).
Por favor consulte su saldo a partir de esta fecha + 5 días bancarios.
Atentamente,
Equipo de CosmicSlot Casino.
Querido Sbaralias ,
El casino ha proporcionado pruebas suficientes de que el reembolso se ha procesado como se indica en su mensaje anterior. Verifique sus transacciones bancarias dentro del plazo especificado y confirme que haya recibido los fondos. Si no puede localizar la transacción, proporcione el extracto bancario completo de julio de 2024 enviándolo a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .
Gracias de antemano por su cooperación.
Recibí mi dinero. Ahora puedo decir que nadie debería jugar en este casino en particular o de la misma empresa porque son estafadores. Los chicos largos no juegan ni un euro en sus casinos
Querido Sbaralias ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Kubo
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