El jugador de nivel VIP3 de Italia estaba teniendo dificultades para retirar sus ganancias de CosmicSlot. A pesar de que un gerente VIP le confirmó que retiraría 3.000 € por semana, el programa KYC programa sus retiros en tres transferencias semanales de 400 € cada una. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino comenzó a pagar sus ganancias de acuerdo con sus reglas y las condiciones específicas relacionadas con el nivel VIP alcanzado. La queja está resuelta.
Soy un cliente de nivel vip3 como se indica en el sitio web de cosmicslot, tengo derecho a retirar 3000 € por semana, afirmación que también fue confirmada por la gerente VIP, Hellen. Pero desafortunadamente, el programa KYC programa mis retiros en 3 transferencias semanales de 400€ cada una. ¡De esta forma me resulta imposible retirar 3000€ por semana! Soy un cliente que gasta mucho en el sitio cosmicslot, pero el KYC no parece entender mis solicitudes. ¡Simplemente pido recibir lo que me corresponde!
Estimado Luca8889,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches Petronela,
¡Gracias por abrir mi queja!
El monto total está aprobado y está en mi cuenta de juego, pero no puedo dividir los retiros de 3000 € por semana, solo puedo ordenar tres retiros de 400 € cada uno, pero queda a discreción del KYC elegir las fechas.
No, todavía no he recibido fondos relacionados con la ganancia de 20 000 €, pero he recibido retiros de ganancias anteriores, pero nunca 3000 € semanales.
Las ganancias acumuladas se obtuvieron jugando regularmente en una tragamonedas con dinero real y no con bonos proporcionados por Cosmicslot.
Muchas gracias, Luca8889, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Luca8889,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de CosmicSlot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de CosmicSlot Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Dónde está el problema con los límites de retiro semanales más altos del jugador?
¿Puede ayudarnos a acelerar el proceso de retiro del jugador o puede el casino cumplir con sus obligaciones hacia el jugador si es posible? Si no es así, ¿por qué?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola Luca y Branislav!
¡Espero que estés bien hoy!
Como podemos ver, Luca en este momento no tiene ninguna solicitud de retiro activa (todas las solicitudes anteriores fueron exitosas). Luca, inicia sesión en tu cuenta y envíanos nuevas solicitudes para que podamos procesarlas. Después haremos todo lo posible para enviar sus ganancias lo más rápido posible.
Además, el retraso puede deberse al sistema de pago de Luca. Como podemos ver, estás utilizando transferencia bancaria para recuperar tu dinero. Por lo general, la transferencia bancaria para cada transacción puede demorar hasta 3 días bancarios, por lo que por nuestra parte debemos esperar mientras el banco procesa cada una de las transacciones anteriores y luego enviar una nueva.
Lamentamos mucho este inconveniente, pero estamos haciendo todo lo posible para enviarle su dinero lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente
Equipo de CosmicSlot Casino
Estimado equipo de CosmicSlot Casino,
Gracias por la explicación.
Sin embargo, si lo entiendo correctamente, el problema principal no son los tiempos de procesamiento. El problema principal es que al usuario, como jugador VIP, se le debe permitir retirar 3.000 €/semana, lo cual fue confirmado por el servicio de atención al cliente del casino.
Lógicamente hay una diferencia significativa entre 3 retiros de 400 €/cada uno al mismo tiempo (por semana) y un retiro de 3.000 € por semana.
¿Cuáles son las opciones para acelerar el proceso de retiro? ¿Puede proporcionarnos información sobre qué métodos de pago alternativos están disponibles para el jugador para los retiros y cuáles podrían permitirle retirar las ganancias en disputa más rápido o con límites más altos por transacción?
Sin embargo, por supuesto, si al jugador se le permite usar otras opciones de pago con límites más altos por transacción y mejores tiempos de procesamiento, pero insiste en retirarlo únicamente mediante transferencias bancarias, desafortunadamente, también debería aceptar sus condiciones, y probablemente no podamos. para ayudarlo más con el problema.
Hola Branislav y gracias por atender tan bien mi queja.
¡El problema no son los métodos de retiro porque CosmicSlot permite retiros máximos de 400 € por un máximo de 1200 € independientemente del método de retiro!
Hasta ahora todo bien, pero si los tres retiros de 400 € cada uno están programados, por ejemplo, los lunes, miércoles y viernes, me resulta imposible retirar los 3000 € por semana como lo requiere mi estatus VIP de nivel 3.
Debo decir que esta semana Cosmicslot se comportó perfectamente, planificando las transferencias de esta manera:
3 transferencias de 400€ el lunes
2 transferencias de 400€ el martes
1 transferencia de 400€ los miércoles
1 transferencia bancaria de 400€ el jueves
1 transferencia bancaria de 200€ el viernes.
por un total de 3000€.
¡pero mucho me temo que la semana que viene no será así!
¡Les informaré inmediatamente el lunes por la mañana cuando KYC me informará cómo ha programado las primeras tres transferencias de la semana!
¡Muchas gracias por su valiosa ayuda!
Estimado Luca8889 ,
Gracias por sus correos electrónicos y las actualizaciones. Aunque es un poco extraño que el casino haya podido procesar sus retiros de 3.000 € en una semana, de acuerdo con sus reglas sobre niveles VIP y límites en cuestión, mientras que no fue posible en otra semana, me temo que no hay Otra opción que ser paciente y seguir solicitando retiros como se ha hecho hasta ahora.
Sin embargo, me atrevo a estar en desacuerdo con su afirmación de que el problema no son los métodos de retiro. El casino nos informó que los tiempos de procesamiento de las transacciones realizadas mediante transferencia bancaria podrían causar retrasos y por qué.
Si una transferencia bancaria tarda unos días hábiles en ser procesada completamente por el casino, el uso de otro método de pago alternativo disponible podría acortar los tiempos de procesamiento por transacción = retiro más rápido. Además, también depende del(los) proveedor(es)/procesador(es) de pagos del casino, ya que es común que los pagos no sean procesados exclusivamente por los casinos en línea y no pueden influir en el proceso de retiro una vez que los aprueban. Luego, el proceso puede ser asumido por un tercero.
Generalmente recomendamos a los jugadores esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja sobre un retiro retrasado. En este caso, parece que el proceso de retiro está tardando más debido al método de pago utilizado y, básicamente, los retiros se realizan de manera regular, sin problemas importantes, de manera constante. Dado que el casino aún paga sus retiros (aparte de las 3 transacciones fallidas), no veo un gran problema ni nada en lo que podamos hacer para ayudarlo.
Aunque el casino no ha respondido a mis preguntas anteriores y no está claro cuál fue el motivo de las transacciones fallidas anteriores, parece que no hay opción sobre cómo acelerar el proceso de retiro si insiste en utilizar únicamente transferencias bancarias. Además, surgieron algunas preguntas más, Luca8889.
Si no hay actividad en su cuenta durante un tiempo más largo y solo está retirando su saldo, ¿está seguro de que todavía se encuentra en el nivel VIP 3 mencionado y que los límites de retiro semanales más altos aún se aplican a su cuenta?
¿Cuáles son los métodos de pago alternativos disponibles para usted en su cajero? ¿Existe la posibilidad de que pueda utilizar otro método de pago para los retiros? Por ejemplo, usar una billetera electrónica o una criptomoneda (si el casino lo permite) puede acelerar el proceso de retiro. De lo contrario, es probable que tengas que aceptar el hecho de que el proceso de retirada llevará más tiempo.
Desafortunadamente, la única forma en que podemos ayudarlo es mantener abierta la queja y extender los temporizadores por períodos más largos a menos que se retire todo el saldo restante.
Estimado Luca8889,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
¡Hola Branislav!
¡Aquí estoy! ¡El casino ha realizado pagos regularmente esta semana! ¡Todo perfecto! ¡Programé las transferencias y se realizaron regularmente dentro de la semana!
En lo que respecta a mi nivel VIP, permanece como tal, como lo confirma el servicio de atención al cliente, incluso si estoy inactivo.
Creo que te envié un correo electrónico al respecto.
Aposté alrededor de 15.000 € en unos pocos días, ¡creo que es bueno recuperar al menos algunas apuestas rápidamente!
pero en cualquier caso, si puedo seguir retirando 3000 € a la semana, ¡estoy más que bien!
¡Gracias si podemos mantener la queja abierta hasta el final de los retiros! ¡Cada semana puedo informarles sobre el estado de los pagos!
Muy bien, Luca8889. Gracias por su confirmación y la actualización, y lamento su pérdida.
Para ser honesto, ahora tengo un poco de miedo de preguntar, pero ¿cuál es el monto en disputa actual? ¿Cuánto ha retirado ya y cuánto queda en su cuenta del casino que le gustaría retirar, por favor?
Si conté correctamente, deberías haber retirado algo más de 6.000 €. Pero mencionaste que perdiste 15.000 €. ¿Hizo algún depósito nuevo o aumentó su saldo restante mientras tanto?
Una vez que me informe sobre el monto actual en disputa, podemos proceder a configurar un temporizador más largo.
Sin embargo, tenga en cuenta que no puedo mantener la queja abierta por un período indefinido. Le recomiendo encarecidamente que no juegue con los fondos en disputa e intente retirarlos todos. De lo contrario, si continúas haciendo depósitos y/o jugando, el proceso podría retrasarse innecesariamente.
Estimado Luca8889,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hola Branislav y gracias nuevamente por la importante ayuda que me estás brindando para esta queja.
Hice apuestas por unos 15.000€ en poco más de una semana, ¡todo con dinero real y sin solicitar bonificaciones!
¡Al final logré ganar 20.000€ en un juego!
En cualquier caso, llevo algún tiempo retirando dinero y debo decir que el casino realizó los retiros según lo planeado.
A día de hoy todavía tengo que retirar 8600€
Genial, Luca8889. ¡Me alegra escuchar tan buenas noticias!
Entonces, parece que está en el camino correcto y solo faltan unas semanas para recibir las ganancias restantes.
Ahora, hay 2 opciones sobre cómo podríamos proceder.
¿Qué opción preferirías, por favor?
¡Hola Branislav! ¡Y Gracias Por tu apoyo! Cierra la queja, ¡el casino paga regularmente según lo acordado por el programa VIP!
gracias de nuevo y buen trabajo!
Gracias, Luca8889, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que se haya solucionado tu problema. Entonces, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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