La jugadora del Reino Unido informa que los depósitos de £100 y £50 se debitaron de su cuenta bancaria, pero no se acreditaron en su cuenta de Cosmobet, lo que provocó la pérdida de fondos. Además, tuvo problemas con un retiro de £511, que se bloqueó hasta completar una apuesta requerida, y ahora el retiro posterior de £565 se retrasó más allá del tiempo esperado.
He realizado un par de depósitos, uno de 100 £ y otro de 50 £. El dinero salió de mi cuenta bancaria, pero no se acreditó en mi cuenta de Cosmobet. Tampoco me devolvieron el dinero. Parece que el dinero ha desaparecido.
Además, recientemente comencé a tener problemas para retirar dinero. Retiré £511 el viernes y el sábado me dijeron que no podía hacerlo hasta que hubiera apostado las £300 que había depositado. Al parecer, me faltaban £30,20 para lograrlo.
Aposté el total adicional y obtuve un poco más de ganancias. Esta vez retiré £565 de mi cuenta. Me llevó mucho más tiempo que las otras veces que retiré y el gas se mostró como un éxito durante más de 24 horas.
No creo que confíe en este sitio. Pasan demasiadas cosas raras para mi gusto.
Querido Mortdike,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
En cuanto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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