El jugador de Alemania jugó con un bono. Sus ganancias se perdieron porque violó una regla de apuesta máxima.
Buen día,
Accidentalmente sucedió una vez. Haga clic en Max. APUESTA y jugó por 20 € en lugar de 1 €, pero ya han pagado muchas veces y ahora quieren hacer un strike debido a 1 error.
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación de los casinos ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) y esto es lo que encontré:
„2.2. Si bien un bono está activo / los requisitos de reinversión aún no se han cumplido, se aplica una apuesta máxima por mano / giro de 4,00 € o su equivalente en otra moneda. Si realiza apuestas superiores a 4,00 € mientras un bono está activo / no se han cumplido los requisitos de reinversión, nos reservamos el derecho de anular el bono y cualquier ganancia derivada del bono. Las ofertas de bonificación de igualación no son aplicables mientras se procesa un retiro pendiente ".
Nuestra posición se explica de cerca en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga de forma individual, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja no sean pagados.
Martin, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Atentamente,
Kristina
Buen día,
Gracias por tu respuesta, lamentablemente la página está inactiva. No puedo acceder a ella. Si vuelve a estar disponible, te lo notificaré inmediatamente.
Saludos cordiales
Martín
Bueno, ahora he enviado toda la información triste que ni siquiera puedo enviar o ver mi historial de juego desde el lado del casino, solo me señalarían que esto no es posible, solo puedo ver mis últimas 11 apuestas lo que tengo en el casino Y Me he entregado 1000 veces. Espero que puedas ayudar
Muchas gracias Oshimosu por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Oshimosu!
Me ocuparé de su queja ahora. Por favor, permítame invitar a Craze Play Casino a esta conversación para ayudarnos a proceder con la resolución de este caso.
Hola,
Sí, lamentablemente tuvimos un tiempo de inactividad ayer debido a una actualización.
A continuación se adjunta la captura de pantalla en la que el jugador apostó dos veces con 20 € durante su apuesta de bonificación.
Sin embargo, considerando que el jugador no obtuvo ganancias de las apuestas y no se repiten con frecuencia, la administración ha decidido volver a otorgar las ganancias al jugador en un acto de buena voluntad menos el depósito que se procesó al jugador.
Le pedimos amablemente al jugador que tenga cuidado la próxima vez y que siga las reglas estipuladas en nuestros términos y condiciones.
Habiendo dicho eso, ¡esperamos ver al jugador en CrazePlay pronto! 🙂
Saludos,
Ricardo
Genial, gracias de Crazeyplay y Casino Guru, el dinero será devuelto a mi cuenta de casino o cuenta bancaria.
El dinero estará disponible en la cuenta del jugador en breve.
El equipo de pagos ya ha sido informado.
Gracias,
Ricardo
Gracias por su cooperación, Richard y Craze Play Casino. Agradecemos su enfoque positivo.
Oshimosu, estoy encantado de ver un progreso positivo en su caso. Me gustaría pedirle amablemente que confirme las ganancias reembolsadas y el reembolso del depósito, para que podamos cerrar esta queja como resuelta.
Corrección:
El reembolso del depósito ya se entregó al jugador y se procesó.
Le devolveremos las ganancias al jugador menos el monto de su depósito, ya que él ya retiró el monto total del depósito.
Saludos,
Ricardo
Okey, gracias por devolverme el pago tan pronto como haya recibido el pago, se lo haré saber. Saludos cordiales
Buen día,
Tengo el dinero en mi cuenta del casino. Me gustaría agradecer a Crazeyplay por su tolerancia de mi error y también me gustaría agradecer a Casinoguru por su apoyo.
Saludos cordiales
Martín
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.