El jugador de Bulgaria ha sido bloqueado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Estoy muy decepcionado con este casino. Primero, la misma cantidad fue retirada de mi cuenta dos veces. Aparentemente ocurrió algún error. Vale, no hay problema, me lo tragué. Exactamente 5 minutos en el sitio y me bloquearon la cuenta, me detectaron como PEP. Lo cual no tiene nada que ver con la realidad. Ok... Y me tragué eso. Le expliqué la situación al departamento de atención al cliente, envié los documentos necesarios. Y desde hace más de 2 semanas, sin noticias, sin huesos. Se me acabó la paciencia, decidí volver a escribir al servicio de atención al cliente. Escribí y nuevamente me pidieron paciencia. No, no puedo esperar más. Se burlan de mí. Estoy terriblemente decepcionado con este casino y no se lo recomendaría a nadie. ¿Qué es este control que dura más de dos semanas?
I am so disappointed with this casino. First, the same amount was withdrawn from my account twice. Apparently some error occurred. Okay, no problem, I swallowed that. Exactly 5 minutes on the site and they blocked my account, I was detected as a PEP. Which has nothing to do with reality. Ok... And I swallowed that. I explained the situation to the customer service department, sent the necessary documents. And for more than 2 weeks now, no news, no bones. My patience ran out, I decided to write to customer service again. I wrote and was again asked for patience. No, I can't wait anymore. They make fun of me. I am terribly disappointed with this casino and would not recommend it to anyone. What is this check that goes on for more than two weeks?
Толкова съм разочарована от това казино. Първо ми изтеглиха два пъти една и съща сума от сметката. Явно се получи някаква грешка. Добре, няма проблем, това го преглътнах. Точно 5 минути в сайта и ми блокираха акаунта, била съм засечена като PEP. Което няма нищо общо с реалноста. Добре... И това преглътнах. Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти, изпратих нужните документи. И вече повече от 2 седмици, ни вест, ни кост. Търпението ми се изчерпа, реших пак да пиша на отдела за обслужване на клиенти. Писах и отново бях помолена за търпение. Не, аз вече нямам търпение. Те се подиграват с мен. Ужасно разочарована съм от това казино и не бих го препоръчала на никой. Каква е тази проверка която тече повече от две седмици?
Estimado peteto_947,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna noticia con respecto a la verificación de su cuenta?
Además, ¿entiendo correctamente que se retienen 80 лв (valor de disputa) en su cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear peteto_947,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any news regarding your account verification?
Also, do I understand correctly that 80 лв (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Al parecer después de su intervención. ¡Gracias! Recibí una respuesta hoy y ahora tengo acceso a mi cuenta. Pero la decepción con este sitio permanece.
Apparently after your intervention. Thank you! I received a reply today and now have access to my account. But the disappointment with this site remains.
Явно след вашата намеса. Благодаря ви! Днес получих отговор и вече имам достъп до акаунта си. Но разочарованието от този сайт си остава.
Estimado peteto_947,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Anonimizaré su cuenta después de cerrar esta queja.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear peteto_947,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I will anonymize your account after closing this complaint.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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