El jugador de EE. UU. solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago no fue procesado. Nos comunicamos con el representante del casino para comentar el caso y descubrimos que el jugador había usado varias fichas gratuitas consecuentes sin hacer un depósito de dinero real entre ellas, por lo tanto, las ganancias no eran válidas para un retiro. Con base en la evidencia del casino, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Recibí giros gratis ganados de los giros gratis jugados mi apuesta 1682.00 algo así y no he recibido mi solicitud de retiro He enviado un correo electrónico sin respuesta
Estimado tifflong1712,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Oye, dice que fue denegado y se aprobó una solicitud de retiro del administrador por un monto de 50,00. Lo que me confunde es por qué dice denegado y ¿qué significa retiro del administrador? Seguí las reglas e hice el juego... y ya he sido verificado... si pudieras ayudarme a averiguar por qué y qué, sería genial.
Muchas gracias
Hola, solo para ver si alguien pudo averiguar por qué no recibí los 50.00 que gané.
Gracias
Gracias por tu respuesta, tifflong1712. Parece que se corrigió el monto del retiro y supongo que se debió a que había un límite máximo de retiro para el bono de tiradas gratis con el que jugaste.
Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hasta el momento todavía no he recibido el pago. Definitivamente los mantendré informados.
Todavía NO he recibido el pago de estas personas
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no he realizado ningún retiro. He sido verificado por kyc y también he realizado un depósito. Me he puesto en contacto con ellos 3 veces por correo electrónico sin NINGUNA RESPUESTA. ESTOY adjuntando los correos electrónicos. No estoy seguro de que se haya adjuntado el endil, pero Traté de adjuntarlo avísame si no era gracias
Muchas gracias, tifflong1712, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tifflong1712,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Crypto Loko Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en la retirada? ¿Ya ha sido procesado por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Intentamos echar un vistazo, pero la dirección de correo electrónico proporcionada no está asociada con ninguna cuenta de jugador dentro de nuestro sistema. Si tenemos detalles de inicio de sesión válidos, estaremos encantados de revisar el caso y ayudar si es posible.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
El correo electrónico asociado con mi cuenta crypto loko es t***@gmail.com
Soy un cliente depositante. Adjunto el historial de transacciones.
Estimado tifflong1712, gracias por la información ajustada.
Estimado Crypto Loko Casino, ¿podría verificar los detalles de la cuenta del jugador según la dirección de correo electrónico correcta utilizada para el registro? Gracias.
¿Estamos ahora esperando que crypto loko responda?
Saludos a todos,
Tuvimos la oportunidad de revisar el caso y, lamentablemente, la ficha en juego en el momento de la ganancia no es válida cuando se canjea además de un bono gratuito anterior, debe ser el primer bono canjeado o canjeado después de un depósito en efectivo para que sea válido para retiro.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Estimado Crypto Loko Casino, gracias por la explicación.
Estimado tifflong1712, según la evidencia proporcionada por el casino, pudimos ver que, lamentablemente, no tenía derecho a retirar las ganancias de los bonos utilizados. Parece que usó un chip gratis en diciembre de 2022 y luego usó un nuevo cupón en marzo de 2023, no hubo depósito entre canjear los cupones. Puede encontrar esta información en los Términos y condiciones del casino:
BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.
15. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar las ganancias generadas al jugar con dicha ficha.
Lo siento, pero no podemos hacer nada al respecto ya que la mayoría de los casinos en línea tienen esta regla y es bastante estándar para las apuestas en línea. Realmente nos gustaría ayudarlo, pero en este caso, no podemos exigirle al casino que le devuelva las ganancias de las fichas gratis utilizadas de manera incorrecta. Espero que comprenda estas reglas de bonificación para que, en el futuro, no tenga problemas con el uso de fichas gratis.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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