La jugadora de Estados Unidos había perdido más de $1500 de su saldo durante un giro de $10. Todavía le quedaba un bono de $160 antes de poder retirar sus fondos. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con la jugadora para recopilar más información y pruebas, ella no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo su afirmación sobre las ganancias faltantes. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación por parte del jugador.
¡Mi saldo de jugador de más de $1500 fue eliminado durante un giro de $10! ¡Todavía me quedaban $160 de un bono de juego para retirar mis fondos reales y todo menos $2 fueron borrados de mi cuenta de jugador hace un momento!
Estimado amj2222,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante con atención al cliente a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Mi cuenta de jugador tenía ganancias de más de $1500 jugando a este juego... luego, justo después de que mi mensaje indicara que solo tenía que completar el juego de $161 para retirar el resto de mis ganancias; después de leer el mensaje, verifiqué mi cuenta de jugador para ver cómo funcionaba. Como nunca había canjeado mis ganancias y mi cuenta de jugador mostraba más de $1500 en fondos, así que volví para continuar jugando los $166, me indicó que tenía que hacer para canjear y cuando volví al mismo juego mostró que tenía pero ¡Solo $ 2 (vea la captura de pantalla de la hora y la fecha) y todos los fondos que gané y acumulé en los fondos de mi cuenta de jugador fueron borrados!
-Ámbar D.
¿Ha hablado de su problema con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se eliminó su saldo?
¿Podría pedirle al casino que le envíe el historial de juego en formato Excel que muestre su juego de bonificación, para que podamos verificar las ganancias/pérdidas y las apuestas realizadas? Cuando lo recibas, por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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