Crypto Loko Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me enteré de este casino después de recibir un chip gratis de $105 de uno de sus casinos hermanos por correo electrónico. Hice un depósito de $50 usando Crypto y gané algo de dinero. Así que solicité retirar mis ganancias, envié mis documentos de verificación y verifiqué con sus representantes de servicio al cliente a través del chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurarme de que cumplí con todos los requisitos. Al día siguiente intenté iniciar sesión en mi cuenta y no pude acceder al sitio web. Incluso intenté borrar las cookies y borrar el caché sin éxito.

Apenas 48 horas después de solicitar retirar mis ganancias y tener problemas para iniciar sesión en mi cuenta en Crypto Loko, recibí un correo electrónico de Crypto Loko que decía que mi "acceso al casino ha sido revocado" sin ninguna explicación. No violé sus T&C y cumplí con todos los requisitos para ganar y retirar ese dinero.

Estimado Ngg360,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación clara sobre esta situación? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

No, no recibí confirmación de verificación exitosa. En su lugar, recibí un correo electrónico de respuesta automática que contenía un número de caso del que proporcioné una captura de pantalla en el mensaje anterior. Y sí, no recibí ninguna explicación de por qué se cerró mi cuenta ni recibí una respuesta después de preguntar al respecto. Le reenviaré todas mis comunicaciones con ellos por correo electrónico considerando que no ha habido mucha correspondencia.

Muchas gracias, Ngg360, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Agradezco su tiempo y esfuerzo en trabajar en mi caso. Continuaré y me pondré en contacto con Michal en el correo electrónico que ha proporcionado. Gracias de nuevo y feliz año nuevo!

Hola Ngg360,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación.

Estimado Crypto Loko Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

¡Muchas gracias!

Sé con certeza que no violé sus T&C y que no tenían ningún motivo para prohibirme o retener los $ 600+ que gané después de depositar a través de Bitcoin.

Espero que pueda llegar al fondo de esto y pueda responsabilizarlos por su práctica comercial incompleta, fraudulenta y deshonesta.

Estimado Ngg360,

¿Es usted la única persona en su hogar que jugó o juega en Crypto Loko Casino? ¿Qué dispositivos estás usando para jugar en el casino?

Sí lo soy, ya que vivo solo. Y principalmente uso un iPhone, pero a veces uso mi iPad o MacBook.

Estimado Ngg360,

Hemos recibido evidencia suficiente de Crypto Loko Casino de incumplimiento de las reglas del casino, por lo que lamentablemente tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de prohibir su cuenta. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Saludos,

Mical

¿Qué pruebas se recopilaron que prueban un incumplimiento de sus T&C? Similar a Crypto Loko, tampoco ha proporcionado una explicación clara.

Estimado Ngg360,

Más usuarios se han registrado con los mismos o muy similares detalles como dirección, número de teléfono, dirección IP que usted, lo que infringe los términos y condiciones de Crypto Loko Casino.

4. Solo se permite una cuenta real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ganancias y todos los retiros se cancelarán.

12. Crypto Loko Casino se reserva el derecho de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de casino en cualquier circunstancia que consideremos que va en contra de estos términos y condiciones, que incluyen:

una. Si hay evidencia que sugiera que tiene más de una cuenta activa en Crypto Loko Casino.

TÉRMINOS ADICIONALES APLICABLES A TODOS LOS BONOS

1. Solo los jugadores que hayan registrado una cuenta de dinero real son elegibles para recibir promociones. Solo se permite una cuenta de dinero real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir bonificaciones o ganancias, y todos los retiros se cancelarán.

2. Cada oferta promocional está disponible solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).

Cuando creó su cuenta de casino, aceptó los términos y condiciones del casino.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Si cree que desea continuar con esta queja, puede usar el Sistema central de disputas (CDS) y presentar una queja allí . CDS es un sistema de disputas de terceros establecido por RTG para resolver las disputas de los jugadores.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Saludos,

Mical