Estimado coreytacoh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos si canjeó bonos gratuitos consecutivos de este casino?
Revisé las reglas generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):
BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar las ganancias del segundo bono sin depósito.
Si jugó recientemente con dinero real y el último bono gratuito se activó después de jugar con dinero real, envíe cualquier evidencia de respaldo relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed consecutive free bonuses from this casino?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated subsequent to your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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