CryptoReels Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a una disputa sobre reglas.

Jugué 3 torneos en los que deposité $70 USD porque tenía suficiente dinero para jugar y comprar el siguiente torneo ANTES de recibir cualquier ganancia de cada torneo anterior y todavía me quedaba un depósito que al final debería haber sido apostado en el casino si solicitado, pero en cambio mi última ganancia de $150 USD fue confiscada diciéndome que infringí una regla que establece lo siguiente:

"Las ganancias de un torneo anterior no se pueden utilizar para comprar entrada a otro torneo de tragamonedas. Las ganancias de torneos que se generen en un torneo anterior serán anuladas"

Aquí está el enlace a las reglas del casino:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Así que entré en el historial de mi cuenta y confirmé que, de acuerdo con el calendario y las reglas del casino, nunca compré en el siguiente torneo utilizando las ganancias del torneo anterior porque siempre compré el siguiente torneo antes de recibir el premio en metálico del torneo anterior. Me sobró dinero del depósito en mi cuenta y eso fue lo que usé.

Así que me comuniqué con el cajero del casino por correo electrónico y siguen dando la misma respuesta una y otra vez que rompí la regla, y eso es todo. Incluso cuando les envié los números precisos según el historial de la cuenta y mis números coinciden y me han devuelto diferentes cantidades que no coinciden en absoluto.

¡¡por favor ayuda!!

tu cliente leal

Dralililopez

Estimado Dralililopez,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has jugado algún otro partido entre torneos o paralelo a los torneos?

¿Podrías enviarme tu historial de juego desde el momento en que participaste en el primer torneo? Puede solicitar su historial de juego en formato Excel al casino y luego enviármelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría especificar cuántas veces depositó en el casino mientras participaba en los torneos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica!

Gracias por su respuesta y por aceptar mi caso nuevamente. Le envié por correo electrónico una copia de mis registros y sus registros de casino en un archivo separado, como usted solicitó, ahora, responda a sus preguntas.

1. No, no jugué otros juegos de casino entre torneos o en paralelo a ellos.
2. Deposito solo dos veces porque el mínimo por interacción es de $35 USD y con esa cantidad tuve suficiente = $70 para completar todos los buy ins de los 3 torneos.

Ahora, quiero mencionar que la regla solo dice que no puedo "BUY-INTO" en nuevos torneos con ganancias anteriores, cosa que nunca hice desde que hice mis depósitos en los BUY-IN y compré específicamente cada torneo siguiente antes. Recibí el dinero del torneo anterior, pero ahora han modificado la regla ya que ahora mencionaron en el último correo electrónico y en otro correo electrónico anterior que usé las ganancias para ADD-ON al torneo específicamente en el último torneo. Lo cual no tiene ningún sentido ya que utilicé la misma técnica para el segundo torneo y no confiscaron esa ganancia, sólo la última ganancia de $150...

No sé si lo tengo claro, pero si necesita más explicaciones intentaré proporcionárselas.

Nuevamente gracias por su tiempo y paciencia.

Atentamente,

Dr. López

Muchas gracias dralililopez por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dralililopez,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CryptoReels Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

¿Puede compartir el registro que le proporcionó el Dr. López?

Atentamente,

El equipo mundial de clubes

Hola,

La descripción general completa se encuentra en el primer mensaje del jugador, deberías poder acceder a ella. Si no, te lo puedo enviar.

O no está disponible para obtenerlo del registro o no se ha proporcionado, ¿puede confirmar cuál es, por favor?

Por favor envíeme una dirección de correo electrónico donde pueda reenviar los registros o ¿es la que utilizan para las quejas?

Por favor asegúrese de que mi correo electrónico no se haga público, esto es muy importante.

Estimado equipo de CryptoReels Casino,

Los archivos solicitados fueron enviados a la dirección de correo electrónico anterior. Esperamos su respuesta. La dirección de correo electrónico no será publicada.

Hola Pedro,

Adjunto encontrará la información completa relacionada con la consulta. Como puede ver, el 10 de abril el jugador tenía un saldo de $8 y luego ganó un torneo por valor de $100. Así que tenían un saldo total jugable de $108. Comenzaron a restarle importancia y llegaron a $42. Puedes ver que luego usaron sus fondos para participar en un nuevo torneo a un costo de $2,50. Como no habían reducido su saldo del torneo a 0 (por lo que quedaron con un saldo de $8), según nuestros términos, la entrada no era válida. Lo que significa que cualquier victoria tampoco lo sería. De ahí que las victorias de ese torneo únicamente fueran nulas. Si el jugador hubiera ingresado al nuevo torneo cuando su saldo era de $8 o menos (por lo que se usó todo el saldo del torneo), entonces solo en ese momento habría liquidado sus ganancias del torneo y habría ingresado con su propio saldo. Espero que esto aclare el asunto, pero si tiene más preguntas no dude en contactarnos.

Atentamente,

El equipo de Crypto Reels

Gracias al equipo de CryptoReels Casino por la información.

Estimado Dralililopez,

¿Podrías reaccionar a lo anterior?

¡Hola a todos!,

bueno parece nuevamente que sus números y mis números de cálculo no coinciden y además no veo que se rompa la regla de comprar en un nuevo torneo con fondos de torneos anteriores ya que según ellos todavía me quedaban 8 dólares de mi deposité antes de comprar el nuevo torneo y el momento es muy importante porque no usé el dinero del torneo anterior para comprar el nuevo, solo para agregarlo al nuevo torneo, así que todavía no entiendo la lógica del casino...

¡Gracias por su tiempo y consideración para ambos!

Dralililopez.

Hola dralililopez,

Si entiendo esto correctamente, el problema fue que los fondos estaban mezclados y por eso se consideró que el buy-in provenía de las ganancias del torneo. Me temo que no podré ayudarte con esto. Aunque las reglas puedan parecer confusas, no tengo otra opción que rechazar su queja. Si está convencido de que el casino no actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, diríjase a la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro