La jugadora de Canadá participó en 3 torneos donde depositó $70 USD. Sin embargo, el casino confiscó su última ganancia de $150, alegando que había usado las ganancias de un torneo anterior para participar en otro torneo, una regla que tiene el casino. La jugadora revisó el historial de su cuenta y afirmó que este no es el caso, pero el casino continúa negando su reclamo y presentando información contradictoria.
Jugué 3 torneos en los que deposité $70 USD porque tenía suficiente dinero para jugar y comprar el siguiente torneo ANTES de recibir cualquier ganancia de cada torneo anterior y todavía me quedaba un depósito que al final debería haber sido apostado en el casino si solicitado, pero en cambio mi última ganancia de $150 USD fue confiscada diciéndome que infringí una regla que establece lo siguiente:
"Las ganancias de un torneo anterior no se pueden utilizar para comprar entrada a otro torneo de tragamonedas. Las ganancias de torneos que se generen en un torneo anterior serán anuladas"
Aquí está el enlace a las reglas del casino:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Así que entré en el historial de mi cuenta y confirmé que, de acuerdo con el calendario y las reglas del casino, nunca compré en el siguiente torneo utilizando las ganancias del torneo anterior porque siempre compré el siguiente torneo antes de recibir el premio en metálico del torneo anterior. Me sobró dinero del depósito en mi cuenta y eso fue lo que usé.
Así que me comuniqué con el cajero del casino por correo electrónico y siguen dando la misma respuesta una y otra vez que rompí la regla, y eso es todo. Incluso cuando les envié los números precisos según el historial de la cuenta y mis números coinciden y me han devuelto diferentes cantidades que no coinciden en absoluto.
¡¡por favor ayuda!!
tu cliente leal
Dralililopez
Estimado Dralililopez,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has jugado algún otro partido entre torneos o paralelo a los torneos?
¿Podrías enviarme tu historial de juego desde el momento en que participaste en el primer torneo? Puede solicitar su historial de juego en formato Excel al casino y luego enviármelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría especificar cuántas veces depositó en el casino mientras participaba en los torneos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica!
Gracias por su respuesta y por aceptar mi caso nuevamente. Le envié por correo electrónico una copia de mis registros y sus registros de casino en un archivo separado, como usted solicitó, ahora, responda a sus preguntas.
Ahora, quiero mencionar que la regla solo dice que no puedo "BUY-INTO" en nuevos torneos con ganancias anteriores, cosa que nunca hice desde que hice mis depósitos en los BUY-IN y compré específicamente cada torneo siguiente antes. Recibí el dinero del torneo anterior, pero ahora han modificado la regla ya que ahora mencionaron en el último correo electrónico y en otro correo electrónico anterior que usé las ganancias para ADD-ON al torneo específicamente en el último torneo. Lo cual no tiene ningún sentido ya que utilicé la misma técnica para el segundo torneo y no confiscaron esa ganancia, sólo la última ganancia de $150...
No sé si lo tengo claro, pero si necesita más explicaciones intentaré proporcionárselas.
Nuevamente gracias por su tiempo y paciencia.
Atentamente,
Dr. López
Muchas gracias dralililopez por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola dralililopez,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CryptoReels Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
¿Puede compartir el registro que le proporcionó el Dr. López?
Atentamente,
El equipo mundial de clubes
Hola,
La descripción general completa se encuentra en el primer mensaje del jugador, deberías poder acceder a ella. Si no, te lo puedo enviar.
O no está disponible para obtenerlo del registro o no se ha proporcionado, ¿puede confirmar cuál es, por favor?
Por favor envíeme una dirección de correo electrónico donde pueda reenviar los registros o ¿es la que utilizan para las quejas?
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