Al jugador de los Países Bajos, que se había autoexcluido previamente debido a una adicción, se le permitió registrarse y jugar en DelOro Casino, lo que le provocó una pérdida de 18.000 dólares en un mes. Creía que el casino debía devolverle su dinero, ya que no se le debería haber permitido registrarse. Posteriormente, el casino bloqueó su cuenta. No pudimos ayudarlo más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas. Como resultado, cerramos la queja.
Me he cerrado en la autoejecución de lcs. Deloro Casino me dejó registrarme y jugar aunque tengo una adicción y ellos lo sabían. Perdí 18k aquí en 1 mes y ahora no me queda dinero. ¿No deberían devolverme el dinero ya que nunca debí registrarme aquí? Ahora han bloqueado mi cuenta ahora que informé esto. He guardado todas las pruebas.
Estimado noamenbachar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con DelOro Casino.
Tenga en cuenta que el casino opera bajo la licencia de Gaming Curaçao, mientras que el esquema de autoexclusión CRUKS se aplica a los operadores con licencia de Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, he pedido que me devuelvan el dinero perdido. Inmediatamente bloquearon mi cuenta y no respondieron.
Estimados Tomás y Noamenbachar,
Feliz lunes y espero que todos estén teniendo un comienzo de semana.
Hemos revisado los registros y el motivo para intentar recuperar el dinero no se debió a crucks ni a ninguna adicción que no se haya mencionado.
Lo primero que debemos mencionar es que no tenemos acceso a Crucks.
En segundo lugar, la razón por la que está tratando de recuperar el dinero fue porque jugó en un casino aleatorio poco confiable llamado Rise of bets que bloqueó sus ganancias de 45.000 euros, por lo que está tratando de recuperar el dinero que perdió en otros casinos.
Tenemos evidencia fotográfica de todas estas conversaciones.
"Solo quiero hacer una pantalla para evitar perder en este casino. Otro casino bloqueó mi cuenta con 45k. Y decir que le devolvemos las pérdidas. Tengo un abogado, así que quiero todo mi dinero de las pérdidas de cada casino. "
Nunca hubo una discusión sobre ninguna adicción y esta fue la razón por la que solicita un reembolso.
En cuanto al bloqueo, sí, procedimos al bloqueo de la cuenta que intentó reabrir y continuar jugando porque sabe que este casino es completamente seguro. La razón por la que bloqueamos su cuenta no fue por adicción al juego porque nunca lo mencionó, sino por las amenazas de intentar recuperar el dinero.
Noamen ha retirado 3500 euros instantáneamente de este casino sin kyc adicional y con 0 tiempo de espera. Nuestros retiros son completamente instantáneos, en el momento en que haces clic en el botón, el dinero está en camino a tu banco.
Espero que esto proporcione alguna idea sobre el caso.
Atentamente,
Casino Del Oro
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado noamenbachar,
Solo podemos ayudarlo con una solicitud de reembolso si menciona un problema de juego al casino y, en consecuencia, el casino no lo protege lo suficiente contra futuros juegos de azar (autoexclusión fallida).
Si tiene cuentas abiertas en casinos en línea que el esquema CRUKS no cubre, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios principalmente informan a los usuarios y anuncian servicios de juegos de apuestas. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
