PrincipalQuejasDiamond Reels Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Diamond Reels Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Diamond Reels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/09/2023 | Resuelta : 07/09/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Texas lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió las ganancias y la denuncia se cerró como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Me dicen que lo enviaron a mi transferencia bancaria y todavía no lo he recibido pero cuando les pido el número de referencia no me lo quieren dar para que pueda localizar la transferencia bancaria, ya ha pasado aproximadamente una semana. Lo estoy pidiendo y me siguen diciendo que están esperando el comprobante de pago.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, mackgino8,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, mackgino8:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no he sabido ni he sabido nada de ellos.

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hace 1 año
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No

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hace 1 año
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He recibido mi dinero. Me disculpo por esto. En realidad, son un gran casino para jugar. Simplemente no tuve paciencia. Es culpa mía.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mackgino8,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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