Diamond Reels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado seis meses.

Hace mucho tiempo que no puedo recibir pagos de Diamond Reels Casino (versión EUR) en www.diamondreels.eu desde marzo de 2024. Mi cuenta ha sido verificada documentalmente y las únicas respuestas que recibo cuando pregunto por el pago son disculpas, indicando que mis correos electrónicos han sido reenviados al departamento de finanzas o garantías vagas de que el pago se realizará pronto. A continuación, se muestra un ejemplo de un correo electrónico que recibí de ellos en abril de 2024:

Hola Andrés,

Espero que este correo te llegue bien.

Con respecto a su correo electrónico reciente, he revisado su cuenta y veo que su retiro está siendo auditado actualmente y se procesará con el próximo lote de pagos. Felicitaciones por su victoria.

Si tiene alguna consulta o inquietud, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Atentamente,

Hablador'"

Estimado andrescerami,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías enviarme cualquier comunicación reciente entre tú y el casino en la que se discuta el tema a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Nunca he podido retirar dinero de este casino. Sí, recibí el bono de bienvenida por depósito cuando jugué allí y gané.

Estoy enviando ahora los correos solicitados.

Gracias por sus correos electrónicos,

¿Podrías confirmarme la moneda y el monto de tu pago retrasado?

Si tienes una captura de pantalla de la solicitud de retiro pendiente, publícala aquí. Gracias por tu colaboración.

"Estimado Andrés Moretti,

Este correo electrónico confirma que hemos recibido su solicitud de pago a través de BitCoin por un monto de € 3,736.00 EUR en Diamond Reels Casino EUR para su ID de cuenta andrescerami . Revisaremos su solicitud en breve y se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su pago.

La cantidad es 3736 y la moneda es EUR

Muchas gracias, Andrescerami, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola andrescerami!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimado andrescerami,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para extenderle nuestras más sinceras felicitaciones por su impresionante victoria con nosotros.

He revisado su solicitud de retiro en colaboración con nuestro departamento de finanzas y me complace informarle que su primer retiro de € 1,736 se procesó el 15 de octubre de 2024, y su segundo retiro de € 2,000 se procesó hoy, 16 de octubre de 2024.

Deberías haber recibido correos electrónicos de confirmación para ambas transacciones realizadas desde tu cuenta de casino, lo que eleva el pago total a €3.736.

Como seleccionó Bitcoin como su método de pago preferido, debería haber recibido su primer pago ayer por la tarde y puede esperar su segundo pago esta tarde o mañana a más tardar.

Gracias por elegirnos y le deseamos un maravilloso día.

Atentamente,

Equipo de Diamond Reels de la UE

¡Gracias, equipo de Diamond Reels EU!

andrescerami, ¿podrías por favor confirmarme si has recibido ambos retiros?

Muchas gracias, confirmo que se ha pagado el importe total. Agradezco a Guru y al casino por las respuestas y acciones rápidas.

Estimado andrescerami,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel K

Casino.Guru