Digits7 Casino - El jugador tiene problemas con el método de retiro y la demora en el pago.

He solicitado 2 depósitos de este casino: uno por $ 100 el 24/6, que fue confirmado, y otro por $ 200 el 27/6, que aún está siendo "Verificado". Luego recibo un mensaje de su departamento bancario que indica que mi dirección de bitcoin no funcionará para el pago. El mensaje exacto decía "La dirección criptográfica que proporcionó es una dirección criptográfica basada en efectivo que no podemos usar como su método de pago".

Encuentro esto bastante extraño, ya que usé exactamente la misma dirección para depositar en este casino. La dirección que envié es una dirección Cashapp BTC. Llamé al servicio de atención al cliente de Cashapp y me dijeron que esta dirección es suficiente para el pago.

Los primeros $100 se ganaron con giros gratis de bienvenida y cumplí con todos los requisitos para ese pago. El segundo fue de un depósito.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que algunos métodos de pago solo están disponibles para realizar depósitos, y para retiros, los jugadores deben seleccionar un método diferente ofrecido por el casino.

Si el retiro no se puede procesar utilizando una dirección de criptomoneda basada en efectivo, me temo que deberá proporcionar una dirección de criptomoneda basada en monedas en su lugar.

¿Podría informarnos si tiene acceso a una dirección criptográfica basada en monedas?

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguno de sus retiros?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente

Verónica

Tengo una dirección de bitcoin de Cash App y también abrí una cuenta Coinbase (hay una billetera adjunta a esta cuenta). Pero la dirección de esta cuenta comienza con bc, al igual que mi dirección de Cash App, que, según Digits7, es el tipo de cuenta incorrecto. Todavía no me han pagado mis ganancias. Aparentemente no estoy entendiendo el problema aquí. Estoy verificado en Blockchain, ya que compro y vendo bitcoins desde mi cuenta de Cash App casi a diario. He solicitado ayuda de este casino para poder abrir la cuenta correcta y recibir mis ganancias. No he recibido ninguna ayuda.

Actualización: Anoche recibí un pago en mi billetera de bitcoin, pero solo $ 63 de los $ 100 que debía. Los $200 restantes aún están pendientes.

Estimado finngrl1965, muchas gracias por la actualización.

Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:

Tarifas de procesamiento y limitaciones

• Todos los retiros tienen una tarifa de procesamiento de hasta ($) 40, según el procesador de pago y/o el monto del retiro.
• Debido a las limitaciones o políticas de procesamiento de terceros, el monto de retiro pagado o procesado a los jugadores semanal o mensualmente puede variar.
• Al solicitar retiros múltiples, el Casino se reserva el derecho de combinar los retiros totales solicitados en la menor cantidad posible de solicitudes para realizar los pagos más rápido y hasta el monto máximo permitido a pagar por semana.
• Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales de procesamiento y conversión de moneda.

Parece que sus ganancias de $100 tenían una tarifa de procesamiento de $37.

¿Podría indicar cuál es el estado de su solicitud de retiro de $200?

Todavía no he recibido mi retiro de $200

Entiendo. ¿Podría informarme si el retiro fue aprobado o todavía se muestra como pendiente?

Tienes 1 retiro en proceso.

Solicitar identificación

#4580795

Fecha

27/6/2023 9:06:47 a. m.

Método

Bitcoin

Cantidad

$ -200.00

Cancelar Retiro

Lo siento, esto fue enviado por error.

Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que se paguen sus ganancias. Si no recibe sus $200 antes del 11 de julio, hágamelo saber e intervendremos. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Todavía no he recibido el retiro.

Muchas gracias, finngrl1965, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola finngrl1965,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Digits7 Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en la retirada? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por tu parte?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Suena bien. Mantendremos los dedos cruzados. Gracias por su ayuda.

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

Hemos reabierto esta queja a petición de finngrl1965. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El mensaje del jugador:

No me he rendido con esto. Me he puesto en contacto con ellos al menos cada 2-3 días. Siempre recibo una respuesta, pero siempre es lo mismo, "Hemos enviado su solicitud a nuestro departamento de pagos" y "Lamentamos que esto esté tardando tanto, pero tenga la seguridad de que recibirá su dinero". Han pasado más de 2 meses y me pregunto si debería rendirme. La cantidad que me deben es $300 en total; no una fortuna, pero dinero al fin y al cabo. ¿Hay algo más que pueda hacer al respecto? ¡Es realmente irritante que no paguen!

Estimado finngrl1965, intentaremos comunicarnos con el casino nuevamente, pero tenga en cuenta que no ha respondido a nuestras quejas, por lo que hay muy pocas posibilidades de que tengamos noticias suyas, aunque seguiremos intentándolo.

Estimado Digits7 Casino, Me gustaría pedirle repetidamente que comparta más información sobre el problema del jugador con el retiro.

Entiendo. Simplemente me enfurece que estos casinos puedan salirse con la suya sin pagar. Realmente no espero que pierdas más tiempo con estos perdedores, creo que lo atribuiré a la lección aprendida. Gracias por su diligencia.

Desafortunadamente, el casino guardó silencio, por lo que cerraremos la queja nuevamente por considerarla no resuelta.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, finngrl1965.

Atentamente,

natalia