La retirada del jugador se retrasa 3 semanas.
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Digits7 Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 315
Importe: A$7.925
Digits7 Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Estuve esperando por más de 3 semanas mi pago. Los retiros se han estado mostrando como pendientes y no se han movido. La comunicación con el casino ha sido muchas disculpas por la demora, y siguen comunicándose con su departamento de finanzas, pero nada se mueve.
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hace 1 año
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Hola Corona42,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Digits7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Sí, la cuenta está verificada. Puedo proporcionar una captura de pantalla. Es un casino Inclave, así que tuve que hacer la verificación a través de hooyu. La sección "mis documentos" dice "Aprobado". Utilicé un bono, pero el bono se dedujo al final del juego de 60x. También había un límite de retiro de $ 8000 AUD y mi saldo se redujo a ese límite de retiro después de que finalizó el juego. Terminé en $7925 AUD.
La última vez que hablé con el casino estaba preguntando dónde estaban mis ganancias. En este momento todavía figuran como pendientes. Y me dijeron de 7 a 10 días hábiles para la aprobación. Estamos en el día hábil 15 ahora. Adjunto esas capturas de pantalla. Solicité el retiro por Bitcoin.
John
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hace 1 año
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Han pasado 4 semanas. Y las disculpas continúan por la demora.
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hace 1 año
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Gracias Corona42 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola,
Gracias Corona42 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Digits7 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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