Donbet Casino - El jugador solicita un reembolso debido al juego durante la autoexclusión.

Necesito empezar diciendo que he estado sufriendo depresión durante aproximadamente 3 años y recientemente debido a circunstancias personales mi depresión empeoró mucho.

También estoy registrado en GameStop Uk y Game Care y tengo un bloqueo de juego activo en todas mis tarjetas bancarias.

Hace aproximadamente un mes y medio solicité a través del chat del sitio web cerrar mi cuenta y excluirme del juego durante 6 meses, en el momento en que el servicio de atención al cliente se enteró tanto de mi depresión como de mis problemas con el juego. Sin embargo, pude iniciar sesión. y apostar £ 3.837,68 en este mes y medio

Así que solicito el reembolso total del monto anterior.

La cantidad anterior fue depositada y jugada durante un período de autoexclusión solicitado.

También me gustaría señalar que están utilizando una pasarela de pago de terceros con un código de comerciante que no es de apuestas para eludir las estrictas reglas de Visa y Mastercard y de esta manera los bancos no pueden detener esos pagos (aunque existe un bloque de juego en su lugar)

Querida blavinia79,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

Hola, solicité tanto la autoexclusión como el cierre de la cuenta y también le expliqué el motivo de mi solicitud.

Lo siento, creo que necesito ser un poco más específico.

No envío el correo porque la solicitud se hizo en el chat.

y no se requirieron más pasos por parte del agente de atención al cliente

Me dijeron que mi solicitud fue aceptada y listo.

Gracias por su respuesta. ¿Tiene alguna transcripción de su conversación con atención al cliente el día que solicitó la autoexclusión?

Desafortunadamente, no lo creo. Actualmente estoy revisando mis capturas de pantalla.

¿Pero el casino debería tenerlo?

Nuestro proceso de resolución de quejas sigue procedimientos claros . Antes de contactar al casino, debemos recopilar la mayor cantidad de evidencia posible del jugador. Es importante proporcionar toda la información relevante y adjuntar cualquier evidencia que respalde sus afirmaciones.

Si no tiene capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos que muestren que solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego en Donbet Casino, no podremos continuar con la investigación.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.