The player from Indiana had been disconnected from a game and subsequently lost access to her remaining free spins, which the casino had claimed were already used. The complaints team had attempted to gather more information from the player to investigate further, including account verification status, bonus usage, betting history, and recent communications with the casino. However, the player did not respond to these inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
La jugadora de Indiana fue desconectada de un juego y posteriormente perdió el acceso a los giros gratis que le quedaban, que según el casino ya estaban utilizados. El equipo de quejas intentó recopilar más información del jugador para investigar más a fondo, incluido el estado de verificación de la cuenta, el uso de bonos, el historial de apuestas y las comunicaciones recientes con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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