Dreamz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Al retirar el monto que había ganado, bloquearon mi cuenta debido a un depósito rechazado que puedo recordar días antes de que intentara retirarlo. El depósito de rechazo fue causado por la tarjeta de crédito de mi novia (quien fue la persona que hizo el depósito físicamente por $ 20). Ahora se me ha pedido que verifique mi depósito enviando los documentos requeridos (comprobante de pago, comprobante de identidad y extracto bancario, incluida la transacción que se realizó). Al principio, negaron los documentos que había presentado porque había escaneado mi identificación con foto, así que tomé una foto de mi identificación (que es preferible al parecer) y ahora no he tenido noticias suyas.

Querida Troya

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Entiendo correctamente que su novia ha depositado fondos en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, mi novia intentó depositar $ 20, desde el número de tarjeta que termina en * 6599, pero su tarjeta rechazó por cualquier motivo. Le dije a dreamz casino que se pusiera en contacto con su banco para verificar que realmente era una transacción autorizada (aunque no se depositó con éxito).

independientemente, ese intento de depósito fue 2 días antes del intento de extracción.

Además de ese hecho, también me permitieron depositar de mi tarjeta de visa prepaga de vainilla (que era una tarjeta nueva, ya que acababa de comprar una de $ 25) y jugar hasta que gané.

Además, me siguen diciendo que presente documentos. Les envié más que suficiente información para verificar mi cuenta. Mi novia, charmaine, su compañía de tarjeta de crédito (capital) ni siquiera se molestó en contactarla con respecto a toda esta situación.

Querida Troya

Muchas gracias por su respuesta. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Si realiza depósitos en su cuenta de jugador utilizando cualquier método de pago que pertenezca a otra persona ( un tercero) , nos reservamos el derecho de solicitarle más información y documentación a usted y a la otra persona (el tercero) para confirmar que usted están debidamente autorizados para utilizar ese método de pago. Colocaremos un bloqueo en su cuenta de jugador para que no se puedan realizar depósitos o retiros hasta que estemos seguros de que está debidamente autorizado para utilizar el método de pago en cuestión. Si no puede proporcionar con una prueba satisfactoria de su autoridad para utilizar el método de pago de la otra persona (el tercero), luego nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta de jugador y cualquier ganancia y fondo de bonificación será confiscado y perdido por usted, al igual que los fondos comprometidos por usted a las apuestas que en el momento pertinente aún no se han resuelto. También nos reservamos el derecho de retrasar o retener el pago de los Fondos de Depósito al recibir una solicitud de retiro de usted para poder compensar ly con nuestros requisitos legales y reglamentarios ".

¿Podría informarme si su novia ha intentado depositar fondos de su propia cuenta o de una cuenta conjunta que les pertenece a ambos? Gracias de antemano.

Está bien, ¿quiere decir que los dos enviamos documentos de verificación? y a quien? porque el casino todavía no ha respondido a los que había enviado

¿Podría informarme si su novia ha intentado depositar fondos de su propia cuenta o de una cuenta conjunta que les pertenece a ambos? Gracias de antemano.

No, no tenemos una cuenta bancaria conjunta, la cuenta de crédito es suya y ella me ha configurado como usuario autorizado.

Muchas gracias Troy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola troy

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dreamz Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Estoy de vacaciones y regreso a mediados de agosto.

Me enviaron un correo electrónico diciendo que la verificación de mi cuenta se había completado y que cualquier pago mientras se procesaba de inmediato y se depositaba. ¿Pero todavía no han desbloqueado mi cuenta?

¡En ningún lugar de la política o los términos dice que tengo que esperar a que vuelvan de vacaciones para recibir mi pago!

Querida Troya

Como puede ver, no tenemos nada que hacer ahora y me veo obligado a rechazar esta queja por ahora. Por favor, sea paciente y envíe la solicitud de reapertura a mediados de agosto. Espero que te ayudemos entonces.

Hola Dreamz Casino,

Estamos reabriendo este caso por solicitud del jugador. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador?

Nos gustaría pedirle al Dreamz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola

No estoy seguro de cuál es el problema actual en este momento, pero le recomendaría al jugador que hable con nuestro departamento de servicio al cliente.

Hola Troy,

por favor, póngase en contacto con el soporte de Casino para intentar resolverlo con ellos. Extenderé el temporizador en 7 días, avíseme el resultado de su comunicación.

Querido Viliam

Me tomo mi tiempo de trabajo para responder a cualquier queja relevante, pero en un 100% las quejas hacia nosotros en su sitio no han sido legítimas. Estamos bajo una licencia MGA y si por alguna razón no tratamos a nuestros clientes como se espera, existe una institución real donde pueden quejarse. Una vez más, el asunto se resolverá de la mejor manera si el cliente se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

Querido Troy,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.