El jugador de Alemania tenía sus ganancias de Free Spins limitadas a € 100. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
DrueckGlueck Casino - Se han reducido las ganancias de bonificación gratis del jugador.
Traducción automática:
Importe: 400 €
DrueckGlueck Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
DrueckGlueck Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Hola, gané entre 1 y 3 € con los giros gratis. Que a su vez se puede convertir en dinero real. Con el dinero real gané 400 €.
Pagué la cantidad. Todo funcionó.
Cuando pregunté 2 días después cuándo se abonaría el importe en mi cuenta, me informaron que se habían cancelado 300 € y solo se transferirían 100 €.
Habría violado las pautas de bonificación. Pude convertir la pequeña cantidad en dinero real en los giros gratis y usar el dinero real para obtener una ganancia de 400 €.
No se permiten hablar en el chat.
¿Que puedo hacer?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Dijo:
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
" Si recibe dinero gratis (bono sin depósito / bono por recomendar a un amigo / bono de registro, etc.) o ganancias de giros gratis, a menos que se indique lo contrario, la cantidad máxima que puede ganar o retirar es de 100 € o dos veces el monto del bono. Se aplicará la mayor cantidad de los dos. Cualquier ganancia mayor que la cantidad aplicada, incluidas las ganancias obtenidas posteriormente con ese dinero, incluso después de cualquier depósito, se eliminará de su cuenta. Además, no se podrán retirar las ganancias acumuladas en relación con ningún bono gratuito hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Dijo:
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
