Dublinbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado tratando de cobrar mis ganancias durante los últimos 3 días. El servicio de atención al cliente del casino sigue solicitando un documento que no existe... No sé qué más puedo hacer. Les proporcioné un extracto bancario actual, así como una prueba de captura de pantalla del depósito de Interac de mi cuenta bancaria. Siguen diciéndome que necesito proporcionarles un documento que muestre mi IBAN y BIC con mi nombre... Les he enviado todo lo que pude. Ahora todavía niegan mi retiro. ¡Por favor, ayúdame!

Estimado Mogolor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado la selfie solicitada con su pasaporte, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Estimado Mogolor,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.