DuckyLuck Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ha pasado casi un mes desde que solicité mi retiro. Jugué durante varios días con un depósito / bono. Después de cumplir con todos los requisitos de juego, mis ganancias aumentaron, sin embargo, tenía un efectivo máximo de 300 $. Así que dejé que se llevaran mis ganancias y solicité mis 300. El casino me ignoró y no pude obtener una respuesta. Me han dicho que soy un jugador habilidoso que ya no puede optar al bono. Y mentiras directas sobre el estado de mi dinero. No es un buen negocio.

Querida Shannon,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por responder a mis inquietudes.

Volví a mirar mis correos electrónicos. El 2 de agosto envié una consulta sobre preguntas relacionadas con mi solicitud de retiro. Solicitaron que actualizara todos los documentos requeridos. Lo que hice en ese momento. De hecho, continué depositando y jugando mientras esperaba. Cuando todavía no veía nada sucediendo cuando revisaba el estado, me preocupé y charlé con ellos en vivo. En este punto, volví a enviar toda la documentación válida, incluida una nueva tarjeta de débito que había utilizado. Después de recibir un correo electrónico indicando que mis documentos habían sido aceptados, dejaron de comunicarse conmigo a través del chat en vivo o el correo electrónico. Me dirigí a Facebook y pude comunicarme con alguien que me dijo que estaba aprobado; sin embargo, no volvería a recibir ningún bono porque era un jugador habilidoso. Básicamente solo el correr desde entonces. No sé cómo arreglar esto y me siento tonto por confiar y continuar depositando y jugando creyendo que me verían como un jugador leal cuando me ordeñaran por dinero.

Muchas gracias, Shannon, por tu respuesta. Si su pago ha sido finalmente aprobado, ¿podría informarme tan pronto como lo reciba? Estaré esperando una actualización con paciencia.

Estoy agradecido de haber podido extender la mano y, como mínimo, ser escuchado. Muy buen foro y espero que esto se resuelva

Muchas gracias, Shannon, por tus amables palabras. Estaré esperando buenas noticias de tu lado con paciencia.

Petronela

Agradezco el hecho de poder presentar mis inquietudes y problemas con ducky luck casino. No he recibido mi retiro y me preguntaba si hay algo más que pueda hacer para obtener mi dinero.

Muchas gracias, Shannon, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias por ser un defensor, ya que veo que tengo opciones limitadas de ayuda. Espero escuchar de nuevo

usted

Hola Shannon,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a DuckyLuck Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola,

Estoy seguro de que este pago se envió el 16 de agosto a través de Wire. Preguntaré más sobre esto de nuestro lado, pero también pida al cliente que verifique de su lado.

Empecé a jugar en Duckyluck a finales de julio. Estaba jugando con un depósito / promoción con un juego mínimo y una cantidad máxima de retiro de 300 $. Me di cuenta de que había estado jugando durante algún tiempo y había ganado alrededor de $ 1400. Habiendo cumplido con los requisitos, me comuniqué con el soporte para verificar todos los documentos necesarios e hice mi solicitud de $ 300. El 2 de agosto envié toda la verificación requerida. El 5 de agosto hice una consulta sobre los plazos y envié un comprobante de otra tarjeta de crédito que estaba usando y recibí un correo electrónico indicando que fueron aprobadas. Después de consultar el sitio web para obtener información sobre el retiro, me dijeron que podía hacer una reversión, supongo que como una forma de pagarme. Comencé a tomar capturas de pantalla después de que dijeron que no tenían mis documentos. Volví a enviar todo lo solicitado el 11 de agosto. Ya que he hecho todo lo posible para recuperar mi dinero. El hecho de que tomé lo que me dijeron con la creencia de que me pagarían y continué depositando y jugando allí es lo que realmente me atrae. Lección aprendida pero sin rendirse. Su afirmación de pagarme es una fabricación total. Como son todas las razones que me han dado de por qué no me han pagado.

Lo que está haciendo al defender el juego limpio para las personas que solo quieren disfrutar de esto en nuestros propios hogares es encomiable. Gracias por al menos dar esperanza. Esta captura de pantalla fue tomada hace unos momentos.

Estimado Casino,

envíeme pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.

Nos gustaría pedirle al DuckyLuck Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Siento que en este punto esta es una situación en la que simplemente desgastan al cliente hasta que se rinde. He proporcionado toda la información de la cuenta que respalda su impago. Aún así, no puedo conseguir que se lo proporcionen por su parte. Dicen que transfirieron 300 dólares. Luego me preguntaron acerca de las tarifas que normalmente se aplican a una transferencia bancaria que aún mantienen. Debería haber recibido los 300. No renunciaron a las tarifas, nunca las enviaron.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado cliente,

¿Recibiste tus ganancias, por favor? El casino me contactó y parece que deberías haber recibido tu dinero el 30.9.2021 a través de Bitcoin.

finalmente recibi mi dinero

gracias

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú