Duelz Casino - El jugador no está satisfecho con los requisitos de apuesta de bonificación.

Así que recibí un correo electrónico que decía que tenía 10 giros gratis en big bass 10p por giro, por lo que el valor de los giros gratis otorgados fue de £ 1. Los jugué y obtuve una bonificación Llegué al nivel más alto en la bonificación y gané alrededor de £ 80 Luego jugué un poco usando la ganancia Subí más alto Cambié a otro juego Llegué a £ 140 con otra ronda de bonificación y luego comencé a caer en este punto Había jugado alrededor de £ 200 o más usando giros de £ 1 y £ 2, así que pensé que £ 1 era el valor de lo que el casino me otorgó. en este punto £ 88 solo para que me dijeran que tenía dos opciones uno para cancelar el bono y retirar la cantidad o dos para tomar lo que tenía excluyendo el bono que funcionó en 89p bueno, eso es obvio Opté por la opción uno pero sería No procedí, así que pasé al chat en vivo solo para que me dijeran que no había cumplido con los requisitos de apuesta. Pregunté cuánto más tenía que apostar antes de cumplirlos y pregunté cuáles eran exactamente los requisitos, ya que originalmente solo me habían dado giros. el valor de £ 1 el dinero en el saldo reflejaba que mi chat en vivo de juego/suerte era inútil y me dijeron que no podían ver mi cuenta para decirme esto, así que fui a verificar solo para ver que tenía que apostar £ 3000 antes de que pudiera retirarme absolutamente impactante, en otras palabras, los requisitos de apuesta no se basan en el valor de los giros gratis que te dan, sino en lo que ganaste con esos giros gratis. Juego en MUCHOS sitios y nunca me he encontrado con esto. Les dije lo impactante que encontré esto y les agradecí por su ayuda. Volví a jugar y no pude girar nada. Me dijeron que contactara el chat en vivo, lo cual hice de nuevo. Al final, todo se veía bien con mi cuenta, aunque 2 minutos antes me dijeron que no podían ver en mi cuenta. Me dijeron que recibiría un correo electrónico sobre mi incapacidad para girar después de que lo investigaron y detectaron el problema. Pregunté si hay una falla en alguna parte, ¿los requisitos de apuesta de £ 3000 podrían ser un error? Me dijeron "No lo sé, pero somos legítimos". Así que sí, ahora estoy en el limbo hasta que si/cuando recibo una respuesta no intenté volver a iniciar sesión porque no estoy seguro de si la cuenta ha sido bloqueada o no. Solo quiero las £ 88 que gané justamente. Obtuvieron al menos £ 250 de vuelta. en apuestas que creo que son más que suficientes para un bono de £1

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que acumulaste £ 89 de Free Spins? ¿Ha canjeado tiradas gratis de este casino en el pasado? ¿Tu cuenta está bloqueada ahora?

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

3. Bonos de giros gratis

3.1. Las ganancias generadas por los bonos de tiradas gratis se acreditan como dinero de bonificación y están sujetas a requisitos de apuesta de 45 veces el monto del bono.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Hola, de los 10 giros gratis que me otorgaron, gané alrededor de £ 90. Creo que no verifiqué con precisión. Puede que tenga una captura de pantalla, pero no estoy seguro, así que seguí jugando un rato sin suerte. Cambié el juego a Pearl Lagoon. Obtuve otra bonificación en £. 2 spin lograron obtener un saldo de hasta £ 180 o más o menos girado y estaba perdiendo, en este punto £ 88 Creo que intenté retirarme porque asumí que los requisitos de apuesta se basarían en el valor de los giros que me habían dado que era de 1 £ y había jugado alrededor de 235 £ desde la ganancia de los giros de bonificación iniciales, ahí fue cuando llegué a los problemas y descubrí que querían que apostara x45 el valor de la ganancia de los giros en lugar de x45 el valor de los giros otorgados, así que en lugar de apostar 45x £ 1, yo tenía que apostar 45x £ 89 y resultaron ser £ 3000 absolutamente increíble nunca habían ganado giros gratis otorgados en todos los demás casinos en los que juego apostando en base al valor de los giros otorgados, no al resultado de la victoria obtienes de ellos. Sí, recibí giros gratis de ellos antes de que me los enviaran por correo electrónico la mayoría de los días, pero nunca obtuve ningún tipo de ganancia decente de este casino a pesar de jugar un poco y sí, el dinero que gané inicialmente de los 10 giros gratis que me dieron fue a los fondos de bonificación gracias por la respuesta, oh, lo siento, no olvidé que mi cuenta aún no ha sido bloqueada, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta de ellos como me dijeron que esperara

Gracias, Jacmcm78, por tu respuesta. Por favor, comprenda que si no ha completado la apuesta de bonificación, no tendrá derecho a sus ganancias. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?

Hola bueno no tiene sentido reenviar todo lo que hay? Mi punto de esta queja era plantear el problema de que me parece muy engañoso que quieren que apuestes x50 no solo del valor de los giros gratis que otorgan, que en mi caso fue £ 1, sino que también quieren que apuestes x50 de lo que usted ganó con los giros gratis en mi caso, gané £ 89 más o menos, por lo que debía apostar £ 3000 antes de poder retirar algo e incluso si lograba lo que dudo mucho, alguien podría retirar solo un máximo de £ 100 de estos giros gratis que otorgan. Siento que es muy injusto que cualquier casino decente que acepte apuestas las tome en función del valor del bono que te dan, no del valor del bono y también del valor de la ganancia que obtienes de él. No creo que puedan justificar esperar que alguien tenga que jugar £ 3000 en base a un bono por valor de £ 1 y, como también he dicho, incluso si hubiera un milagro y pudiera hacerlo, solo se me permitiría para retirar £ 100 Siento que esto debe destacarse Lo llevaré a trustpilot estos requisitos de apuesta son totalmente irrazonables

Aprecio que los jugadores puedan encontrar que las reglas de bonificación son complejas a veces. Sin embargo, es común que los casinos exijan que los jugadores apuesten sus ganancias de Free Spins y no solo el valor de los Free Spins. Si bien los casinos se esfuerzan por crear promociones atractivas, es imperativo cumplir con las reglas en todo momento. En este escenario, los Términos y condiciones establecen explícitamente que se deben apostar las ganancias de los giros gratis. Como resultado, su queja no puede ser confirmada. Acepte mis disculpas, pero no podemos responsabilizar al casino si un jugador no entendió las reglas.

Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.