El jugador de los Estados Unidos estaba cuestionando la cantidad de documentos que se requerían para la verificación KYC. El casino nos informó que la cuenta del jugador finalmente se verificó, por lo que el jugador logró retirar sus ganancias. Por lo tanto, la queja se cierra como "resuelta".
Hola.. El 12 de julio envié mis documentos para ser verificados en El Royale Casino.
Enviaron una respuesta (adjunta) que decía que los recibieron y que necesitaba hacer un depósito para que me verificaran. Siempre envío mis documentos una semana antes de hacer un depósito, principalmente para que no puedan hacer tonterías como esta. Sus Términos y Condiciones no dicen NADA sobre tener que hacer un depósito antes de ser verificado. Avance tan rápido hasta ayer, hice un pequeño depósito. Gané un par de cientos de dólares y fui a hacer un retiro, y hay un mensaje que dice que no puedo hacer un retiro porque no estoy verificado. ASÍ QUE AQUÍ VAMOS DE NUEVO CON ESTE CASINO. Les envié un correo electrónico preguntando por qué dice que estoy bloqueado, respondieron que solo los recibieron y que no pudieron verificarlos hasta que hice una compra. Mientras tanto, recibo otro correo electrónico de otra persona que me dice que tenía que hacer una verificación por teléfono. No hay problema... Ella llama... Contesta todas sus preguntas. Ella dice que todo está listo y estoy verificado.
Sin embargo, el correo electrónico que recibí después de eso dice que tengo que enviar otra foto de identificación porque la mía tiene un chip en la esquina. Además... ¿Quieren que complete un formulario de verificación con toda mi información bancaria y de tarjeta de crédito? No tengo ninguno de esos. Yo uso bitcoin y eso es todo.
Una señora dijo que estaba verificada, su correo electrónico dice lo contrario, y que no podían verificarme hasta que hiciera un depósito... Lo cual, de nuevo... ¡ESTÁ EN NINGÚN LUGAR en sus Términos y Condiciones!
Completamente estancado y sin seguir sus propios T&C. Pensé que este era un casino decente, pero supongo que todos mienten y hacen lo que sea necesario para no pagar.
¿Podrían ayudarme con este problema? Son solo unos cientos de dólares los que tengo ahí, pero quiero retirarlos y no me dejan.
Gracias por su tiempo y por favor avíseme si necesita algo más de mí.
Saludos,
Greg.
Estimado gpro54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Entiendo completamente la importancia de KYC. no hay necesidad
Sry... Me interrumpieron en mi última respuesta.
Entiendo completamente la importancia de KYC. No hay necesidad de darles una semana o muchos días.
¡Envié mis documentos para ser verificados!
En una hora recibí una respuesta diciendo que los recibieron y que me verificarán cuando haga un depósito.
No dice NADA sobre eso en sus T&C. Si fuera importante, o es algo que hacen regularmente... estaría en sus T&C.
Un par de semanas después hice un depósito. Fui a hacer un retiro y está bloqueado por un mensaje que dice que no estoy verificado. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que tenían que llamarme para que me verificaran (tampoco en sus términos y condiciones), siguieron adelante y llamaron. Respondí a todas las preguntas de las damas y dijo que estaba listo para irme.
Eso todavía no funcionó. Envié un correo electrónico a su apoyo. Me enviaron una respuesta diciendo... Necesitaba enviar una nueva foto de identificación porque la mía tenía un chip. Lo he usado 100 veces para que me verifiquen.. Nunca he tenido un problema.
También dijeron que tenía que llenar un formulario de Verificación con toda mi información bancaria y de tarjeta de crédito??? No tengo ninguno de esos y deposité a través de bitcoin.
¡La razón por la que envío mis documentos mucho antes de depositar es para no tener que lidiar con esta basura! NO lo toman en serio y es un proceso MUY simple. Solo se están demorando. La razón por la que lo sé es porque están pidiendo cosas que ni siquiera están en sus términos y condiciones.
CADA VEZ que voy a hacer un retiro siempre hay algo.
Les he proporcionado todo lo que se suponía que debía hacer. ¿Puedes ver si van a ser de honor o si hay T&C propios?
Por favor, hágamelo saber si necesita algo más de mí.
Saludos,
greg
Hola.. Estaba revisando para ver si alguien estaba trabajando en esto por casualidad.
Muchas gracias, gpro54, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gpro54,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones con respecto a este problema con el retiro. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado El Royale Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puedes especificar si falta algún documento del jugador o si hay alguna otra razón para no verificar su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Hola gpro54,
Me han informado que su cuenta ha sido aprobada y puede solicitar su pago.
Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda adicional.
Saludos,
Equipo de Casino El Royale
Gracias a todos por su rápida resolución si realmente funciona.
te dejaré saber
Estimado equipo de El Royale, ¡gracias por la revisión rápida!
Estimado gpro54: Espero que sus ganancias ya estén en camino hacia usted, pero tenga en cuenta que puede llevar más tiempo hasta que obtenga su dinero, así que seamos pacientes. Configuraré el temporizador para 7 días para usted, avíseme tan pronto como haya actualizaciones.
Saludos,
natalia
¡Herramientas mucho tiempo! Caray. Jajaja
Su página de retiro dice dentro de 3 días.
Confío en que lo pagarán lo antes posible.
Haz lo que creas... Pero te avisaré tan pronto como esté pagado.
¡¡¡Gracias de nuevo por toda la ayuda!!!
Saludos,
greg
Estimado equipo de El Royale,
He consultado su chat en vivo varias veces y siguen diciendo que me han pagado, pero no se ha enviado nada a mi billetera. Ver adjunto. Su página de retiro dice 3 días y su chat en vivo dice que me han pagado, pero no tengo fondos.
¿Podría verificar el estado de este pago? No sé si algo anda mal en alguna parte.
REALMENTE agradecería la ayuda ya que realmente podría usar este retiro.
Gracias,
greg
Hola gpro54,
Según su publicación en nuestro foro ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. del casino El Royale, por lo que cerraré su queja como resuelta.
¡Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas! Espero que no experimente tales problemas en el futuro, pero en caso de cualquier problema con los casinos en línea, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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