PrincipalQuejasEl Royale Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El Royale Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 940 $

El Royale Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/06/2022 | Resuelta : 07/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suiza solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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hace 1 año
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Con un depósito de alrededor de USD 60, gané alrededor de USD 1,500 a través del Big Jackpot en Cash Bonanza 3. El casino no anunciaba límites en las ganancias y la verificación era extremadamente lenta/retrasada. El pago también tomó 3 semanas con aproximadamente 10 correos electrónicos y terminó con solo 300 de casi 1400 USD pagados. Hasta el día de hoy estoy esperando el pago final de casi 900 USD, que ahora se está procesando en el sistema nuevamente después de que lo solicité hace más de 1 semana. No pasa nada 🙁

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hace 1 año
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Estimado hugbearli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Hola,


Hoy solo me pagaron una cantidad parcial de 300 USD nuevamente y más de 600 USD están abiertos.


Por favor revise mi cuenta brevemente y pague la ganancia completa después de casi 2 meses 🙁


Gracias

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hace 1 año
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Gracias, hugbearli, por la actualización. ¿Podría indicar cuántos días hace que recibió su último pago?

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hace 1 año
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Hola 🙂


Eso fue hace 3 días. Había solicitado los más de 920 USD y obtuve estos 300; el resto se reintegró a la cuenta como crédito. Desafortunadamente, no encontré ninguna indicación de que solo puedes pagar 300 USD por mes, por ejemplo, y creo que es muy poco.


Gracias por su gran servicio aquí 🙂

David

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hace 1 año
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No es ideal, estoy absolutamente de acuerdo. ¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? ¿Ha recibido otros pagos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Desafortunadamente, no recibí nada más 🙁 Puede señalar (al igual que con otros casinos) que aquí hay límites de pago extremadamente bajos 🙂

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hace 1 año
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Muchas gracias, hugbearli, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado hugbearli,


Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Por favor, ¿podría actualizarnos sobre su situación actual? ¿Ya recibiste el resto del pago?

En caso de que no lo haya hecho, ¿puede especificar la parte que falta del pago total, por favor?


Gracias.


Saludos,

Tomás


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Thomas,


Gracias por su compromiso 🙂 Adjunte 2 capturas de pantalla, originalmente costaba 1300 USD y los pagos son extremadamente lentos y se acortan cada vez con la justificación de los límites de pago 🙁


Cálidos saludos


file

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hace 1 año
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Gracias hugbearli por tu respuesta y por los archivos adjuntos.


Me pondré en contacto con el casino ahora y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Estimado El Royale Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Estimado equipo de CasinoGuru,


después de que siempre (3x en 2 meses) recibí tales correos

finalmente, algo sucedió un día después de que envió su correo al casino y ¡se pagó el monto restante! 🙂


¡Gracias por el gran servicio que ofrecen aquí! 🙂

David

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Público
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hace 1 año
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Estimado hugbearli,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

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