Empire Casino confiscó al jugador japonés unas ganancias de 3.772,5 dólares durante el tercer retiro después de jugar a la ruleta en vivo y a las tragamonedas. A pesar de haber sido verificado y de que los dos primeros retiros se procesaron con éxito, el tercer retiro se consideró fraudulento sin explicaciones completas.
El 27 de abril, me confiscaron $ 3772,5 del Empire Casino.
Después de depositar $1000 el 23 de abril, recibí un bono de depósito y jugué con un total de $2000.
Estaba jugando a la ruleta en vivo y a las tragamonedas.
Luego, el saldo de mi cuenta alcanzó $13772.5, por lo tanto, intenté retirar. Envié mi KYC y fue aprobado de forma segura.
Dado que el límite de retiro es de hasta $5000 a la vez, estaba haciendo un retiro de 5000 continuamente. Sin embargo, mi retiro no se procesó fácilmente y cuando pregunté, me informaron que había un cheque del proveedor.
Se realizaron el primer y segundo retiro, pero el tercero de repente se consideró fraudulento durante la verificación del proveedor y la cantidad anterior fue confiscada.
Actualmente puedo iniciar sesión en el sitio y se conserva todo el historial de juego.
También he realizado consultas vía chat y me indicaron que no darán más respuesta ni divulgación al cliente, pero sí responderán a investigaciones de terceros.
El nombre del responsable es 'Honda Ai'.
No he estado jugando de manera fraudulenta y no hubo violación de los términos de bonificación (desde la última jugada el 23/4).
Solicito amablemente su arbitraje en este asunto.
Hola gorimutyuu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Empire777 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el casino pagó 10.000 dólares? ¿Su cuenta todavía está activa actualmente? ¿A cuánto asciende el saldo restante allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola.
La fecha de registro del sitio es el 23 de abril y la fecha de finalización de la verificación de identidad es el día siguiente, el 24.
Sí, se retiraron $10,000. La cantidad restante ha sido confiscada.
Tu cuenta está activa.
El saldo se fija en 0.
La última vez que hablamos fue el día 27. Estoy seguro de que te envié la transcripción del chat, pero ¿la recibiste?
Me comuniqué con soporte para quejarme de que la confiscación era injusta, pero me dijeron que esa era la decisión final y que un tercero tomaría medidas.
Hola gorimutyuu,
¿Sería posible reenviar exactamente el mismo bono que usaste (captura de pantalla o sus términos) a nikolas.b@casino.guru ?
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