PrincipalQuejasEmuCasino - El jugador sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

EmuCasino - El jugador sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

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EmuCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/11/2020 | Caso cerrado : 18/11/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Suiza sugiere que su país debería haber sido incluido como jurisdicción restringida. Rechazamos esta queja por injustificada.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


A pesar de la regla internacional de que el grupo de casinos ya no puede aceptar jugadores de Suiza, el casino ha seguido aceptando depósitos. Todas las solicitudes de reembolso son más inteligentes. Les pido su apoyo.

Saludos cordiales

Basilea09

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Basel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.emucasino.com/en/info/terms-conditions/ :

"Países

Los países de los que aceptamos negocios se indican en la lista desplegable disponible en los formularios de apertura de cuenta y se pueden confirmar comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Podemos modificar o alterar la lista de países de los que aceptamos negocios. Le recomendamos que consulte la lista con regularidad para asegurarse de no acceder al Servicio desde un país restringido ".

file

¿Podría explicar por qué cree que Suiza debería haber figurado entre los países restringidos? Mientras tanto, un agente de chat en vivo me aseguró que sí aceptan jugadores de su país.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Según la ley suiza, las licencias del extranjero son ilegales y pueden ser castigadas con altas penas. Informé a Emu Casino sobre esto varias veces y nunca recibí una respuesta.

https://www.esbk.admin.ch/esbk/de/home.html

Aquí encontrará la información que necesita para hacer esto.

Es oficial que en 2019 se aprobó la nueva ley de juegos de azar y las licencias extranjeras son ilegales.

Les pediría que me ayuden con este caso.

Gracias

Basilea09


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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Basel,

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Entiendo que esté preocupado, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo.

Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en contactarme, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta denuncia. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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