Las solicitudes de cierre de cuenta del jugador se han pasado por alto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría advertirle al casino, simplemente estafa a los jugadores y ya he escrito varias veces que debe eliminar mi cuenta, lo cual no hace. Es un casino fraudulento para mí, si pudiera denunciarlo, lo haría ... Mfg
Estimado Eule55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Cerrar cuenta Razón por la que todos los juegos están amañados Quiero que me devuelvan mi dinero Me acaban de estafar Espero que cierren este casino, por favor ayúdenme
Gracias por tu respuesta, Eule55. Lo siento, pero si este fue realmente el motivo de su solicitud de cerrar su cuenta, no vemos nada malo en que el casino mantenga su cuenta abierta. No podemos confrontar al casino a menos que haya solicitado la autoexclusión por razones más serias, como la adicción al juego.
Además, desafortunadamente, esta tampoco es una razón válida para que solicitemos un reembolso del depósito. En nuestra última actualización de la revisión del casino, no encontramos nada malo en los juegos. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja, de lo contrario, me veré obligado a rechazarla.
Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.