PrincipalQuejasExclusive Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Exclusive Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 1.300 $

Exclusive Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/10/2020 | Resuelta : 03/11/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

He enviado todos mis documentos, pero siguen enviándome correos electrónicos diciéndome que no he enviado todo. Los he enviado en un total de probablemente 5 veces en los últimos dos días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ladydi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, espere unos días para que el casino reciba sus documentos y verifíquelos minuciosamente. Le pedimos un poco de paciencia hasta que se complete este proceso.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

¡Muchas gracias por investigar esto por mí, realmente lo aprecio! Dicen que son un casino con licencia, pero ¿lo son?


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ladydi,

Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://exclusivecasinonew.com/terms-and-conditions/ :

"Exclusive Casino tiene licencia y está regulado en Curazao, Antillas Holandesas bajo las leyes relevantes de la Ordenanza de Juegos con el fin de operar y ofrecer servicios de juegos de azar por Internet".

También me he puesto en contacto con el chat en vivo (consulte la transcripción a continuación).

"Puede consultar todos nuestros T&C aquí https://www.exclusivecasino.com/terms-and-conditions/

En caso de que desee recibir una licencia oficial, envíenos una solicitud por correo electrónico.

Envíelo a support@exclusivecasino.com "

Tan pronto como tenga una respuesta de su apoyo, te lo haré saber.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Recibí un correo electrónico de ellos esta mañana indicando que habían decidido hacer una excepción para simplificarme el procedimiento de retiro. Lo único que me pidieron fue confirmar mis datos bancarios para transferencias bancarias internacionales, lo cual hice. Todos mis documentos que les envié estaban adjuntos en el correo electrónico. ¡Debes haber encendido un fuego debajo de sus colas! Muchas gracias! ¡Supongo que veremos qué pasa ahora!

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias, Ladydi, por la actualización. Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Sí señora Petronela, ¡la mantendré informada! ¡Gracias!

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ladydi,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

No, todavía no he recibido mi dinero.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ladydi,

Si el casino le ha aconsejado que use la billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, avíseme cómo decidió y nos pondremos de acuerdo sobre cómo seguir este caso. Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querida Ladydi,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Recibí $ 360 en mi cuenta corriente. ¡Gracias por tu ayuda!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias, Ladydi, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

¡Sí, señora, tiene mi permiso para cerrar este caso! ¡Te aprecio!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ladydi, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias