El jugador de California solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago ha sido cancelado porque el jugador incumplió la apuesta máxima permitida. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Recibí un correo electrónico que decía que había ganado $ 1000 en algún tipo de sorteo. Estaba emocionado. El resto del correo electrónico explica que se trata como un bono sin depósito que está sujeto a 60x de reproducción. Mierda, eso es $ 60000 con un retiro máximo de $ 5000 y se aplican los términos y condiciones habituales. Así que comencé a jugar y después de 3 días logré apostar $60000. Ahora, jugué brevemente en una tragamonedas que te permite mantener los carretes ganadores para, con suerte, convertirlo en un ganador mayor. No estaba muy familiarizado con ese juego, ya que solo estaba tratando de potenciar ese enorme juego. Bueno, una vez que miré y vi la apuesta una vez a $25, me detuve de inmediato y nunca volví a superar el límite de $10. Estamos hablando de 30 giros más o menos de los más de 8000 que tuve que jugar para cumplir con los requisitos. Estaba completamente asombrado de haber alcanzado ese monto de apuesta escandaloso y estaba emocionado de retirar los $ 2400 que tenía como saldo. Solo para recibir otro correo electrónico que dice que debido a esa pequeña fracción de giros que violaron los términos, todo fue tomado. Así que me comuniqué con ellos en un chat que te enviaré. Mi punto es que esta es la primera vez que sucede y he depositado mucho dinero en este casino, a veces sin usar ningún bono. Difícilmente creo que el castigo se ajuste al crimen. Tome una porción punitiva apropiada del saldo, pero no solo cancele el saldo completo. Puede leer más en la transcripción de mi chat y luego darme su opinión, por favor.
1468/5000
Estimado granjero70jmjd,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Bueno, recibí mi respuesta de ellos de que violé los términos y condiciones de las apuestas y me quedé con todo. Expliqué todo esto en mi queja inicial de que entendía que habría una penalización, pero que me lo cobraría todo cuando menos del .324% de los más de 8500 giros que tuve que hacer parecía irrazonablemente grave. Que tomen un porcentaje o resten las ganancias de los giros que superaron el límite parece mucho más justo... especialmente con un nombre como Fairgo como título del casino.
Gracias por tu respuesta, farmboy70jmjd. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó tus ganancias porque incumpliste la apuesta máxima permitida?
Lamentablemente, por algún motivo, no puedo descargar ningún documento que haya adjuntado a esta queja. ¿Podría reenviar todo a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Envié la transcripción del chat al correo electrónico que proporcionó.
farmboy70jmjd, nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en reenviar su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con un bono, junto con un enlace al bono que activó a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Entiendo completamente su frustración, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
En caso de que cambie de opinión, no dude en enviarme su historial de juego a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente y puedo revisarlo.
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