El jugador de Portugal depositó en el casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Portugal deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Portugal depositó en el casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
¡Cuidado con este casino!
No deposite. Deposité 10 € a través de mbway (opción de depósito reciente en el sitio). El dinero no entró y solo saben poner excusas. En todos los otros casinos que usé mbway nunca tuve ningún problema. ¡No saben cómo encontrar una justificación válida! El dinero pasó por Skrill, y solo saben decir que fue un error de mi parte, cuando hice todo bien y hasta les envié comprobantes. ¡No lo recomiendo! Pésimo casino!!!
Beware of this casino!!!
Do not deposit. I deposited €10 through mbway (recent deposit option on the site). The money didn't come in and they only know how to make excuses. In all the other casinos I used mbway I never had any problems. They don't know how to come up with a valid justification! The money went through Skrill, and they only know how to say that it was a mistake on my part, when I did everything right and even sent them proof. I do not recommend! Horrible casino!!!
Cuidado com este casino!!!
Não depositem. Depositei 10€ através do mbway (opção recente de depósito no site). O dinheiro não entrou e só sabem dar desculpas. Em todos os outros casinos que usei mbway nunca tive problemas. Não sabem arranjar uma justificação valida! O dinheiro foi pela Skrill, e só sabem dizer que foi um erro da minha parte, quando fiz tudo direiro e inclusive lhes mandei comprovativo. Não recomendo! Casino horrível!!!
Estimada Pausilva91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Fairspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar por qué el casino dice que el error fue suyo?
¿Cuándo exactamente hizo un depósito?
¿Podría enviarme la comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Pausilva91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Fairspin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain why the casino says the mistake was yours?
When exactly did you make a deposit?
Could you please send me the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Pausilva91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
La situación se resolvió pero solo después de días y días!!
Ahora he estado esperando por más de 48 horas para un retiro. Lo que se dice es que los retiros son rápidos...
Tengo miedo ya que leo varios comentarios de usuarios que no recibieron sus retiros.
The situation was resolved but only after days and days!!
I have now been waiting for more than 48 hours for a withdrawal. What is said is that withdrawals are fast...
I am afraid as I read several comments from users who did not receive their withdrawals.
A situação ficou resolvida mas apenas passado dias e dias!!
Aguardo agora, há mais de 48h, por um levantamento. O que é dito é que os levantamentos são rápidos...
Fico receosa pois li vários comentários se users que não receberam os seus levantamentos.
¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro de sus ganancias después de que se resolvió el problema anterior?
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Do I understand correctly you have requested a withdrawal of your winnings after the previous issue was resolved?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Fui a verificar ahora y rechazaron mi retiro por segunda vez. Tengo la cuenta validada, documentos validados también.
Las respuestas son siempre las mismas, "todo está bien" o "hay que esperar". La primera vez me rechazaron el retiro porque lo hice dos veces y me dijeron que el retiro había que hacerlo una vez. DE ACUERDO. Ahora, después de más de 48 horas, me vuelven a rechazar el retiro porque ingresé mi correo electrónico con mayúscula inicial cuando fui a retirar a través de Skrill y el correo electrónico de registro está en minúsculas. ¿Puede aclarar si estas razones son válidas para rechazar retiros?
I went to check now and they rejected my withdrawal for the second time. I have the account validated, documents validated too.
The answers are always the same, "everything is fine" or "you have to wait". The first time the withdrawal was rejected because I did it twice and they said the withdrawal had to be done once. OK. Now, after more than 48 hours, they reject my withdrawal again because I entered my email with the initial capital letter when I went to withdraw via Skrill and the registration email is in lower case. Can you clarify if these reasons are valid for rejecting withdrawals?
Fui verificar agora e rejeitaram pela segunda vez o meu levantamento. Tenho a conta validada, documentos validados também.
As respostas são sempre as mesmas, "esta tudo bem" ou "tem de aguardar". A primeira vez o levantamento foi rejeitado porque fiz em duas vezes e disseram que o levantamento tinha de ser feito de uma vez. Ok. Agora, passadas mais de 48h, voltam a rejeitar o meu levantamento porque coloquei o meu email com a letra inicial maiúscula quando fui a fazer o levantamento via Skrill e o mail de registo está com letra minúscula. Podem esclarecer-me se estes motivos são válidos para rejeitar os levantamentos?
¡Hola!
El equipo de la plataforma de juegos quisiera participar en esta queja.
Queremos prestar atención al tema real: la retirada.
Los retiros anteriores de este miembro de la plataforma de juegos han disminuido por dos razones.
Primero: mecánica específica del retiro (para completar correctamente la transacción, debe establecer el monto total que el cliente desea retirar en una transacción).
Segundo: datos incorrectos del destinatario de la transacción.
En este momento se completó el retiro real de este miembro de la plataforma de juego que se ha mencionado en esta denuncia.
¡La plataforma de juegos "Fairspin" siempre se preocupa por cada transacción y situación de cada miembro de la plataforma de juegos!
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
The Gaming platform team would like to take part in this complaint.
We want to pay attention to the actual subject - withdrawal.
Previous withdrawals of this member of the gaming platform have declined for two reasons.
First - mechanical specific of the withdrawal(for correct completion of transaction need to set the whole amount that client wants to withdraw in one transaction).
Second - incorrect data of the recipient of the transaction.
At this moment the actual withdrawal of this member of the gaming platform that has been mentioned in this complaint - completed.
The gaming platform "Fairspin" always cares about every transaction and situation of every member of the gaming platform!
Respectfully,
Fairspin!
¿Intentó solicitar el retiro ingresando la dirección de correo electrónico con el correo electrónico escrito en minúsculas?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Did you try to request the withdrawal by entering the email address with the email written in lowercase?
Could you please send me the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Estimada Pausilva91,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y Fairspin Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Pausilva91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Fairspin Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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