Al jugador de Portugal, que informó al casino de su adicción al juego y solicitó el cierre de su cuenta en enero de 2023, se le permitió reabrir su cuenta y depositó más de 11.000 euros. Él está buscando un reembolso.
En enero de 2023 informé a este Casino que era adicto al juego y solicité el cierre de mi cuenta.
Hace unos días me permitieron reabrirlo, sabiendo que soy adicto, y me permitieron depositar y gastar más de 11.000 euros.
Estoy buscando un reembolso.
Estimado Dezanove19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Ya te lo envié.
Envié correos electrónicos en 2022 y 2023. Varios correos electrónicos.
En todos mencioné que soy adicto al juego.
Fairspin, a pesar de saberlo, siempre abrió mi cuenta inmediatamente después de mi solicitud.
Como sabes, un adicto no controla sus acciones y corresponde a los Casinos disponer de mecanismos que le impidan jugar.
Fairspin hace todo lo contrario, ¡aprovechando la fragilidad de las personas!
¡FairSpin dejó de responderme por completo!
A continuación se muestra un ejemplo de un Casino al que no le importan las personas, solo pretende obtener ganancias y aprovecharse de los jugadores.
Hola Dezanove19,
Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré (aquí ):
AUTOEXCLUSIÓN
Última actualización: 4 de mayo de 2023
Todos los términos en mayúscula que no estén definidos de otro modo en este documento tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de servicio.
HERRAMIENTAS
Ofrecemos una serie de herramientas para ayudarle a planificar y controlar su actividad de juego. Realizar un seguimiento de cuánto juegas es algo que recomendamos a todos nuestros jugadores y que puedes hacer fácilmente siguiendo tu historial de transacciones.
ENFRIAMIENTO
Si desea tomarse un descanso del juego, le ofrecemos la opción de suspender su cuenta de miembro durante el tiempo que necesite, dándole algo de tiempo para calmarse y reflexionar sobre su situación de juego. Para solicitar la autoexclusión, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@fairspin.io . Para confirmar su decisión de proceder con la autoexclusión, indique el motivo de la autoexclusión y elija el período de tiempo de bloqueo: 24 horas, 7 días, 1 mes, 6 meses, 1 año o por un período de tiempo indefinido. Si desea cerrar su cuenta de miembro por otro período de tiempo, siempre puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarlo con esta solicitud.
Ambos correos electrónicos reenviados parecen haber sido enviados a una dirección de correo electrónico diferente a la que figura en los términos y condiciones. ¿Has enviado algún correo electrónico a support@fairspin.io ? Lo ideal es reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru en lugar de capturas de pantalla.
Gracias.
Hola,
Todos los correos electrónicos fueron enviados a la dirección que proporcionó.
Se lo enviaré a Petronela.
Aquí hay dos impresiones con el correo electrónico.
FairSpin asigna nombres al correo electrónico.
Muchas gracias Dezanove19 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Dezanove19,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Tenga en cuenta que este es el tercer caso en el que me asignan la ayuda. Un caso se resolvió y otro fue rechazado por injustificado. No es mi decisión personal, sino una decisión tomada de acuerdo con nuestras políticas. Discutiré su solicitud de ser asignado a otra persona con mi equipo.
Estimado Dezanove19,
También hemos abordado su caso Fairspin y la decisión es que si busca nuestra ayuda, debe trabajar conmigo. Mi atención se centra en cuestiones de juego responsable y no depende de su decisión o preferencia elegir quién maneja su caso. ¿Puede decirme si desea continuar con la resolución o si prefiere que cierre el caso?
Estimado equipo de Fairspin Casino,
¿Puedo solicitar amablemente su reacción y explicación de la situación?
Estimado equipo de Fairspin Casino,
Gracias por su cooperación. Según la evidencia y la información proporcionada por el jugador, la cuenta se cerró inicialmente debido a un problema de juego. ¿Puedes confirmar esto? Cuando se cierra una cuenta debido a un problema de juego, nunca se debe volver a abrir. Hay algunas excepciones cuando es relevante, después de muchos años, cuando es posible que un jugador sea tratado, con un proceso de reapertura suficiente, incluido un período de reflexión para estar seguro de que no está permitiendo que una persona recaida pierda en tu casino.
Estimado equipo de Fairspin Casino,
El jugador proporcionó varias capturas de pantalla en las que informó claramente a su soporte sobre un problema con el juego. ¿Ha recibido alguna información sobre lo que debe hacer?
¿Podrías explicar también con más detalle qué se entiende por un proceso de autoexclusión inconcluso para que sea más comprensible?
Aquí está la evidencia de que FairSpin miente.
En 2023, respondieron a mi solicitud de autoexclusión diciendo que la cuenta fue bloqueada a petición mía, debido a adicción al juego, y que nunca más podría abrirla.
Estimado equipo de Fairspin Casino,
Aunque confío en usted, hago estas preguntas para garantizar el cumplimiento de las prácticas de juego responsable. No es necesario que sea breve, necesito todos los detalles para entender completamente lo que sucedió. ¿Puedo pedirle amablemente que coopere?
El jugador proporcionó varias capturas de pantalla en las que informó claramente a su soporte sobre un problema con el juego. ¿Ha recibido alguna información sobre lo que debe hacer?
¿Podrías explicar también con más detalle qué se entiende por un proceso de autoexclusión inconcluso para que sea más comprensible?
Las pruebas pueden enviarse a mi dirección de correo electrónico. jozef.k@casino.guru .
FairSpin ya tiene otras quejas sobre este tema, incluida una que no se cerró porque no se pudo concluir nada.
No hay duda, este Casino no cumple con la legislación y las buenas prácticas en materia de juego responsable. Al contrario, se aprovecha de los jugadores adictos y enfermos para ganar dinero.
Se llevaron todo mi dinero, aprovechándose de que yo era adicto.
Este Casino incluso utiliza la palabra Justo para engañar y dar una imagen de seriedad, cuando no lo es.
Sólo me rendiré cuando me devuelvan mi dinero.
Entiendo que si no devuelven el dinero y admiten el error, no deberían estar en Casino Guru ni ser recomendados.
Estimado Jozef,
El equipo de Fairspin siempre está dispuesto a cooperar con CasinoGuru y proporcionar toda la información disponible.
Se ha enviado a su correo electrónico carta con información detallada de los puntos mencionados.
Esperamos que ayude a resolver la situación actual.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hola,
Por mi parte ya lo he enviado todo!
¿FairSpin envía cartas? ¿Por qué no envías comunicaciones?
Estamos esperando la decisión de Jozef.
Gracias
Estimado Dezanove19,
Tenga en cuenta que mi comunicación con el equipo del casino aún está en curso. Me comunicaré contigo tan pronto como termine.
Estimado Jozef,
Gracias por su respuesta.
El cronómetro debería permanecer donde estaba.
En cuanto a la postura de FairSpin, es inaceptable. Cerraron mi cuenta por un error y la volvieron a abrir solo porque se lo pedí.
¡Tienen que admitir su error y reembolsarme!
Si no lo hacen, Casino Guru no puede recomendarlos.
Gracias
Quedaban 4 días para que finalizara el plazo y Jozef puso el cronómetro en 6 días.
FairSpin le mintió a Casino Guru y continúan recomendándolo...
En fin, más de lo mismo.
Como adicto me quedé sin mis 12 mil euros. Casino Guru siempre está del lado de los casinos y los favorece con los plazos.
Esto merece ser investigado por las autoridades.
Estimado Dezanove19,
Todavía estoy en contacto con el equipo del casino. Tenga en cuenta que el equipo del casino no desea emitir un reembolso. Dado que nunca completó el proceso de autoexclusión, esto significa que cuando les informó sobre su problema de juego, le respondieron por correo electrónico, brindándole un período de reflexión de 24 horas. Deberías haberlos contactado nuevamente para confirmar tu autoexclusión, pero según sus registros, nunca lo hiciste.
Puedo confirmar que habría estado mucho más seguro si hubiera completado ese proceso. Sin embargo, creo que este proceso no se ajusta a los términos y estándares del juego responsable. El período de reflexión para que un jugador con problemas cambie de opinión no tiene sentido. Por lo tanto, creo que este proceso fue defectuoso y, según toda la información que tengo ahora, creo que usted merece una compensación.
Esta es la última actualización con la última información que tengo. Sin duda te actualizaré cuando haya más. Pero, si no está satisfecho con mi proceso y desea cerrarlo, puedo cerrar el caso, pero en ese caso la única solución sería rechazarlo y redireccionarlo a la autoridad otorgante.
Estimado Dezanove19,
El equipo del casino solicitó más tiempo para la evaluación del caso. Estoy ampliando el cronómetro 7 días.