Fairspin Casino - El jugador tiene problemas con el cierre de la cuenta.

Jugué algunos juegos en su casino e hice varios depósitos. Después de un tiempo jugando, tenía alrededor de 1000 usdt y quería retirarlos. Por supuesto, el casino lo rechazó porque hice un depósito con la tarjeta virtual SKRILL. Después de un tiempo de charlar con ellos, pensé que me pagarían a mi cuenta de SKRILL. Pero no. Querían que les diera el IBAN de una tarjeta con la que hice un depósito. Y no fue posible (SKRILL usa tarjetas prepago, no tarjetas de débito) y no tienen IBAN. Después de eso, querían que me tomara selfies y muchas otras cosas con una tarjeta física hecha por SKRILL, lo cual tampoco fue posible porque no tengo una tarjeta física. Pensé que me pagarían a mi cuenta SKRILL usando mi dirección de correo electrónico y, por supuesto, no me pagaron nada. Insistieron en pagarme las ganancias con una tarjeta. Eso realmente me enojó porque es su culpa porque aceptan depósitos de tarjetas virtuales pero no pueden pagar las ganancias. Después de todo, hice un depósito con la tarjeta virtual SKRILL para que pudieran pagarme fácilmente en mi cuenta SKRILL porque estoy usando la misma dirección de correo electrónico en SKRILL y en el casino. Sin embargo, estaba tan enojado que perdí todo el dinero a propósito solo para cerrar mi cuenta allí. Y ahora no quieren dejarme cerrarlo porque insisten en la autoexclusión primero. No quiero autoexclusión, quiero cerrar mi cuenta porque este casino es un fraude total y lo que están haciendo es ilegal. Entonces necesito ayuda para cerrar la cuenta. Me importan un carajo esos 1000 o 1050 usdt en absoluto. No quiero jugar con delincuentes que no pueden pagar una cantidad tan pequeña a los jugadores.

Querido jewbre1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Puede enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud para cerrar su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿el casino le dio alguna explicación de por qué no se puede cerrar su cuenta?

Sin embargo, si el saldo de su cuenta es cero y ya no desea jugar en este casino, simplemente puede dejar de usar el sitio web.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika, te mostraré toda la conversación. Por cierto, no estoy de acuerdo con lo que dijiste. KYC puede ser muy simple. Por ejemplo, en Croacia es suficiente tener un documento de identidad válido, una dirección de correo electrónico, un OIB (número de identidad personal) y un número de teléfono y una tarjeta de débito (factura de servicios públicos) válidos. Cuando realiza un depósito con su tarjeta de débito o cuenta SKRILL, no le piden que retire las ganancias de la misma manera que realizó el depósito. Esas solicitudes son tontas y no tienen ningún sentido. Y si permite que las personas realicen depósitos mediante tarjetas virtuales, debería poder encontrar una manera de pagar sus ganancias. Además, como le dije, no hay ninguna diferencia si hice un depósito con la tarjeta prepaga SKRILL, la aplicación SKRILL o la tarjeta virtual SKRILL porque SKRILL es SKRILL y las tarjetas creadas por SKRILL están conectadas directamente a su cuenta de la APLICACIÓN SKRILL, por lo que solo necesitaban mi dirección de correo electrónico. para pagarme. Estoy activo en algunos sitios de apuestas y nunca he tenido problemas como este. Incluso en Betway (que tiene reglas KYC muy estrictas) acordaron pagar las ganancias a mi aplicación SKRILL si hacía un depósito con la tarjeta SKRILL porque obviamente me pertenece. No pertenece a Jesús, especialmente si puedo probarlo con la declaración de SKRILL. Entonces sí, el hecho es que son muy injustos.

Gracias por proporcionar capturas de pantalla del problema que experimentó con la verificación de su método de pago. Sin embargo, me gustaría sugerirle que en el futuro se comunique con nosotros para obtener ayuda antes de usar su cuenta para apostar sus ganancias. Lamentablemente, dado que el saldo de su cuenta es cero, no podemos brindarle más ayuda en este momento.

Por el motivo antes expuesto, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.