El jugador de Portugal regresó accidentalmente a un casino en el que se había autoexcluido previamente, hizo un depósito y jugó. Al intentar retirar sus ganancias, recibió un correo electrónico en el que se le denegaba el retiro y se afirmaba que el casino retenía los fondos de los jugadores de manera ilegal.
Volví a jugar en este casino sin recordar que me autoexcluí. Realicé un depósito como siempre, jugué y al intentar retirar mis ganancias recibí este correo electrónico.
El casino acepta el dinero de los jugadores y lo guarda como si fuera suyo.
Esto es un crimen y un fraude.
No recomiendo a ningún jugador jugar aquí y pido ayuda a Casinoguru para recuperar los fondos.
Estimado Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, la cuenta fue cerrada hace unos 30 días.
La nueva cuenta se creó hace unos 60 días.
Cerré las cuentas en todos los casinos después de este fraude.
casinoguru no me está ayudando y está permitiendo que un casino que toma el dinero de los clientes aparezca recomendado en la página principal.
El caso está ante las autoridades de juego online portuguesas y llegará a los medios de comunicación que han mostrado interés en compartir las estafas del casino Fairspin.
He perdido toda la confianza en los juegos de azar en línea y voy a hacer todo lo que pueda para lograr que más jugadores dejen de participar en esta estafa.
Muchas gracias por tu respuesta, Aringarosa87. ¿Has intentado hablar de este asunto con el casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias por la respuesta, ya he enviado las conversaciones al correo electrónico. El casino Fairspin se mantiene firme en su decisión de quedarse con mi dinero cuando aceptó mi cuenta verificada y me permitió jugar con normalidad. El caso me está afectando mucho y me he tomado un descanso de todos los casinos en línea porque he perdido toda la confianza en los casinos.
Muchas gracias, Aringarosa87, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Aringarosa87,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Fairspin :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
¡Hola!
Agradecemos mucho la invitación a esta queja y estaremos encantados de participar en ella para su posterior resolución.
Generalmente es una situación sencilla.
Aringarosa87 realizó una solicitud de bloqueo de la cuenta del miembro con motivo de adicción al juego.
Nuestra solicitud ha sido procesada correctamente por nuestro Equipo con posterior notificación con especificidad a esta situación.
Nos gustaría aclarar que la especificidad mencionada incluye un bloqueo permanente de la cuenta del miembro sin posibilidad de restaurarla y los ex miembros de la plataforma de juego ya no pueden ser miembros de Fairspin.
En caso de detección de cualquier otra cuenta creada por un ex miembro de la plataforma de juego que tenga adicción al juego, también se bloqueará de forma permanente sin posibilidad de restaurarla y los fondos mantenidos en las cuentas de miembros adicionales se perderán inmediatamente y no se pagarán ganancias bajo ninguna circunstancia.
Con los puntos mencionados tenemos el hecho de que un ex miembro de la plataforma de juego sabía de la posibilidad de acciones en caso de su actividad futura en Fairspin.
Nuestro equipo tomó las medidas necesarias para una situación tan específica debido a todos los procesos que se habían establecido.
En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Esto es completamente absurdo y surrealista.
Entonces, si el jugador es excluido, ¿cómo aceptan depósitos de los jugadores? Esperan hasta que los jugadores intenten
retirar sus ganancias para decidir esto.
Esto es exactamente como un robo. El casino se queda con el dinero que no es suyo, los jugadores depositan, apuestan y solo pueden perder. ¡Surrealista!
Estimado Casino Fairspin:
¿El jugador utilizó la misma información personal para la segunda cuenta y para la cuenta original?
Si, misma información, cuenta verificada, depósitos aceptados, me aceptaron jugar normalmente.
Querido Michal,
Siempre estamos dispuestos a cooperar y proporcionar toda la información disponible.
Para crear una cuenta, los nuevos miembros de la plataforma de juegos deben utilizar un correo electrónico y un número de teléfono únicos.
Las cuentas de Aringarosa87 utilizaron la misma información personal durante el proceso de verificación de identidad.
Sin embargo, Aringarosa87 no ha completado el proceso de verificación de identidad inmediatamente después del registro o antes de realizar cualquier depósito.
Tan pronto como detectamos esa situación, tomamos medidas.
Ese detalle no cambia el hecho de la violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego.
También nos gustaría prestar especial atención al hecho principal de que un ex miembro de la plataforma de juego ha sido advertido sobre las consecuencias en caso de registrar otras cuentas y utilizarlas.
Podemos asegurarle que nuestro Equipo siempre se preocupa por cada situación que pueda suceder y exactamente esta situación no es una excepción.
En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Estimado casinoguru, la cuenta fue completamente verificada, ¡fairspin casino está mintiendo!
Una vez más demuestran que no son un casino honesto, solo están en el mercado para robar a los clientes.
No es aceptable que un casino haga esto a los jugadores que ya han perdido.
dinero jugando allí como yo, para permanecer en la cima de la lista de casinos para jugar.
Esto es puro fraude.
Y todos los detalles que el casino afirma no cambian el hecho de que el casino no respetó la adicción al juego, ni tampoco cambia el hecho de que el casino no tiene ningún derecho moral a
Deposité con una cuenta verificada, jugué y ahora me van a quitar mi dinero, ¿para bien de quién? Esto es surrealista.
Estimado Casino Fairspin:
Entiendo lo que quieres decir y estoy totalmente de acuerdo en que tener varias cuentas en la plataforma es un problema. Sin embargo, si un jugador se autoexcluye debido a un problema con el juego y luego crea otra cuenta, el sistema está configurado de tal manera que se le pide que verifique su identidad SOLO DESPUÉS de haber depositado y jugado, y solo cuando intenta retirar dinero. No debería poder depositar en primer lugar. La acción correcta en este caso sería reembolsar el depósito del jugador y cerrar su cuenta de forma permanente.
Querido Michal,
Realmente apreciamos su respuesta.
Los Términos y Condiciones de la plataforma de juegos Fairspin establecen claramente que se puede solicitar la verificación de identidad para completar un proceso específico en la cuenta del miembro.
Sin embargo, el proceso de verificación de identidad no es parte ni una condición para el registro de la cuenta de miembro.
Como se mencionó anteriormente, tomamos medidas inmediatamente después de detectar esa situación.
Con esos puntos podemos ver claramente que Aringarosa87 viola los Términos y Condiciones de la plataforma de juego y la información que ha sido proporcionada después del bloqueo de su cuenta original.
Podemos asegurarle que todos los procesos se completaron correctamente desde la plataforma de juego.
Situaciones como estas merecen nuestra especial atención.
En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Solo le pido a casinoguru que elimine este casino de las sugerencias, no por el valor porque perdí 10 veces más en ese casino, pero esto no es justo para los jugadores.
Estimado Aringarosa87,
Cuando creaste la segunda cuenta, ¿qué número de teléfono usaste para este propósito? ¿Era tuyo?
Si, todos los datos son los mismos, solo otro email y todo ha sido aceptado
Estimado Casino Fairspin:
¿Puedes confirmar que la única información que era diferente en ambas cuentas era la dirección de correo electrónico? ¿Se utilizó el mismo número de teléfono en ambas cuentas?
Querido Michal,
Había más de dos cuentas creadas por Aringarosa87.
Cada nueva cuenta de un antiguo miembro de la plataforma de juegos tiene un correo electrónico y un número de teléfono únicos.
Como mencionamos anteriormente, para crear una cuenta, los nuevos miembros de la plataforma de juegos deben usar un correo electrónico y un número de teléfono únicos.
En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Estimado Casino Fairspin:
¿Puedes proporcionarme pruebas que respalden tu afirmación sobre el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del jugador? Puedes publicar las pruebas aquí o enviármelas directamente a michal.v@casino.guru
Seguramente seguirán poniendo más excusas o fabricando documentos falsos 👀
Querido Michal,
Daremos una respuesta a esa solicitud aquí para ser claros y evitar cualquier tipo de malentendido.
Aringarosa87 realmente usó el mismo número de teléfono, pero sólo durante el proceso de verificación de identidad.
Exactamente con los datos de verificación de identidad hemos confirmado que hay más de una cuenta creada por Aringarosa87.
Sin embargo, para el registro se han utilizado datos diferentes.
Los datos únicos para el registro son la mecánica básica de Fairspin y siempre funcionan de la misma manera: excluyen la posibilidad de errores durante el proceso de registro.
Dicho esto, podemos estar seguros de que no hay ningún error en esa parte de esta situación.
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Estimado casinoguru, creo que está bastante claro lo que Fairspin me está haciendo.
Ya he visto que van a seguir estafándome los 500€ que he ganado justamente.
Mi pregunta para usted es: ¿continuará recomendando este casino para engañar a sus miembros?
Sólo para recordarle a casinoguru que este sitio todavía tiene mi dinero y sigue estando en la cima de sus recomendaciones.
Si no puedes ayudarme más, házmelo saber y plantearé mi caso en otros sitios como Trustpilot.
gracias.
Estimado Aringarosa87,
¿Puedes comentar la declaración del casino de que usaste un número de teléfono diferente para registrarte y verificar tu identidad? ¿Esos números de teléfono eran tuyos o uno de ellos fue inventado únicamente para el registro?
?? El casino ya te dijo que el número de celular era el mismo! Yo siempre he usado el número de teléfono
El casino afirmó que se utilizaron datos diferentes para el registro y la verificación. Este hecho sugiere que un jugador podría crear una cuenta con un número de teléfono diferente, pero cuando verificara su cuenta, cambiaría su número de teléfono en la sección "cuenta" de su perfil para que coincida con el número de la primera cuenta.
Estimado Fairspin,
¿Entiendo correctamente que el jugador NO podrá crear otra cuenta usando el mismo correo electrónico o número de teléfono, o ambos? ¿El sistema le impediría crear una nueva cuenta con información que coincida con la de una cuenta ya existente?
El número de teléfono siempre fue el mismo, solo cambiaban los correos electrónicos.
Querido Michal,
Como hemos mencionado anteriormente, el proceso de registro requiere datos únicos para crear una nueva cuenta.
Nuestro equipo ha revisado esa mecánica para confirmar que no hay ningún error con ese tipo de función.
Se puede crear una cuenta de miembro utilizando únicamente datos únicos durante el proceso de registro.
El proceso de registro no podrá completarse si los miembros potenciales de la plataforma de juego utilizan los mismos datos que se utilizaron durante el registro de otras cuentas.
Respetuosamente,
¡Giro justo!
El número de teléfono móvil era exactamente el mismo de siempre. No seas falso y muestra a casinoguru los datos de tu cuenta.
Siempre usé el mismo número de celular, cédula de identidad, número de identificación fiscal, etc...
El casino Fairspin no puede estar en su lista de recomendaciones y cometer estos delitos contra los jugadores.
De hecho, el casino fraudulento en
Ya confirmó que era el mismo número de celular. No sé por qué siguen mintiendo jajaja
Estoy extremadamente decepcionado con casinoguru.
No espero nada de Fairspin Casino, es un casino deshonesto que estafa a los clientes, lo he aceptado.
Lo que no acepto es que Casinoguru vea este fraude expuesto y probado y mantenga a este casino que roba a los jugadores en lo más alto de la lista de recomendaciones.
He perdido toda confianza en ustedes. He sido miembro del sitio durante mucho tiempo, he jugado en más de 20 de sus casinos y ustedes simplemente me han ignorado.
Estimado Aringarosa87,
Si está muy decepcionado con nosotros porque estamos tratando de averiguar dónde está la verdad en este caso, entonces lo siento mucho y no sé qué decirle. No puede esperar que una queja se resuelva automáticamente e instantáneamente a favor del jugador sin una investigación debida, lo que requiere algo de tiempo y paciencia. Además, no puede pedirnos que simplemente eliminemos una reseña de casino de nuestro sitio. Espero que lo entienda.
Estimado Casino Fairspin:
¿Entiendo correctamente que sería posible que un jugador se registre con un número de teléfono diferente, pero luego, después de crear la cuenta, podría cambiar el número de teléfono en la sección de su cuenta al que ya se utilizó para el registro y la verificación una vez?
Querido Michal,
Agradecemos mucho su atención y aclaración.
Los nuevos miembros de la plataforma de juegos pueden registrarse únicamente con un número de teléfono único.
Después del registro, se puede cambiar el número de teléfono, pero no se puede cambiar al mismo número de teléfono que se utilizó al registrar cualquier otra cuenta que ya esté presente en Fairspin.
Esa es una mecánica básica y funciona correctamente.
Sin embargo, el proceso de verificación de identidad tiene su propia especificidad.
Durante el proceso de verificación de identidad, cada miembro vuelve a establecer datos en el marco de este proceso.
Nos gustaría mencionar nuevamente que precisamente con los datos del proceso de verificación de identidad finalizado se ha detectado esta situación.
En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
¡Giro justo!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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