El jugador de Portugal regresó accidentalmente a un casino en el que se había autoexcluido previamente, hizo un depósito y jugó. Al intentar retirar sus ganancias, recibió un correo electrónico en el que se le denegaba el retiro y se afirmaba que el casino retenía los fondos de los jugadores de manera ilegal.
Volví a jugar en este casino sin recordar que me autoexcluí. Realicé un depósito como siempre, jugué y al intentar retirar mis ganancias recibí este correo electrónico.
El casino acepta el dinero de los jugadores y lo guarda como si fuera suyo.
Esto es un crimen y un fraude.
No recomiendo a ningún jugador jugar aquí y pido ayuda a Casinoguru para recuperar los fondos.
Estimado Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, la cuenta fue cerrada hace unos 30 días.
La nueva cuenta se creó hace unos 60 días.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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