El jugador de Portugal regresó accidentalmente a un casino en el que se había autoexcluido previamente, hizo un depósito y jugó. Al intentar retirar sus ganancias, recibió un correo electrónico en el que se le denegaba el retiro y se afirmaba que el casino retenía los fondos de los jugadores de manera ilegal.
Volví a jugar en este casino sin recordar que me autoexcluí. Realicé un depósito como siempre, jugué y al intentar retirar mis ganancias recibí este correo electrónico.
El casino acepta el dinero de los jugadores y lo guarda como si fuera suyo.
Esto es un crimen y un fraude.
No recomiendo a ningún jugador jugar aquí y pido ayuda a Casinoguru para recuperar los fondos.
Estimado Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, la cuenta fue cerrada hace unos 30 días.
La nueva cuenta se creó hace unos 60 días.
Cerré las cuentas en todos los casinos después de este fraude.
casinoguru no me está ayudando y está permitiendo que un casino que toma el dinero de los clientes aparezca recomendado en la página principal.
El caso está ante las autoridades de juego online portuguesas y llegará a los medios de comunicación que han mostrado interés en compartir las estafas del casino Fairspin.
He perdido toda la confianza en los juegos de azar en línea y voy a hacer todo lo que pueda para lograr que más jugadores dejen de participar en esta estafa.
Muchas gracias por tu respuesta, Aringarosa87. ¿Has intentado hablar de este asunto con el casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias por la respuesta, ya he enviado las conversaciones al correo electrónico. El casino Fairspin se mantiene firme en su decisión de quedarse con mi dinero cuando aceptó mi cuenta verificada y me permitió jugar con normalidad. El caso me está afectando mucho y me he tomado un descanso de todos los casinos en línea porque he perdido toda la confianza en los casinos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
