Querido Michal,
Gracias por su respuesta y atención a esta situación.
Sin embargo, no podemos estar de acuerdo con su última publicación en esta queja.
Para ser más específicos, no podemos estar de acuerdo con la afirmación de que toda la información proporcionada ha sido revisada correctamente.
Nos gustaría aclarar que Aringarosa87 ha creado su primera cuenta que estaba activa hasta la solicitud de bloqueo con motivo de adicción al juego.
Esa solicitud ha sido procesada correctamente de nuestra parte y le informamos al ex miembro de la plataforma de juegos que, en caso de abrir una nueva cuenta después del bloqueo de la cuenta del miembro original que se había cerrado por motivos de adicción al juego, todos los fondos mantenidos en las cuentas de miembros adicionales se perderán inmediatamente y no se pagarán ganancias bajo ninguna circunstancia.
También aquella información establecida en los Términos y Condiciones de la plataforma de juego.
Posteriormente se han detectado dos cuentas más de Aringarosa87.
Esto es una violación de dos puntos cruciales: el hecho de bloqueo después de informarnos sobre la adicción al juego y la cuenta múltiple que está prohibida en la plataforma de juego.
Ese es el motivo de nuestra acción con el bloqueo adicional de cuentas.
Recordamos que se tomaron medidas inmediatamente después de detectar esta situación.
Importante señalar que esto supone una violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego con la que Aringarosa87 acordó el registro.
El registro de 3 cuentas en total confirma que el ex miembro de la plataforma de juegos conocía dichos puntos y estaba de acuerdo con ellos.
También debemos prestar atención a que después del bloqueo de la cuenta original, informamos a Aringarosa87 que no puede tener ninguna otra cuenta en la plataforma de juego y qué consecuencias podrían tener.
En el marco de esta denuncia no podemos ignorar el hecho de la información engañosa proporcionada por Aringarosa87 y las declaraciones falsas.
Para resolver la especificidad de esta situación todos debemos operar con hechos y nada más.
Los Términos y Condiciones de la plataforma de juego Fairspin son vinculantes para todos los miembros de la plataforma de juego y para la plataforma de juego en sí misma.
Siempre seguimos todos los puntos de los Términos y Condiciones.
Fairspin es un proyecto independiente que opera en pleno cumplimiento de los estándares de la industria, los requisitos legales y los términos establecidos por nuestra autoridad de licencias.
Con todo lo mencionado, no podemos ignorar el hecho de la violación de los Términos y Condiciones por parte de Aringarosa87 y debemos seguir todos los puntos del mismo.
Pedimos al equipo de CasinoGuru que revise el tema de esta queja una vez más y preste atención a todos los puntos mencionados.
Respetuosamente,
Giro justo
Dear Michal,
Thank you for your response and attention to this situation.
However, we can not agree with your last post in this complaint.
To be more specific we can not agree with the statement that all provided information has been reviewed correctly.
We would like to clarify that Aringarosa87 has created his first account that was active till blocking request with reason gambling addiction.
That request has been processed correctly from our side and we informed former member of the gaming platform that in case of opening of any new account after blocking of the original member account had been closed for the reason of gambling addiction, any funds held in additional member account(s) will be immediately forfeited and no winnings shall be paid out under any circumstance.
Also that information stated in the Terms and Conditions of the gaming platform.
After that two more accounts of the Aringarosa87 have been detected.
That is a violation of two crucial points - the fact of block after informing us about gambling addiction and Multi Account that is forbidden on the gaming platform.
That is the reason for action from our side with further blocking of accounts.
We would like to remind that action took place right after detection of this situation.
Important to state that is violation of the Terms and Conditions of the gaming platform with which Aringarosa87 agreed upon registration.
Registration of 3 accounts in total confirms that former member of the gaming platform knew those points and agreed with them.
Also we must pay attention that after blocking of the original account we informed Aringarosa87 that he can not have any other account on the gaming platform and what consequences might take place.
In frames of this complaint we can not ignore the fact of misleading information provided by Aringarosa87 and false statements.
To resolve the specificity of this situation all of us must operate with facts and nothing else.
Terms and Conditions of the gaming platform Fairspin binding on every member of the gaming platform and for gaming platform by itself.
We always follow every point of the Terms and Conditions.
Fairspin is an independent project that operates in full compliance with industry standards, legal requirements, and the terms set by our licensing authority.
With all of these mentioned - we can not ignore the fact of violation of the Terms and Conditions from the side of the Aringarosa87 and must follow all points of it.
We ask the CasinoGuru Team to review the subject of this complaint one more time and pay attention to all mentioned points.
Respectfully,
Fairspin
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