PrincipalQuejasFairspin Casino - La cuenta del jugador está restringida debido a autoexclusión.

Fairspin Casino - La cuenta del jugador está restringida debido a autoexclusión.

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Importe: 500 €

Fairspin Casino
Enviada: 13/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 0h 56m 39s

Resumen del caso

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El jugador de Portugal regresó accidentalmente a un casino en el que se había autoexcluido previamente, hizo un depósito y jugó. Al intentar retirar sus ganancias, recibió un correo electrónico en el que se le negaba el retiro y se afirmaba que el casino retenía los fondos de los jugadores de manera ilegal. El Equipo de Quejas investigó el problema, pero no pudo llegar a un acuerdo con el casino, que se negó rotundamente a reembolsarle el dinero al jugador. El equipo sugirió que el jugador se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao para presentar una queja, ya que contaban con más recursos para ayudar a los jugadores en situaciones similares. La queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, pero el equipo indicó que la reabrirían si el casino cambiaba su postura.

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Volví a jugar en este casino sin recordar que me autoexcluí. Realicé un depósito como siempre, jugué y al intentar retirar mis ganancias recibí este correo electrónico.


El casino acepta el dinero de los jugadores y lo guarda como si fuera suyo.


Esto es un crimen y un fraude.


No recomiendo a ningún jugador jugar aquí y pido ayuda a Casinoguru para recuperar los fondos.

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Estimado Aringarosa87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Cuando cerraste la cuenta anterior?
  • ¿Has intentado buscar la solicitud de cierre de cuenta?
  • ¿Cuando creaste la nueva cuenta y cuando la cerraste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola, la cuenta fue cerrada hace unos 30 días.


La nueva cuenta se creó hace unos 60 días.

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Cerré las cuentas en todos los casinos después de este fraude.


casinoguru no me está ayudando y está permitiendo que un casino que toma el dinero de los clientes aparezca recomendado en la página principal.


El caso está ante las autoridades de juego online portuguesas y llegará a los medios de comunicación que han mostrado interés en compartir las estafas del casino Fairspin.


He perdido toda la confianza en los juegos de azar en línea y voy a hacer todo lo que pueda para lograr que más jugadores dejen de participar en esta estafa.

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Muchas gracias por tu respuesta, Aringarosa87. ¿Has intentado hablar de este asunto con el casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Gracias por la respuesta, ya he enviado las conversaciones al correo electrónico. El casino Fairspin se mantiene firme en su decisión de quedarse con mi dinero cuando aceptó mi cuenta verificada y me permitió jugar con normalidad. El caso me está afectando mucho y me he tomado un descanso de todos los casinos en línea porque he perdido toda la confianza en los casinos.



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Muchas gracias, Aringarosa87, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Aringarosa87,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Fairspin :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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¡Hola!


Agradecemos mucho la invitación a esta queja y estaremos encantados de participar en ella para su posterior resolución.


Generalmente es una situación sencilla.

Aringarosa87 realizó una solicitud de bloqueo de la cuenta del miembro con motivo de adicción al juego.

Nuestra solicitud ha sido procesada correctamente por nuestro Equipo con posterior notificación con especificidad a esta situación.


Nos gustaría aclarar que la especificidad mencionada incluye un bloqueo permanente de la cuenta del miembro sin posibilidad de restaurarla y los ex miembros de la plataforma de juego ya no pueden ser miembros de Fairspin.

En caso de detección de cualquier otra cuenta creada por un ex miembro de la plataforma de juego que tenga adicción al juego, también se bloqueará de forma permanente sin posibilidad de restaurarla y los fondos mantenidos en las cuentas de miembros adicionales se perderán inmediatamente y no se pagarán ganancias bajo ninguna circunstancia.


Con los puntos mencionados tenemos el hecho de que un ex miembro de la plataforma de juego sabía de la posibilidad de acciones en caso de su actividad futura en Fairspin.

Nuestro equipo tomó las medidas necesarias para una situación tan específica debido a todos los procesos que se habían establecido.


En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Esto es completamente absurdo y surrealista.


Entonces, si el jugador es excluido, ¿cómo aceptan depósitos de los jugadores? Esperan hasta que los jugadores intenten

retirar sus ganancias para decidir esto.


Esto es exactamente como un robo. El casino se queda con el dinero que no es suyo, los jugadores depositan, apuestan y solo pueden perder. ¡Surrealista!

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Estimado Casino Fairspin:


¿El jugador utilizó la misma información personal para la segunda cuenta y para la cuenta original?

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Si, misma información, cuenta verificada, depósitos aceptados, me aceptaron jugar normalmente.

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Querido Michal,

Siempre estamos dispuestos a cooperar y proporcionar toda la información disponible.


Para crear una cuenta, los nuevos miembros de la plataforma de juegos deben utilizar un correo electrónico y un número de teléfono únicos.

Las cuentas de Aringarosa87 utilizaron la misma información personal durante el proceso de verificación de identidad.

Sin embargo, Aringarosa87 no ha completado el proceso de verificación de identidad inmediatamente después del registro o antes de realizar cualquier depósito.


Tan pronto como detectamos esa situación, tomamos medidas.


Ese detalle no cambia el hecho de la violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego.

También nos gustaría prestar especial atención al hecho principal de que un ex miembro de la plataforma de juego ha sido advertido sobre las consecuencias en caso de registrar otras cuentas y utilizarlas.


Podemos asegurarle que nuestro Equipo siempre se preocupa por cada situación que pueda suceder y exactamente esta situación no es una excepción.


En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Público
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Estimado casinoguru, la cuenta fue completamente verificada, ¡fairspin casino está mintiendo!


Una vez más demuestran que no son un casino honesto, solo están en el mercado para robar a los clientes.


No es aceptable que un casino haga esto a los jugadores que ya han perdido.

dinero jugando allí como yo, para permanecer en la cima de la lista de casinos para jugar.


Esto es puro fraude.


Y todos los detalles que el casino afirma no cambian el hecho de que el casino no respetó la adicción al juego, ni tampoco cambia el hecho de que el casino no tiene ningún derecho moral a

Deposité con una cuenta verificada, jugué y ahora me van a quitar mi dinero, ¿para bien de quién? Esto es surrealista.

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Estimado Casino Fairspin:


Entiendo lo que quieres decir y estoy totalmente de acuerdo en que tener varias cuentas en la plataforma es un problema. Sin embargo, si un jugador se autoexcluye debido a un problema con el juego y luego crea otra cuenta, el sistema está configurado de tal manera que se le pide que verifique su identidad SOLO DESPUÉS de haber depositado y jugado, y solo cuando intenta retirar dinero. No debería poder depositar en primer lugar. La acción correcta en este caso sería reembolsar el depósito del jugador y cerrar su cuenta de forma permanente.

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Querido Michal,

Realmente apreciamos su respuesta.


Los Términos y Condiciones de la plataforma de juegos Fairspin establecen claramente que se puede solicitar la verificación de identidad para completar un proceso específico en la cuenta del miembro.

Sin embargo, el proceso de verificación de identidad no es parte ni una condición para el registro de la cuenta de miembro.


Como se mencionó anteriormente, tomamos medidas inmediatamente después de detectar esa situación.


Con esos puntos podemos ver claramente que Aringarosa87 viola los Términos y Condiciones de la plataforma de juego y la información que ha sido proporcionada después del bloqueo de su cuenta original.


Podemos asegurarle que todos los procesos se completaron correctamente desde la plataforma de juego.

Situaciones como estas merecen nuestra especial atención.


En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Esto es realmente surrealista 😂

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Solo le pido a casinoguru que elimine este casino de las sugerencias, no por el valor porque perdí 10 veces más en ese casino, pero esto no es justo para los jugadores.

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Estimado Aringarosa87,


Cuando creaste la segunda cuenta, ¿qué número de teléfono usaste para este propósito? ¿Era tuyo?

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Si, todos los datos son los mismos, solo otro email y todo ha sido aceptado

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Estimado Casino Fairspin:


¿Puedes confirmar que la única información que era diferente en ambas cuentas era la dirección de correo electrónico? ¿Se utilizó el mismo número de teléfono en ambas cuentas?

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Público
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Traducción

Querido Michal,

Había más de dos cuentas creadas por Aringarosa87.


Cada nueva cuenta de un antiguo miembro de la plataforma de juegos tiene un correo electrónico y un número de teléfono únicos.


Como mencionamos anteriormente, para crear una cuenta, los nuevos miembros de la plataforma de juegos deben usar un correo electrónico y un número de teléfono únicos.


En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Privado
Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Estimado Casino Fairspin:


¿Puedes proporcionarme pruebas que respalden tu afirmación sobre el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del jugador? Puedes publicar las pruebas aquí o enviármelas directamente a michal.v@casino.guru

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Seguramente seguirán poniendo más excusas o fabricando documentos falsos 👀

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Público
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Querido Michal,

Daremos una respuesta a esa solicitud aquí para ser claros y evitar cualquier tipo de malentendido.


Aringarosa87 realmente usó el mismo número de teléfono, pero sólo durante el proceso de verificación de identidad.

Exactamente con los datos de verificación de identidad hemos confirmado que hay más de una cuenta creada por Aringarosa87.


Sin embargo, para el registro se han utilizado datos diferentes.

Los datos únicos para el registro son la mecánica básica de Fairspin y siempre funcionan de la misma manera: excluyen la posibilidad de errores durante el proceso de registro.


Dicho esto, podemos estar seguros de que no hay ningún error en esa parte de esta situación.


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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¿Y pagar lo que deben? ¿No?

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Estimado casinoguru, creo que está bastante claro lo que Fairspin me está haciendo.


Ya he visto que van a seguir estafándome los 500€ que he ganado justamente.


Mi pregunta para usted es: ¿continuará recomendando este casino para engañar a sus miembros?



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Sólo para recordarle a casinoguru que este sitio todavía tiene mi dinero y sigue estando en la cima de sus recomendaciones.


Si no puedes ayudarme más, házmelo saber y plantearé mi caso en otros sitios como Trustpilot.


gracias.

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Estimado Aringarosa87,


¿Puedes comentar la declaración del casino de que usaste un número de teléfono diferente para registrarte y verificar tu identidad? ¿Esos números de teléfono eran tuyos o uno de ellos fue inventado únicamente para el registro?

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?? El casino ya te dijo que el número de celular era el mismo! Yo siempre he usado el número de teléfono

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El casino afirmó que se utilizaron datos diferentes para el registro y la verificación. Este hecho sugiere que un jugador podría crear una cuenta con un número de teléfono diferente, pero cuando verificara su cuenta, cambiaría su número de teléfono en la sección "cuenta" de su perfil para que coincida con el número de la primera cuenta.


Estimado Fairspin,


¿Entiendo correctamente que el jugador NO podrá crear otra cuenta usando el mismo correo electrónico o número de teléfono, o ambos? ¿El sistema le impediría crear una nueva cuenta con información que coincida con la de una cuenta ya existente?

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El número de teléfono siempre fue el mismo, solo cambiaban los correos electrónicos.

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Querido Michal,

Como hemos mencionado anteriormente, el proceso de registro requiere datos únicos para crear una nueva cuenta.

Nuestro equipo ha revisado esa mecánica para confirmar que no hay ningún error con ese tipo de función.


Se puede crear una cuenta de miembro utilizando únicamente datos únicos durante el proceso de registro.

El proceso de registro no podrá completarse si los miembros potenciales de la plataforma de juego utilizan los mismos datos que se utilizaron durante el registro de otras cuentas.


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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El número de teléfono móvil era exactamente el mismo de siempre. No seas falso y muestra a casinoguru los datos de tu cuenta.


Siempre usé el mismo número de celular, cédula de identidad, número de identificación fiscal, etc...


El casino Fairspin no puede estar en su lista de recomendaciones y cometer estos delitos contra los jugadores.

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file De hecho, el casino fraudulento en

Ya confirmó que era el mismo número de celular. No sé por qué siguen mintiendo jajaja

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Estoy extremadamente decepcionado con casinoguru.


No espero nada de Fairspin Casino, es un casino deshonesto que estafa a los clientes, lo he aceptado.


Lo que no acepto es que Casinoguru vea este fraude expuesto y probado y mantenga a este casino que roba a los jugadores en lo más alto de la lista de recomendaciones.


He perdido toda confianza en ustedes. He sido miembro del sitio durante mucho tiempo, he jugado en más de 20 de sus casinos y ustedes simplemente me han ignorado.

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Estimado Aringarosa87,


Si está muy decepcionado con nosotros porque estamos tratando de averiguar dónde está la verdad en este caso, entonces lo siento mucho y no sé qué decirle. No puede esperar que una queja se resuelva automáticamente e instantáneamente a favor del jugador sin una investigación debida, lo que requiere algo de tiempo y paciencia. Además, no puede pedirnos que simplemente eliminemos una reseña de casino de nuestro sitio. Espero que lo entienda.


Estimado Casino Fairspin:


¿Entiendo correctamente que sería posible que un jugador se registre con un número de teléfono diferente, pero luego, después de crear la cuenta, podría cambiar el número de teléfono en la sección de su cuenta al que ya se utilizó para el registro y la verificación una vez?

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Querido Michal,

Agradecemos mucho su atención y aclaración.


Los nuevos miembros de la plataforma de juegos pueden registrarse únicamente con un número de teléfono único.

Después del registro, se puede cambiar el número de teléfono, pero no se puede cambiar al mismo número de teléfono que se utilizó al registrar cualquier otra cuenta que ya esté presente en Fairspin.

Esa es una mecánica básica y funciona correctamente.


Sin embargo, el proceso de verificación de identidad tiene su propia especificidad.

Durante el proceso de verificación de identidad, cada miembro vuelve a establecer datos en el marco de este proceso.

Nos gustaría mencionar nuevamente que precisamente con los datos del proceso de verificación de identidad finalizado se ha detectado esta situación.


En caso de cualquier otra aclaración o requerimiento de detalles adicionales, estaremos encantados de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos sólo por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Este fraude ya tardó demasiado en resolverse. Voy a denunciarlo a Trustpilot, voy a bloquear mi acceso a Casinoguru y quiero pedirle a Casinoguru que cierre mi cuenta.


Entiendo que Casinoguru no puede obligar al casino a devolver el dinero que roba a los jugadores, pero no acepto que incluso si verifican el robo, continúen promocionando este casino a los jugadores.

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Retiré mi crítica a casinoguru en el piloto de confianza, pero espero que sancionen este casino fairspin de verdad, ¡porque este robo no se puede permitir!

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Estimado Casino Fairspin:


Perdón por la confusión, pero todavía no entiendo cómo el jugador pudo crear una cuenta, ya que usted ha indicado que se necesita información única para crear una cuenta. El jugador afirma que la información era idéntica en ambas cuentas. ¿Puede decirme específicamente qué información era diferente? ¿Utilizó otro correo electrónico?

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Solo otro correo, pero todo lo demás era igual. Ya me habían permitido hacer lo mismo antes, ahora me han inventado una estafa.

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Querido Michal,

Estaremos encantados de cooperar y ayudarle con esa pregunta.


Como se dijo anteriormente, para crear una cuenta en la plataforma de juegos, el nuevo miembro debe utilizar datos únicos.

No se podrá registrar una cuenta de miembro si los datos ya se han utilizado para crear otra cuenta.

Esa es una mecánica básica y no hubo errores en ella.


Aringarosa87 ha utilizado datos únicos para crear cada nueva cuenta.

Así se han registrado otras cuentas.

Para cada nueva cuenta se utilizan nuevos datos.


Sin embargo, durante el proceso de verificación de identidad Aringarosa87 ha utilizado los mismos datos y exactamente con ese tipo de información se han detectado nuevas cuentas.


Si aún quedan preguntas o aclaraciones, estaremos encantados de seguir cooperando y ayudar a resolver esta situación.


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Estimado casinoguru, como puede ver, el casino fairspin simplemente evade las preguntas. Ya mencioné aquí exactamente lo que sucedió. Proporcioné los mismos datos, solo una nueva dirección de correo electrónico, el casino aceptó los datos y la cuenta fue verificada.


El casino aceptó los depósitos y, cuando llegó el momento de realizar retiros, el casino decidió cerrar la cuenta después de todo.


Es simple, ¡es una estafa!

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Estimado Casino Fairspin:


Hemos establecido que la única discrepancia entre las dos cuentas en cuestión era la dirección de correo electrónico, mientras que toda la demás información personal

Se mantuvo idéntica a la cuenta original. Considero que esto no es suficiente y que el jugador no debería haber podido crear una nueva cuenta después del cierre inicial de la primera cuenta debido a la adicción al juego.


El hecho de que el jugador haya podido crear una segunda cuenta sin eludir intencionalmente las medidas de seguridad del casino al proporcionar información personal distinta a la suya (además de utilizar una dirección de correo electrónico diferente) pone de relieve una posible brecha en el proceso de registro. Como las direcciones de correo electrónico pueden cambiar con el tiempo, esta discrepancia por sí sola no debe considerarse un intento de eludir los protocolos de autoexclusión. Esta situación indica que el proceso de registro actual puede requerir salvaguardas adicionales, en particular debido a la falta de información necesaria para el registro y también a la ausencia de una verificación obligatoria antes de realizar depósitos.


Recomiendo mejorar el proceso de registro incorporando campos de información personal adicionales, lo que permitirá contar con un sistema más sólido para identificar a los usuarios que intentan crear nuevas cuentas después de la autoexclusión. Además, creo que sería adecuado reembolsar el dinero al jugador en este caso, dado que no se proporcionó información personal fraudulenta o engañosa durante la creación de la cuenta.


Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder con este asunto.

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Querido Michal,

Realmente apreciamos su respuesta con los puntos mencionados en ella.

Sin embargo, es necesario precisar algunos momentos y volver sobre puntos que se han mencionado anteriormente.


Lo primero y más importante será la confirmación del conocimiento y la aceptación de seguir los Términos y Condiciones de la plataforma de juego al momento de registrar la cuenta original y todas las demás por parte del ex miembro de Fairspin.


La cuenta original de Aringarosa87 ha sido bloqueada con la primera solicitud.

No se produjo ninguna violación del proceso estándar.

Después de bloquear el proceso, Aringarosa87 recibió información sobre esa situación específica una vez más.


Para ser más específico, se ha informado a los ex miembros de la plataforma de juegos que, en caso de abrir una nueva cuenta después del bloqueo de la cuenta del miembro original que se había cerrado por motivos de adicción al juego, todos los fondos mantenidos en las cuentas de miembros adicionales se perderán inmediatamente y no se pagarán ganancias bajo ninguna circunstancia.


Todos los procesos que tienen lugar durante el registro están establecidos con estándares específicos y podemos asegurar a cualquiera que no existe ninguna violación o incorrección en ellos.


Nos gustaría recordar que todas las cuentas de Aringarosa87 han sido bloqueadas justo después de detectar al propietario.

Se ha detectado después de la compilación del proceso de verificación de identidad.


Con todos los hechos mencionados, cualquiera puede ver que no hay violación de ningún punto de las reglas y mecánicas de la plataforma de juego.


Si aún quedan preguntas o aclaraciones, estaremos encantados de seguir cooperando y ayudar a resolver esta situación.


Respetuosamente,

¡Giro justo!

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Querido Michal,


Como puedes ver, este casino opera de manera deshonesta.


Ya has demostrado que este casino no es confiable y roba a los jugadores.


El casino permite a los jugadores verificar la cuenta, permite a los jugadores depositar para perder dinero, permite a los jugadores jugar libremente y cuando llega el momento de hacer retiros, recuerdan cerrar la cuenta y retener todas las ganancias de manera criminal.


Quiero pedirles que expulsen este casino de su sitio y quiero pedir ayuda para saber dónde más puedo quejarme de este casino.


Lo he expuesto en varios casinos en vivo en twitch para que todos lo sepan pero quería saber si hay alguna institución que proteja a los jugadores para exponer este fraude.


Este casino ya me ha dado varios problemas y no lo voy a tolerar ni me voy a callar nunca.


Gracias.


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Estimado Casino Fairspin:


Valoro las ventajas que puede ofrecer a la plataforma un proceso de registro simplificado, como la facilidad de acceso y una experiencia de usuario simplificada. Sin embargo, debo destacar los importantes desafíos que esto plantea en relación con los jugadores autoexcluidos.


Se trata de una cuestión compleja, ya que implica un delicado equilibrio: por un lado, garantizar una protección adecuada a los jugadores que luchan contra la adicción al juego y, por el otro, abordar el posible uso indebido del sistema por parte de personas con intenciones deshonestas. Ambos aspectos de esta cuestión merecen una consideración cuidadosa para garantizar la equidad y la responsabilidad.


Para aclarar mi perspectiva y evitar malentendidos, propongo el siguiente enfoque en casos que involucran a jugadores autoexcluidos:

  • Reembolso de depósitos únicamente : el importe reembolsado al jugador debe limitarse estrictamente a sus depósitos. Esto garantiza que los jugadores que se autoexcluyeron debido a la adicción al juego no sean recompensados con ganancias ni penalizados con pérdidas.
  • Sin derecho a ganancias : los jugadores de esta categoría no deberían tener derecho a ninguna ganancia. Permitir este tipo de reclamaciones podría sentar un precedente que socave la integridad de las políticas de autoexclusión.


Una resolución basada en este principio representaría un compromiso justo, que garantizaría que ni el jugador ni el casino sufrieran pérdidas financieras indebidas. Al reembolsar únicamente los depósitos del jugador, la plataforma puede mantener su compromiso con el juego responsable y, al mismo tiempo, mitigar el posible abuso del sistema. Por favor, hágame saber cómo desea proceder en este asunto.

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Querido Michal,


Fairspin es un proyecto independiente que opera en pleno cumplimiento de los estándares de la industria, los requisitos legales y los términos establecidos por nuestra autoridad de licencias.


Nos gustaría abordar el núcleo de la denuncia y aclarar las razones detrás de la situación.


La infracción en cuestión se refiere a la multicuenta y al uso de cuentas después de que fueran bloqueadas, en este caso, por adicción.


Esto constituye no sólo una violación de las reglas de nuestra plataforma, sino también una violación de los estándares generalmente aceptados dentro de la industria del juego.


En respuesta a la denuncia y su causa subyacente, ya se ha dado una respuesta exhaustiva y contundente, confirmando que todas las actuaciones se llevaron a cabo de forma correcta y de acuerdo a los protocolos establecidos.


Confiamos en que los puntos expuestos ayuden a llegar a una correcta resolución de este asunto.


Respetuosamente,

Giro justo

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Estimado Michal, este casino ha demostrado con creces que no puede estar en la lista de sugerencias.


El casino acepta jugadores portugueses ilegalmente, no tiene licencia para operar en Portugal y no cumple con las reglas de casino portuguesas.


El casino acepta jugadores que se autoexcluyen por adicción al juego, a mí me ha aceptado dos veces.


El casino permite a los jugadores verificar su cuenta y depositar, les permite jugar y cuando llega el momento de retirar, utilizan esquemas de fraude con cláusulas que no son legales.


Solo les pido que eliminen este casino de su sitio por respeto a mí.

que han sido sus clientes durante años, y por respeto a todos los jugadores que utilizan su sitio para confiar en los casinos.


También les pido que me ayuden a encontrar dónde puedo reclamar sobre este casino para que dejen de cometer fraudes.


si hay alguna forma de contactar a los proveedores con los que juego, como Pragmatic Hacksaw, PGsoft, etc., y si hay alguna otra plataforma que pueda usar para denunciar este fraude.


gracias


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Estimado Casino Fairspin:


¿Puedes decirme exactamente cuántas cuentas tenía el jugador?

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Querido Michal,

En total, hubo 3 cuentas registradas por Aringarosa87.

La primera cuenta original fue bloqueada debido a una solicitud del ex miembro de la plataforma de juegos con el motivo mencionado.

Después de esto, Aringarosa87 registró dos cuentas más.


Respetuosamente,

Giro justo

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Querido Michal,


Este casino parece una comedia, honestamente.


Registré una cuenta y después de un tiempo pedí que me excluyeran debido a mi adicción al juego.


El casino me permitió crear una nueva cuenta y jugué allí durante un tiempo donde perdí más de 10.000 € y nunca hubo ningún problema por parte de ellos.


Solicité nuevamente la exclusión por el mismo motivo de adicción al juego,


El casino nuevamente me permitió crear una cuenta correctamente verificada, y ahora cuando se trata de retirar solo € 500, el casino actúa así.


Nunca les pedí el dinero depositado en la cuenta a la que el casino debería estar obligado a devolver los miles de euros perdidos,

Sólo les pedí que aceptaran el retiro pendiente.


Esto es un escándalo, es surrealista cómo este asunto sigue alargándose. O los moderadores de este casino Fairspin son incompetentes o son fraudulentos.


Nunca dejaré que esto quede impune y siempre seguiré reclamando lo que es mío.


Si el casino sigue queriendo engañarme, emprenderé acciones legales y pediré una compensación por todo el dinero perdido en ese casino.



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Estimado Casino Fairspin:


Después de revisar a fondo la información disponible, creo firmemente que el jugador en este caso debería ser indemnizado. Si bien se reconoce que el jugador creó varias cuentas después de la autoexclusión, es importante señalar que proporcionó constantemente información personal precisa durante el proceso de verificación. Este comportamiento puede deberse a una adicción al juego, ya que las personas que padecen estos problemas a menudo tienen dificultades para controlar sus acciones y tomar decisiones racionales. El hecho de que el jugador pudiera crear cuentas adicionales y depositar fondos simplemente utilizando una dirección de correo electrónico diferente pone de relieve una posible insuficiencia en las medidas diseñadas para proteger a los jugadores vulnerables.


También vale la pena señalar que el jugador no está disputando depósitos anteriores, lo que respalda aún más su caso de una resolución justa.


Por todo lo expuesto, solicito respetuosamente que se indemnice al jugador con la cantidad de 500 €. Confío en que se considere este asunto junto con todas las circunstancias mencionadas.

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Querido Michal,

Gracias por su respuesta y atención a esta situación.

Sin embargo, no podemos estar de acuerdo con su última publicación en esta queja.

Para ser más específicos, no podemos estar de acuerdo con la afirmación de que toda la información proporcionada ha sido revisada correctamente.


Nos gustaría aclarar que Aringarosa87 ha creado su primera cuenta que estaba activa hasta la solicitud de bloqueo con motivo de adicción al juego.

Esa solicitud ha sido procesada correctamente de nuestra parte y le informamos al ex miembro de la plataforma de juegos que, en caso de abrir una nueva cuenta después del bloqueo de la cuenta del miembro original que se había cerrado por motivos de adicción al juego, todos los fondos mantenidos en las cuentas de miembros adicionales se perderán inmediatamente y no se pagarán ganancias bajo ninguna circunstancia.

También aquella información establecida en los Términos y Condiciones de la plataforma de juego.


Posteriormente se han detectado dos cuentas más de Aringarosa87.

Esto es una violación de dos puntos cruciales: el hecho de bloqueo después de informarnos sobre la adicción al juego y la cuenta múltiple que está prohibida en la plataforma de juego.


Ese es el motivo de nuestra acción con el bloqueo adicional de cuentas.

Recordamos que se tomaron medidas inmediatamente después de detectar esta situación.


Importante señalar que esto supone una violación de los Términos y Condiciones de la plataforma de juego con la que Aringarosa87 acordó el registro.

El registro de 3 cuentas en total confirma que el ex miembro de la plataforma de juegos conocía dichos puntos y estaba de acuerdo con ellos.

También debemos prestar atención a que después del bloqueo de la cuenta original, informamos a Aringarosa87 que no puede tener ninguna otra cuenta en la plataforma de juego y qué consecuencias podrían tener.


En el marco de esta denuncia no podemos ignorar el hecho de la información engañosa proporcionada por Aringarosa87 y las declaraciones falsas.


Para resolver la especificidad de esta situación todos debemos operar con hechos y nada más.

Los Términos y Condiciones de la plataforma de juego Fairspin son vinculantes para todos los miembros de la plataforma de juego y para la plataforma de juego en sí misma.

Siempre seguimos todos los puntos de los Términos y Condiciones.

Fairspin es un proyecto independiente que opera en pleno cumplimiento de los estándares de la industria, los requisitos legales y los términos establecidos por nuestra autoridad de licencias.

Con todo lo mencionado, no podemos ignorar el hecho de la violación de los Términos y Condiciones por parte de Aringarosa87 y debemos seguir todos los puntos del mismo.


Pedimos al equipo de CasinoGuru que revise el tema de esta queja una vez más y preste atención a todos los puntos mencionados.


Respetuosamente,

Giro justo

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Querido Michal,


Esta estafa ya me ha dado demasiados dolores de cabeza,


Sólo uno de los jugadores aquí es un impostor, como ya ha sucedido varias veces.


Les pido que castiguen a este casino y les pido su ayuda porque voy a presentar una demanda contra el casino y pedir que me devuelvan los miles de euros que el casino me permitió perder durante varios meses cuando había pedido ser excluido.


¡Ya no discutiré más con este hombre ni con este casino!


gracias

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La falta de respeto que este moderador de fairspin y el propio casino tienen hacia los jugadores y el sitio gurú del casino es surrealista.


Este caso me ha hecho dejar de jugar en casinos, he perdido toda la confianza en los casinos online. Los jugadores están siendo estafados y no hay forma de que se haga justicia.


¿Esto es un delito y no hay forma de castigar a este casino?


Sólo te pido que me ayudes a castigar a este casino.



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Estimado Aringarosa87,


Necesito más tiempo para la investigación, por eso voy a poner otro cronómetro. Gracias por su paciencia, los mantendré informados.

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Estimado Aringarosa87,


Lamentablemente, no tengo buenas noticias. No hemos podido llegar a un acuerdo con el casino en relación con tu caso. Su postura es firme y no están dispuestos a reembolsarte el dinero. Esta situación es lamentable, ya que creo que deberías recibir la suma de 500 €. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para tu problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar de opinión, reabriremos la queja y se te notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede resultar en que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja correctamente al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a michal.v@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Michal V

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Hemos reabierto esta queja a petición de Fairspin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado Aringarosa87,


El casino me ha informado de que desea resolver este caso ofreciéndome un reembolso de los depósitos realizados después del cierre de mi cuenta original, que deberían ascender a 105,05 USDT. Creo que esta resolución sería justa para ambas partes. ¿Puede darme su opinión sobre esta propuesta?

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Querido Michal,

Gracias por su paciencia con el casino fairspin.


No me parece justo, el casino lleva varios meses lidiando con este caso y es incapaz de asumir lo que es lógico.


Como mínimo creo que el casino debería devolverme la cantidad que me robó. 500 euros.


Creo que es un mínimo justo para todo este asunto.

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Estimado Aringarosa87,


En este caso se ha producido un cambio importante. Por sus respuestas anteriores, me hizo creer que, en sus propias palabras, "perdió miles" jugando, aunque su autoexclusión debería haberle impedido hacerlo.


Sin embargo, ahora me han informado de que la suma de 105,05 USDT es en realidad la suma total de los depósitos que has realizado después de la autoexclusión de la cuenta original. Debido a este hecho, solo deberías tener derecho a esta cantidad y a nada más. Los jugadores que se autoexcluyen no deberían perder ni ganar dinero. Por lo tanto, la devolución de los depósitos por la cantidad de 105,05 USDT es la compensación que te corresponde.

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Muy bien. Entonces quiero recibir los depósitos realizados a la cuenta registrada con la dirección de correo electrónico


desde ese punto de vista me pagarás todos los depósitos en la cuenta ya que era mi 2da cuenta después de que solicité ser excluido por adicción al juego en la primera cuenta.

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Y sí, no mentí, a diferencia de ti. Perdí varios miles de euros en tu casino ilegalmente. No te hagas el tonto y lee las cosas con atención 😏😏👌🏻

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Sinceramente este tema ya me ha dado demasiados dolores de cabeza.


Haz lo que quieras. Si quieres pagar el dinero que gané, págalo, si solo quieres pagar mi depósito en esa cuenta, vale, me he dado por vencido. Me he dado cuenta de cómo es la gente de este casino, no tiene sentido luchar contra la deshonestidad. No voy a responder más a esta conversación, estoy cansado de esto.

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Estimado Casino Fairspin:


Dado que el jugador estuvo de acuerdo con la compensación, ¿puede procederse con el reembolso de todos los depósitos realizados después de la autoexclusión a la cuenta del jugador?

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Querido Michal,

Realmente apreciamos su cooperación y atención a esta situación.

Nuestro equipo ya se comunicó con Aringarosa87 por correo electrónico para procesar un reembolso adicional.

Tan pronto como haya alguna actualización o solución, la publicaremos aquí.


Respetuosamente,

Giro justo

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Gracias. Estaré esperando tu respuesta.

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Querido Michal,

Nos complace informarle que el proceso de reembolso se ha completado por nuestra parte.

El importe del reembolso llegará a Aringarosa87 próximamente si no ha llegado ya a la cuenta de pago del cliente.


Respetuosamente,

Giro justo

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Estimado Michal, confirmo el pago del importe del depósito.

Gracias por su paciencia con este casino,

Pero mi insatisfacción es inmensa. Este casino roba descaradamente a sus clientes y luego tarda medio año en devolverme el importe del depósito, dejándome con 400 € que eran míos.


Solo quería deshacerme de este caso, mi sentimiento de enojo hacia este señor y este casino me ha marcado y no jugaré en ningún otro casino en línea aquí.


Un casino que hace esto no debería estar en este sitio, por lo que terminas permitiendo estas estafas. Me despido de Casino Guru.


gracias

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Casino Guru está evaluando el caso

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