Saludos a todos,
Lamento el mayor retraso. Intentaré mejorarlo.
Gracias, SergeySm, por sus correos electrónicos y aclaraciones adicionales. Aunque hay algunas discrepancias, después de consultar con mi superior, básicamente estamos en el mismo punto. Entonces, no queda otra opción que averiguar más en el casino, como pedí hace un tiempo.
Estimado equipo de Fairspin Casino ,
Gracias también por su correo electrónico e información adicional. Sin embargo, no había nada relevante para el caso ni nada que pudiera cambiar nuestra decisión reconsiderada.
Intentaré explicarlo y ser lo más claro posible.
Mencionaste que nos has proporcionado suficiente información y pruebas sobre el caso que respaldan que el jugador había violado los términos y condiciones del casino. Sí, estoy completamente de acuerdo. Pero consideramos que tales reglas y razones para confiscar las ganancias de los jugadores son injustas y no aceptamos su uso a menos que existan otras razones justificadas que les pregunté antes.
Por lo tanto, necesitaríamos detalles/evidencias adicionales sobre la actividad del jugador (los jugadores) o ver algunos ejemplos, donde quede claro que el jugador no jugó solo, utilizando exclusivamente sus conocimientos, sino que también utilizó cualquier herramienta/software/ aplicación para obtener una ventaja injusta. Alternativamente, y dado que no fue un problema antes de que él mismo mencionara a otro usuario, una explicación de una ventaja (injusta) que podría obtener jugando de esta manera, incluso si hubiera alguna conexión entre las cuentas.
Por ejemplo, lo más importante, dado que las pruebas que hemos recibido hasta ahora no lo dejan claro, nos gustaría ver situaciones en las que sea visible que el jugador no podría haber jugado esas rondas por sí solo, sin ninguna "ayuda adicional". en forma de la herramienta/SW/aplicación/etc. mencionada anteriormente, como saltar entre mesas en períodos cortos mientras solo se obtienen ganancias seguras, o dicha acción en varias mesas al mismo tiempo, etc.
Además, si realmente hay evidencia que confirme una conexión entre esas cuentas (además de rondas aleatorias en las que podrían haber participado por coincidencia), le agradecería mucho que la compartiera conmigo.
Alternativamente, ¿sería posible pedirle al proveedor del juego que revise el asunto mientras toma en consideración ambas o todas las cuentas supuestamente vinculadas y nos informa sobre el resultado?
No dude en enviar los detalles solicitados a mi dirección de correo electrónico como de costumbre ( branislav.b@casino.guru ).
Tenga en cuenta que si no existen tales pruebas, recomendaríamos al casino restaurar la cuenta del jugador al estado antes de su cierre y confiscación de ganancias, o en caso de cierre permanente, pagar las ganancias disputadas/el saldo restante.
A la espera de saber de ti.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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