Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He estado jugando en este casino desde alrededor del 5 de mayo. En el período del 20 al 27 de mayo, perdí una gran cantidad de dinero, alrededor de 10,000 dólares estadounidenses, después de lo cual recuperé y puse dinero en retiro. El casino no retiró fondos durante mucho tiempo, alrededor de 2 semanas, hoy anunció repentinamente el bloqueo de mi cuenta por algunas violaciones. Todos los fondos han sido incautados. El casino se negó a devolver el saldo. He sufrido daños importantes. Perder en este casino no es una violación: puedes jugar como quieras. Win: resulta que jugué mal de alguna manera. Si el casino acepta apuestas perdedoras con cierto estilo de juego, el casino también está obligado a pagar las ganancias. De lo contrario, huele a fraude. ¡Exijo un reembolso completo del saldo del casino de 13,700 dólares estadounidenses!

Estimado SergeySm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, envié la última respuesta del casino indicando que mi cuenta está bloqueada a su correo electrónico junto con una última captura de pantalla del chat en línea que indica lo mismo. Las ganancias fueron acumuladas por el juego en vivo. Obtuve una cantidad no sustancial de la promoción y el reembolso. 500 usd en total creo. No comparable con el monto de mi depósito y el monto incautado. Bono nunca utilizado para apostar.

¡Hola!

El equipo de Gaming Platform quisiera tomar parte en esta denuncia y precisar puntos de esta situación.

Para ser directo al punto del tema de esta queja.

Mencionar "mucho tiempo" del retiro no es el término correcto.

Se creó la última solicitud de retiro de este ex miembro de la plataforma de juegos.

El tiempo que toma la transacción es requerido debido al control de seguridad por parte del Departamento de Seguridad de la plataforma de juego.

Recibimos el resultado del control de seguridad en un corto período de tiempo, pero se detectó una actividad específica.

De acuerdo con el hecho de la actividad específica, la plataforma de juegos ha solicitado más detalles al proveedor de juegos.

Los resultados de la investigación que se completó con el proveedor de juegos confirman una actividad que viola los "Términos y condiciones" de la plataforma de juegos.

La transacción ha sido cancelada el día 8 del proceso de la misma (técnicamente, el período que toma la transacción se mantiene en el período de tiempo normal establecido por los "Términos y Condiciones" de la plataforma de juego).

Nos gustaría recordar a todos que un control de seguridad es un procedimiento estándar que se puede utilizar con las transacciones para completarlas correctamente.

La cuenta de este ex miembro de la plataforma de juegos ha sido bloqueada debido al resultado del control de seguridad que ha sido confirmado por el proveedor de juegos.

La cuenta ha sido bloqueada no debido a "alguna violación" sino por la violación de los "Términos y Condiciones" específicos de la plataforma de juego con la que ese ex miembro acordó el registro.

Todos los puntos de los "Términos y Condiciones" que han sido violados se proporcionan en la carta de notificación sobre el bloqueo de la cuenta.

Las acciones que la plataforma de juegos "Fairspin" ha tomado siguiendo únicamente los "Términos y Condiciones".

Siempre nos preocupamos solo por la mejor experiencia para cada miembro de la plataforma de juegos "Fairspin", pero eso solo es posible siguiendo los "Términos y condiciones" de la plataforma de juegos.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Muchas gracias, SergeySm, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, SergeySm,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. De ahora en adelante, te ayudaré con el asunto. Pidamos detalles al representante de Fairspin Casino.

Estimado equipo de Fairspin Casino,

¿Puede justificar lo anterior con pruebas pertinentes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola!

¡El equipo de la plataforma de juegos siempre está listo para cooperar!

Le hemos enviado una carta con información adicional sobre esta situación al correo electrónico que ha mencionado.

En caso de que necesite cualquier otra especificación o detalle, contáctenos y estaremos listos para una mayor cooperación.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Estimado SergeySm,

Respondí al correo electrónico recibido del casino. Actualmente, estoy esperando detalles adicionales.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme la siguiente información?

• ¿A qué juegos exactamente jugaste y de qué proveedor de juegos?
• ¿De qué juego o tipo de juegos obtuvo la mayor parte de sus ganancias?

A la espera de saber de ti.

Para los juegos de efectivo, jugué al blackjack con un crupier en vivo de Evolution. No diría que obtuve ningún resultado significativo en este casino. Por lo tanto, el resultado total general del penúltimo día de juego en este casino fue de solo +30 (treinta) dólares estadounidenses, teniendo en cuenta los bonos recibidos del casino por un monto de aproximadamente 400 dólares estadounidenses. Tan solo un día antes estaba perdiendo unos 400 dólares estadounidenses en el blackjack con un volumen de apuestas de unos 500.000 dólares estadounidenses. ¿Es esto algún tipo de violación? Según el casino, ¿así es como se ve una "violación" por parte del jugador?

Sí, el último día de juego, el 28 de mayo, tuve una racha exitosa y gané alrededor de 8900 dólares estadounidenses por un día. Pero, por ejemplo, el 20 de mayo perdí más de 9000 dólares estadounidenses en un día jugando de la misma manera. Y el casino no expresó ninguna preocupación al respecto. Dado el RTP de este juego, según la información del proveedor del juego, el 99,29 %, es decir, solo el 0,71 % de la facturación a favor del casino es una fluctuación común del juego. Pero el casino lo anunció como "ganancia anormalmente grande que no pasó el cheque del proveedor". Disparates. Hay grandes victorias pero también grandes pérdidas. El casino no debe hacer reclamos contra el jugador cuando gana. Esto es injusto. Además, la cantidad de ganancias debe estar correlacionada con el tamaño de las apuestas. Ganar 9.000 dólares estadounidenses en una apuesta de 500 dólares y 10 dólares no es lo mismo. No veo nada especial en tales resultados, teniendo en cuenta el nivel de apuestas en el que jugué. Además, el casino se posicionó capaz de pagar grandes sumas a los jugadores, lo que obviamente no es el caso.

También quiero señalar nuevamente que el saldo retenido de 13.683,88 dólares estadounidenses consiste en mis depósitos consecutivos por un monto de 9.500 dólares estadounidenses. El casino aceptó este dinero, me permitió perderlo, pero cuando logré recuperarlo, me acusaron de violar una gran cantidad de T&C. De repente. ¿Y solo sucedió el último día cuando recuperé mi propio dinero? Entonces, ¿todo estaba bien antes de esto? ¿Es esto un juego limpio?

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado Fairspin Casino,

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas. Está más claro ahora.

¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a este caso y brindarme los detalles adicionales solicitados?

Como mencioné en mi correo electrónico, mientras tanto, discutiré el asunto con mi equipo en nuestra reunión regular y les informaré sobre el resultado probable para fines de esta semana.

Gracias por su paciencia y comprensión.

¡Hola!

¡Gracias por su atención a los detalles de esta queja!

Se ha proporcionado respuesta a su carta.

La plataforma de juegos "Fairspin" siempre lista para cooperar y preocuparse por el resultado correcto de cada situación.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Hola,

Inesperadamente, me encontraba fuera de la oficina por motivos personales, por lo que no pude asistir a nuestra reunión ordinaria interna.

Solo para informarle que se discutirá con mi equipo y la gerencia el miércoles si nada cambia.

Os informaré en cuanto tenga el resultado.

Lamento las molestias y el retraso del proceso ocasionado, y gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos a todos,

Estoy de vuelta con noticias calientes.

Desafortunadamente, después de revisar todos los datos proporcionados y tener una discusión interna con mi equipo, se concluyó que, aunque generalmente no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias en las circunstancias dadas, dado que el casino no puede influir en los procesos de terceros, y en base a los detalles siempre que no sea posible tomar una decisión final sobre el asunto de nuestra parte, nos gustaría aconsejar al jugador que se comunique con la autoridad de juego y presente una queja directamente con ellos.

Como nuestra actitud podría diferir significativamente de la posición del casino y/o su proveedor de juegos con respecto al asunto, no nos gustaría ir en contra de las regulaciones de las autoridades o los estándares de la industria. El regulador tiene mejores opciones y herramientas para atender este tipo de situaciones y, por lo tanto, lo vemos como la mejor opción para llegar a una solución final para el problema.

Estimado SergeySm ,

¿Podría presentar una queja al regulador, por favor?

Es posible presentar una queja a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao disponible en el sitio web del casino.

El casino bloqueó mi cuenta y me cortó el acceso a cualquier estadística, historial de juegos, etc. El casino no proporcionó cierta razón para su acción. Tú tampoco. El casino tiene mis datos personales, tú tienes los detalles del caso, pero nadie proporciona ninguna información al jugador cuyo dinero acaba de ser robado. Entonces, ¿qué debo decirle al regulador ya que no tengo ninguna información disponible? ¿Cuál es la esencia de mi violación?

Estimado SergeySm,

Sin embargo, permítame explicar la situación sin revelar los detalles, ya que no tenemos permiso para compartir la información proporcionada.

Hay un historial de juego en su cuenta que indica signos de actividad sospechosa y/o uso de técnicas prohibidas para acumular ganancias. Por un lado, de hecho, no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias en tales circunstancias porque debería ser posible evitar esto haciendo cumplir las reglas del casino por su sistema. Pero, por otro lado, estamos hablando de un juego de casino en vivo. Significa que la única forma en que podemos verificar las afirmaciones del casino sería contactar al proveedor del juego (tercero) y pedirle que nos proporcione detalles y datos. Desafortunadamente, la investigación principal probablemente se realizó del lado del proveedor, y el proveedor debería tener todos los detalles necesarios. Pero los proveedores no están dispuestos ni obligados a compartir nada con nosotros, por lo que no podemos revisar completamente el asunto, tomar una decisión final y/o informarle sobre los detalles. Por lo tanto, no podemos confirmar la exactitud de las afirmaciones y decisiones del casino, a diferencia de la autoridad de juego.

Lograste presentar una queja en nuestro sitio web, sin tener más detalles. Te recomiendo que lo hagas de la misma manera para una denuncia ante el regulador.

Creo sinceramente que mi explicación es suficiente para ti. Ahora me gustaría repetir la pregunta sin respuesta.

"¿ Sería capaz de presentar una queja ante el regulador, por favor?

Es posible presentar una queja a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao disponible en el sitio web del casino. "

Una vez más, exijo que el casino realice negocios de manera civilizada y, dado que todas las apuestas se basan en el riesgo, las ganancias y las pérdidas deben pagarse. Esto es lo que se llama REPUTACIÓN, no hay necesidad de esconderse detrás de los míticos "reportes" que nadie ha visto nunca a los ojos y que ni siquiera puedes confirmar su autenticidad. Veo un caso similar con otro jugador aquí. Intentaré contactarlo si su sitio lo permite. Me pondré en contacto con el regulador a través de un abogado, creo que será más efectivo. Tal vez presentemos una demanda colectiva. Sé que hay otros afectados por las acciones de este casino. Solicito que este caso se cierre temporalmente y me pondré en contacto con usted por correo electrónico más tarde. El tiempo pasa lentamente en Curazao, por lo que es probable que sea mucho tiempo.

Vi tales informes, y no una vez. Pero aquí estamos hablando de otro tema.

De todos modos, gracias, SergeySm, por tu confirmación.

Como parece que el problema se enviará al regulador, que debería poder ayudarlo, estamos (temporalmente) cerrando la queja como no resuelta.

Una vez que tenga la decisión final del regulador, infórmenos sobre el resultado. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte. El casino también puede proporcionarnos una actualización.

Es posible informarnos reabriendo esta queja o enviando la información y los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que cualquiera de las partes involucradas no nos proporcione el resultado final en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.

Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos a todos,

Repasé el asunto nuevamente y, mientras tanto, también lo revisé cuidadosamente internamente con mi equipo.

El casino nos informó que el jugador no ha presentado una queja ante el regulador. Sin embargo, reconsideramos nuestra decisión, de la que se informó al casino y, además, le pedimos al casino que nos proporcionara detalles específicos. Ha pasado mucho tiempo desde entonces, sin ningún avance. Por lo tanto, decidimos reabrir el caso y pedirle actualizaciones.

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Podría revisar mis últimos correos electrónicos relacionados con esta y otra queja similar y proporcionarme la información y los detalles solicitados?

Estamos hablando de 2 casos reabiertos.

A la espera de saber de ti.

Hola,

Solo para informarle, tengo un caso similar contra otro casino y mi abogado está a punto de enviarles una carta de demanda. Tan pronto como se resuelva el caso, procederemos al caso FAIRSPIN. También me comuniqué con el regulador en otro caso sin gran éxito, por lo que es un poco inútil y enviaremos una carta de demanda a FAIRSPIN tan pronto como llegue su turno.

También envié mi propuesta final al casino el 27 de noviembre de 2023 por correo electrónico y no quedó respuesta. Encuentre una copia a continuación (traductor de Google del ruso, perdón por posibles errores gramaticales):

Buenas tardes

El 6 de junio de 2023 bloqueaste mi cuenta kr**** r200@mail.ru , se retiraron fondos por un monto aproximado de 13.700 USD, de los cuales 9.500 USD fueron depósitos a partir del 19 de mayo de 2023, y no se entregó el premio por ganar el torneo por un monto de 500 USD.

Esta acción hostil se llevó a cabo contra muchos jugadores de Rusia y Bielorrusia, lo que enfatiza el tono racista de esta acción y no tiene nada que ver con las llamadas "violaciones de las reglas".

Estoy en contacto con varios jugadores y uno de ellos ha expresado su deseo de actuar como codemandante en este caso.

La deuda de su casino con este jugador es de aproximadamente 7.000 USD.

Planeamos transferirnos el derecho a reclamar su deuda a un bufete de abogados en Curazao que se ocupa de casos similares y tiene bastante éxito. En cuanto a mí y mi estilo de juego, un casino ya me ha recibido acusaciones similares de otros casinos y negativa a pagar dinero y el segundo está en proceso de firmar un acuerdo. Por lo tanto, ya se ha confirmado muchas veces que mi estilo de juego no viola ninguna regla del casino. Ahora estoy planeando firmar un acuerdo sobre su caso. Después de firmar, se me privará de la oportunidad de realizar cualquier negociación con usted y el derecho a reclamar la deuda irá a parar a esta empresa.

Le insto a que reconsidere su decisión de retirar fondos ilegalmente de las cuentas de los jugadores. Estoy dispuesto a renunciar a ganancias LEGALES de aproximadamente 4200 USD, así como al requisito de pagar premios en metálico por el torneo, y reclamar recibir el monto de mis depósitos por un monto de 9500 USD.

El jugador co-demandante exige la devolución de todo el saldo de aproximadamente 6.000 USD (ya que todo el saldo es la suma de sus depósitos anteriores) y también renuncia a sus pretensiones de recibir ganancias del torneo por un importe de 1.000 USD.

Esta oferta tiene como único objetivo agilizar el trámite y evitar costes innecesarios por su parte. Aceptar esta oferta salvará su reputación y su dinero. Sólo pedimos la devolución de lo que nos pertenece. Una solución que conviene a todas las partes (en un grado u otro).

Esperamos que nos notifique el desbloqueo de nuestras cuentas y permita el retiro de fondos bajo las condiciones descritas anteriormente. Si no responde o toma una decisión negativa, se le cobrará el monto total de la deuda por el uso de los fondos desde el momento en que se bloquean las cuentas, así como una tarifa por servicios legales para 2 personas, que en total será de aproximadamente 3000-3500 USD además del monto principal, incluido el premio en metálico y quizás la tarifa por los bonos de "criptomonedas", que asciende aproximadamente a 21 000 USD.

¡Tome una decisión informada y haga negocios de manera civilizada!

Atentamente

Sergey S****v

Muy bien, SergeySm. Gracias por la actualizacion.

Después de leer su correo electrónico, surgieron varias preguntas importantes.

Por otro jugador, ¿te refieres a otra queja reabierta en casino.guru que básicamente trata sobre el mismo tema?

En caso afirmativo, es un poco extraño que menciones otra cuenta y exijas una solución para otro jugador aquí.

¿Existe la posibilidad de que otra cuenta esté vinculada de alguna manera a su cuenta en disputa, por favor?

¿Hubo algún momento mientras jugaba en el casino en el que ambas cuentas jugaron el mismo juego al mismo tiempo? Y, ¿es posible que estas 2 cuentas accedieran al sitio web del casino desde la misma conexión a Internet/IP/dispositivo? ¿Es posible que el casino pueda conectar estas 2 cuentas de alguna manera, mediante algún dato?

Para ser honesto, hasta ahora no era sospechoso y solo estábamos hablando de una forma de jugar que muchos casinos en línea prohíben, pero en determinadas circunstancias no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias por ese motivo. Sin embargo, ahora parece que hay otra cuenta relacionada, lo que puede indicar el uso de varias cuentas: una infracción grave de los Términos y condiciones del casino si, en algún momento, ambas cuentas utilizaron la misma conexión a Internet o dispositivo o jugaron los mismos juegos. ), especialmente si hablamos de BlackJack o cualquier juego multijugador/en vivo.

Hola,

No tengo ninguna conexión con este ni con ningún otro jugador y de ninguna manera se accedió a otra cuenta. Sí, mencioné exactamente su cuenta (caso doble aquí) y me comuniqué con este jugador solo después de que se enviaron las quejas. Según mi investigación, prohibieron al menos 5 cuentas (probablemente muchas más) al mismo tiempo bajo las mismas acusaciones. Hicieron mucha publicidad masiva en los chats de la criptocomunidad rusa en Telegram, por lo que normalmente obtuvieron lo que querían: muchos registros nuevos. Dado que este casino tiene raíces ucranianas, esto parece una acción preestablecida.

Sólo puedo hablar por mí. El acceso al casino se realizó desde la PC de mi casa, con la misma dirección IP y la única cuenta que tenía. No hubo ninguna conexión con otros jugadores. Por cierto, resultó que vivimos en diferentes ciudades. El casino nunca mencionó que este era el problema.

No "exijo una solución", simplemente me comuniqué con este jugador y le sugerí presentar una demanda colectiva. Eso es todo. Entonces envié un correo electrónico al casino mencionando ambas cuentas, ya que luego tuvimos una conversación con el jugador, depende del casino cómo responder.

Si sospechaban de algún tipo de 'multicuenta', en primer lugar no hicieron nada para aclarar nada y no pidieron ninguna prueba/identificación adicional para confirmar esta versión. Solo se refiere a las comprobaciones de juego del proveedor del juego. Entonces tu 'pista' es incorrecta, lo siento. De todos modos, esto pasará por procedimientos legales y el casino expondrá sus "pruebas" en los tribunales si no cooperan para resolver el caso en las negociaciones.

Tengo mi propia impresión sobre cómo casino.guru maneja los casos últimamente, así que no espero mucho de usted ahora. Me sorprendió mucho que reabrieras este caso. De todos modos, gracias por intentar descubrir la verdad.

Muchas gracias por tu aclaración, SergeySm.

Lamento sinceramente si pareció una "pista". Por lo tanto, intenté formular mi publicación anterior como preguntas y aclarar por qué puede parecer sospechoso, también para el casino. Estamos en contacto diario con varios tipos de jugadores y hubo muchos casos en el pasado en los que resultó ser una infracción de las reglas de los casinos. Por eso tenemos que contar con todas las opciones y necesitamos todos los detalles necesarios. Tuve que preguntar.

Entonces, ahora esperemos la respuesta del casino y los detalles adicionales solicitados (solicitados hace mucho tiempo al casino por correo electrónico).

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado Branislav,

Tenga en cuenta que le hemos proporcionado toda la información que podemos legalmente en este momento.

Su plataforma no está relacionada de alguna manera con un acuerdo legal vinculante entre nosotros y un ex miembro de la plataforma de juegos. Además, usted no es una entidad gubernamental ni una institución de arbitraje privada que pueda resolver disputas entre el casino y el jugador de manera legal.

Actualmente, no está satisfecho con la información que le proporcionamos y está solicitando más.

Más información significa que está solicitando protocolos de seguridad y antifraude, procesos AML-CTF o patrones de toma de decisiones que no se pueden compartir con usted de manera legal, ya que esta información no se puede compartir debido a su confidencialidad o está prohibida para compartir por la ley aplicable.

Dicha información puede compartirse dentro del Procedimiento ADR proporcionado por Curacao eGaming (mediante la presentación de una queja, como usted le recomendó a un Jugador) o dentro de otros procedimientos legalmente vinculantes para nosotros.

Le hemos proporcionado suficiente información y pruebas sobre el caso que respaldan que el Jugador violó los T&C.

El jugador ha confirmado que está en comunicación con un jugador del segundo caso y no tienes más que sus palabras como explicación de cómo sucedió.

Al Jugador se le ofreció una opción gratuita, efectiva y legalmente vinculante para resolver una disputa, pero no utilizó esa ni otra forma legal para proteger sus derechos y, de hecho, solo apela a nuestra reputación.

Solo queremos llamar su atención sobre el hecho de que el único instrumento de influencia que tiene es nuestra reputación en su plataforma. No puede resolver este caso porque no podemos proporcionarle la información que solicita. Además, no está autorizado a emprender acciones legales contra jugadores si descubre durante la revisión del caso que alguien ha infringido la ley (realizado una actividad ilegal o fraudulenta, por ejemplo), cuando los organismos autorizados pueden hacerlo.

Simplemente no vemos ninguna posibilidad de proteger nuestra reputación en este caso aquí en su plataforma por los motivos descritos.

Valoramos su misión de mejorar la industria, pero los jugadores deshonestos pueden utilizar su enfoque actual en esta categoría de casos para encubrir sus actividades sospechosas o incluso fraudulentas contra los casinos.

Atentamente,

¡Fairspin!

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Gracias por tu correo electrónico, responderé directamente aquí porque es básicamente lo mismo que enviaste arriba.

Intentaré resumirlo:

• Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea; sin embargo, muchas personas que buscan dicha información visitan nuestro sitio web y siguen nuestras recomendaciones relacionadas con los casinos en línea, considerando nuestras revisiones y calificaciones de casinos complejas y objetivas, donde también se refleja la cooperación en la resolución de quejas.
• Los casinos en línea reciben regularmente quejas de los jugadores en casino.guru, pero a pesar de que muchos de ellos tienen una licencia de juego válida, los casos terminan resueltos o rechazados con resultados claros, según la evidencia proporcionada.
• Me atrevo a no estar de acuerdo: aunque no puede o no quiere proporcionarnos los datos y detalles solicitados (si bien hay formas de hacerlo sin compartir detalles confidenciales), podemos resolver/cerrar el caso dentro de nuestra política interna y de Juego Justo. Códice
• La situación y nuestra reconsideración de la decisión nos fueron explicadas a finales de septiembre por correo electrónico y desde entonces no nos han comunicado nada más.
• " El jugador ha confirmado que está en comunicación con un jugador del segundo caso y no tienes más que sus palabras para explicar cómo sucedió. " - aunque definitivamente le pediré más detalles al jugador, ¿puedes revisar el correo electrónico enviado? a mí el 30 de junio de 2023, sobre el otro caso con el usuario "aletim", especialmente la parte donde se explica " prueba de las otras cuentas vinculadas o cuentas en las otras plataformas "? - No hablamos sólo de las palabras del jugador.

¿Entiendo correctamente que no puede/no compartirá nada de lo solicitado (mi correo electrónico enviado sobre los 2 casos reabiertos el 29 de septiembre de 2023)?

Estimado SergeySm ,

Ahora bien, como mencioné anteriormente, no es habitual que los denunciantes incluyan a otros jugadores directamente en sus quejas. Entonces, te toca a ti otra vez.

¿Puede proporcionarme la siguiente información y detalles?

• ¿Cómo supo los datos de contacto del usuario que envió otro caso similar?
• ¿Cuándo y cómo contactó a este usuario?
• Comunicación completa entre usted y el otro usuario "aletim"

No dude en enviar la información solicitada a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Branislav,

Le envié un mensaje de correo electrónico con mi descripción final de la situación, incluida la información que solicitó.

Atentamente

Gracias por tu correo electrónico, SergeySm. ¿Podrías verificar mi respuesta y responder mis preguntas adicionales?

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Entiendo correctamente que no puede/no compartirá nada de lo solicitado (mi correo electrónico enviado sobre los 2 casos reabiertos el 29 de septiembre de 2023)?

Estimado Branislav,

En este momento nuestro Equipo le brindó respuesta a su última solicitud en una carta a su correo electrónico.

Le rogamos que lo compruebe.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Estimado SergeySm,

Discúlpame por la demora.

Por favor, mira mi último correo electrónico sobre el asunto y responde a mis preguntas.

A la espera de saber de ti.

Hola, te envié una respuesta por correo electrónico el 4 de febrero, por favor compruébalo.

Estimado Branislav,

Realmente nos importa esa situación y su última publicación en esta denuncia.

Nuestro equipo le proporcionó una respuesta a su última solicitud en una carta a su correo electrónico.

Le rogamos que lo compruebe.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Después del último correo electrónico del casino y viendo su voluntad de profundizar aún más en el problema en cooperación con el proveedor del juego, lo que podría llevar más tiempo (incluso si ya ha estado tomando más tiempo), estoy extendiendo el cronómetro de la siguiente manera: Lo configuraré para el casino durante 3 semanas (+7 días). Significa que ahora será por 3 semanas y luego, si no hay respuesta o no se proporciona información relevante dentro de estas 3 semanas, el sistema automáticamente lo extenderá por los últimos 7 días y enviará la notificación.

Por lo tanto, tenga en cuenta que el casino tiene un mes para proporcionar los detalles necesarios.

Si no se proporciona dentro de 1 mes o es insuficiente/irrelevante, el caso se cerrará como no resuelto.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

Esperamos tener noticias suyas. Tienes mi correo electrónico. También responderé a tu último correo electrónico dentro de un tiempo.

¡Hola!

Estimado Branislav,

Le hemos proporcionado una actualización de su correo electrónico, así que asegúrese de revisar su bandeja de entrada.

Respetuosamente,

Giro justo.

Esperando su respuesta a mi último correo electrónico sobre el asunto, Equipo de Fairspin Casino.

Finalmente podríamos avanzar y terminar con esto de alguna manera. Ya está tardando demasiado.

¡Estimado gurú del casino!

Estamos totalmente de acuerdo en que esta situación ya ha llevado bastante tiempo, especialmente porque hemos proporcionado bastante información y pruebas para probar nuestro caso.

En cuanto a esperar una respuesta nuestra, usted dijo que enviaría un mensaje al correo, pero no llegó nada al correo.

Estamos esperando tu carta.

Saludos,

Equipo Fairspin.

Reenvié mi último correo electrónico del 28 de marzo de 2024, nuevamente hace un tiempo (CET). Verifíquelo y brinde su decisión final sobre el asunto y comparta los datos/detalles solicitados.

Hoy en día, el cronómetro debería haberse extendido automáticamente porque normalmente todas las partes involucradas tienen 2x7 días para responder. Como respondiste, el temporizador se reinició. Sin embargo, ahora tienes los últimos 7 días para responder y proporcionar lo solicitado. Una vez que expire el cronómetro actual y no haya información relevante o solo haya una respuesta "vacía" como las últimas publicaciones/correos electrónicos, no se extenderá y la queja se cerrará según la información recopilada hasta el momento. Se le informó varias veces sobre nuestra posición y las consecuencias.

O proporciona lo solicitado o no, y según ello se cerrará la denuncia. Fácil.

Cualquier intento adicional de prolongar el proceso no cambiará la situación, y esta es la última vez que extiendo el cronómetro en este hilo. Ya han pasado varios meses.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Estimado CasinoGuru!

Nuestro equipo le proporcionó una respuesta debido a la última carta que envió.

Esperamos que así sea suficiente para esa situación.

Saludos,

Equipo Fairspin.

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Gracias por su correo electrónico. Sí, es suficiente para esa situación.

Estimado SergeySm,

Por las razones mencionadas varias veces anteriormente (después de que se reabrió el caso), cerramos esta queja por considerarla no resuelta.

Como le informé al casino por correo electrónico, una vez que decidan cambiar su enfoque y/o proporcionarnos lo solicitado, pueden solicitar la reapertura del caso o contactarme por correo electrónico.

Aunque puede que no le ayude, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el regulador del casino y les presente una queja. Vale la pena intentarlo. En el pasado, en algunos casos nos sorprendieron gratamente con sus decisiones.

En caso de preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Después de recibir evidencia adicional del casino, se reabrió la queja y se actualizará en consecuencia.

Estimado SergeySm ,

Después de recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios, así como la evidencia más reciente del casino (análisis de su juego completo por parte del proveedor del juego) y una discusión interna con el equipo, rechazamos esta queja: su juego muestra indicaciones. de utilizar software. Llegamos a esta decisión final en combinación con otros factores, como proporcionar información incorrecta/engañosa durante el proceso de queja o la incapacidad de respaldar varias declaraciones con evidencia relevante.

Si no está satisfecho con la solución de la queja y está seguro de que sus ganancias fueron el resultado de un juego legítimo, le recomiendo encarecidamente que consulte a la autoridad de juego que regula el casino, lo cual debería haberse hecho hace casi un año, pero no lo ha hecho. hecho todavía por una razón desconocida.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru