La jugadora de Estados Unidos tiene dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Estados Unidos tiene dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino afirmó que no hay verificación y no puedo retirar mis fondos debido a eso. Hice depósitos legítimos y el dinero que tengo que retirar se ganó sin el uso de ningún depósito o giros gratis que otorgaron.
Casino claimed to be no verification and I can not withdraw my funds because of it. I made legitimate deposits and the money I have needing to be withdrawn was won without the use of any deposits or free spins they awarded.
Querida Stephanie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue su primera solicitud de retiro en este casino o ya recibió pagos antes? Por último, ¿entiendo correctamente que no ha activado ninguna oferta promocional en el pasado?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Lastly, do I understand correctly that you haven’t activated any promotional offers in the past?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No he verificado mi cuenta porque tenía la impresión de que no requería ese paso. Sin embargo, con mucho gusto tomaron varios depósitos míos. Activé promociones antes de esto, pero debido a que no se retiraron en un cierto período de tiempo, las ganancias se perdieron ya que el casino mantiene las ganancias de bonificación y las ganancias de depósito por separado.
I have not verified my account because I was under the impression that it did not require that step. They gladly took multiple deposits of mine though. I did activate promos prior to this but because they were not withdrawn in a certain timeframe the winnings were lost as the casino keeps bonus winnings and deposit winnings seperate
Por favor, comprenda que la verificación KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Please understand that KYC verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Querida Stephanie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Stephanie,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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