La jugadora de Estados Unidos tiene dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Fairspin Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 210 $
Fairspin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Casino afirmó que no hay verificación y no puedo retirar mis fondos debido a eso. Hice depósitos legítimos y el dinero que tengo que retirar se ganó sin el uso de ningún depósito o giros gratis que otorgaron.
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Público
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hace 3 años
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Querida Stephanie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue su primera solicitud de retiro en este casino o ya recibió pagos antes? Por último, ¿entiendo correctamente que no ha activado ninguna oferta promocional en el pasado?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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No he verificado mi cuenta porque tenía la impresión de que no requería ese paso. Sin embargo, con mucho gusto tomaron varios depósitos míos. Activé promociones antes de esto, pero debido a que no se retiraron en un cierto período de tiempo, las ganancias se perdieron ya que el casino mantiene las ganancias de bonificación y las ganancias de depósito por separado.
Editado
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Público
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hace 3 años
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Por favor, comprenda que la verificación KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
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Público
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hace 3 años
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Querida Stephanie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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