El jugador de Portugal, ha intentado realizar dos pequeñas retiradas que normalmente aparecen puntualmente en su cuenta, pero seis horas después no ha recibido nada. Los intentos de recibir asistencia del servicio de atención al cliente no han tenido éxito. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hoy me encontré con una situación muy extraña. Por lo general, cada vez que se aprueban los retiros, aparecen inmediatamente en mi cuenta. Sin embargo, hoy han pasado más de seis horas para dos pequeños retiros y todavía nada. Intenté comunicarme con atención al cliente.
pero no pueden
asistir. Soy un jugador habitual en este casino pero desafortunadamente, con este proceso de retiro errático, buscaré otras opciones. Lo peor es que no nos proporcionan información específica. Mi cuenta de retiro siempre ha sido la misma, sin cambios... me han perdido mucho el respeto.
Estimado Joaopedrobarroso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
¡Hola!
Fairspin desea participar en esta denuncia.
Entendemos que las transacciones son una parte realmente importante de la experiencia de cada miembro de la plataforma de juego.
En este momento los fondos de las transacciones mencionadas ya deben llegar a Joaopedrobarroso.
Si el monto de la transacción no ha llegado a su cuenta bancaria, contáctenos por correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Estimado Joaopedrobarroso,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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