PrincipalQuejasFastPay Casino - La retirada del jugador parece retrasada.

FastPay Casino - La retirada del jugador parece retrasada.

Traducción automática:

Importe: 43.000 €

FastPay Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/04/2023 | Resuelta : 07/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania solicitó múltiples retiros del casino. Las ganancias aún no se recibieron. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Damas y caballeros


He estado tocando en el grupo N1 durante varios años y en el grupo DAMA LV durante aproximadamente 1 año. Aquí casi siempre he tenido experiencias positivas y realmente disfruto jugando en casinos como, por ejemplo, Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay y muchos más.

Con el tiempo he hecho muchos depósitos, algunos de los cuales son altos (no te preocupes, el dinero que juego, aunque sea significativamente más que otros, no es un problema para mí). Mi cuenta está verificada en todos los casinos donde juego y los pagos nunca han sido un problema. Debido a las apuestas a veces altas que juego, por supuesto, también he tenido "éxitos" altos de vez en cuando, como alrededor de 30 000 € en Oshi y 25 000 € en 7Bit. Los pagos nunca fueron un problema aquí y se realizaron sin problemas. Por supuesto, el contracálculo más y menos también es negativo para mí, pero tienes que aceptarlo cuando juegas.


Ahora, el martes 21/4/2023 tuve una velada muy agradable en Fastpay Casino. Esa noche tuve mucha suerte en dos juegos y pude obtener dos buenos golpes a altas revoluciones. Ya me había abierto camino hasta alrededor de 12 000 € y luego tuve un "éxito" en los giros gratis en Bomb Bonanza con una apuesta de 50 € de alrededor de 28 000 €. Poco después cambié el juego y en Fruitparty 2, incluso sin giros gratis, obtuve un "golpe" de alrededor de 18 500 €. Así que tenía un saldo de unos 58.000 € en mi cuenta.


Por supuesto que te puedes imaginar la alegría.


Como hasta ahora solo he tenido buenas experiencias con Fastpay y mi cuenta está completamente verificada, pude solicitar el primer pago. El primer pago de 4800 € y los dos pagos siguientes de 5000 € cada uno se realizaron sin ningún problema, tal como estoy acostumbrado con el Grupo DAMA LV.


Luego llegó un correo electrónico con el siguiente contenido:


¡Hola, Frank Winnewisser!


Le informamos que su cuenta se cerrará de acuerdo con la p.3.6 de nuestros T&C:


3.6 Fastpay Casino se reserva el derecho de rechazar el servicio (y cerrar la cuenta) al visitante, sin explicar los motivos.


https://fastpay-access.com/es/terminos-y-condiciones


Desgraciadamente, después de retirar su saldo, su cuenta se cerrará finalmente.


Por favor, no cree nuevas cuentas en el casino.


Atentamente,

Equipo de casino FastPay.


Me sorprendió este correo electrónico, pero incluso en Las Vegas, los casinos pueden prohibir a los clientes que tienen demasiada suerte en el casino en cuestión.


Me hubiera encantado seguir jugando en Fastpay y ciertamente me habría jugado algunas de mis ganancias.

El correo electrónico indicaba claramente que la cuenta se cerraría una vez que se hubiera realizado el pago completo.


Así que pagué mi saldo restante (43 000 €) en 8 x 5000 € y 1 x 3000 € y se confirmaron los pagos. Después de eso, ya no pude iniciar sesión en el casino.


He estado esperando todos los pagos desde el sábado 25 de marzo de 2023.


Estoy en contacto con el casino y querían un extracto de mi cuenta del 15/03/2023 al 04/04/2023, que proporcioné ayer por la mañana.


Los simpáticos empleados se esforzaron y siempre me escribieron para que no me preocupara y se lo pasara al departamento de finanzas y yo recibiría información.


Como no he recibido ningún comentario desde el mediodía de ayer, incluso después de preguntar dos veces, pensé en pedirte tu opinión y tu ayuda, ya que he seleccionado todos los casinos en los que juego a través de tu sitio web.


Nunca he usado bonificaciones ni giros gratis


no tengo cuentas duplicadas


Nunca usé una VPN


Ya he recibido varios pagos del casino (por lo que mi cuenta está completamente verificada y confirmada)


Hasta ahora solo he tenido buenas experiencias con DAMA LV, lo recomendé a otros, subí videos ganadores y recibí muy buenas críticas.


Me gustaría decir explícitamente que NO estoy molesto, solo por la gran cantidad y el hecho de que mi cuenta ahora ha sido cerrada y los pagos han sido muy rápidos hasta ahora, quiero que el asunto se aclare rápidamente y no quiere ser desanimado por mucho tiempo con el alto pago.


De todos modos, una parte de este beneficio se reinvertirá en el Grupo DAMA LV o el Grupo N1.


Incluso con este pequeño problema en este momento me gustaría permanecer leal al grupo, no tengo rencores, pero me gustaría que el asunto se aclare a corto plazo y recibir los pagos.


Espero sus comentarios/ayuda.


les deseo una feliz tarde y les mando muchos saludos


Frank Winnewisser

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Winne,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Como usted señaló, los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo. Déjame decirte que no podemos penalizar al casino por cerrar tu cuenta.

¿Podría informar lo que dice el casino con respecto a sus solicitudes de retiro? Por lo general, damos a los casinos 14 días para procesar los retiros antes de intervenir. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Lo siento mucho por abrir esta queja demasiado pronto!


¡El dinero acaba de ser acreditado en mi cuenta en su totalidad!


Woohoo, estoy feliz!


Entonces, como escribí anteriormente, ¡puedo recomendar absolutamente el casino de pago rápido!


por favor cierra el caso

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Winne,

Me alegra saber que terminó recibiendo sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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