El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que un amigo tiene una cuenta en el mismo casino. La queja se resolvió cuando el casino reconsideró su decisión y abrió la cuenta del jugador, que luego pudo retirarse.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que un amigo tiene una cuenta en el mismo casino. La queja se resolvió cuando el casino reconsideró su decisión y abrió la cuenta del jugador, que luego pudo retirarse.
FastPay desactivó mi cuenta. Tenía un saldo de $ 2.696. Primero confiscaron la mayoría de mis ganancias, pero dejaron un saldo de $ 587, que pude retirar antes de que desactivaran mi cuenta. Me he puesto en contacto con el soporte en vivo, solo para obtener la misma respuesta automática. Dicen que tengo varias cuentas, lo cual es una mentira, mi amigo que vive en el complejo de apartamentos en el que resido tiene una cuenta con ellos, así que esa debe ser la confusión. Porque es el mismo número de edificio, pero diferentes números de unidad ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Querida briina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su amigo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado? ¿Recibió alguna explicación de por qué se han limitado / reducido sus ganancias?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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No, no lo hacemos. Tenemos correos electrónicos separados, métodos de pago separados, direcciones separadas, números de teléfono separados, códigos postales separados, solo el mismo número de edificio y no, no había recibido ninguna promoción. Había subido la documentación adecuada cuando se aprobó el retiro de 4 de los tres documentos que habían solicitado, pero siguieron rechazando mi retiro de efectivo. También mi amigo y yo teníamos direcciones IP separadas cuando gané ese dinero el 19 de marzo.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
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Muchas gracias, briina, por tu correo electrónico y respuestas. ¿Podría informarnos si, por casualidad, guardó su historial de caja antes de que se bloqueara su cuenta?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
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Muchas gracias, briina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, has usado la misma IP y la misma dirección física con otro jugador. Va en contra de nuestros términos:
"Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o el propietario de la tarjeta bancaria. La violación de esta regla conducirá al bloqueo de la cuenta y la confiscación de activos equilibrio."
Como la segunda cuenta se creó en noviembre y la primera cuenta se abrió mucho antes, cerramos su cuenta después de reembolsar los depósitos de por vida de la segunda cuenta.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Sí, abrí la cuenta en noviembre, como dije, le había dejado usar mi Internet en el pasado, pero si el uso realmente investigara el problema, vería que tiene su propio WiFi ahora lo ha tenido durante un par de meses y yo estoy usando el mismo WiFi que había usado cuando estaba usando mi WiFi. Y que cuando gané ese dinero teníamos direcciones IP separadas. Métodos de pago separados, códigos postales separados, números de unidades separados, lo único que es igual es el número de nuestro edificio, porque es un complejo de viviendas / apartamentos. . Hay 16 unidades en total en el edificio.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Después de analizar el caso más de cerca y leer las explicaciones sobre la situación actual, hemos decidido abrir su cuenta, restaurar el saldo y eliminar las restricciones y la conexión entre sus cuentas. Disculpe las molestias y el malentendido.
Lo único que les pediría a ambos es que se pongan en contacto con el chat en vivo y que pidan agregar el número de apartamento en la dirección, ya que ahora tienen exactamente las mismas direcciones en el campo de dirección. Gracias.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Querida briina,
Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto y de que su cuenta se haya restaurado. ¿Hay algo más que podamos hacer por ti? De lo contrario, la queja se cerrará según se resuelva.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Está bien, no lo pongas como resuelto todavía porque ha habido una confusión con mi banco. Todavía no había recibido los $ 2000 ... Mi banco puso un control en mi cuenta el 31 de marzo ... Por actividad inusual, pero no había actividad inusual, solo estaba yo depositando, transfiriendo dinero a los casinos para apostar. Tuve que ir a la sucursal el 1 de abril para que desbloquearan mi cuenta y obtuve una nueva tarjeta bancaria. En ese período de tiempo, Gigadat interact E-transfer había intentado depositar los $ 2000 en mi cuenta a las 3:15 am del 1 de abril, lo cual no tuvo éxito. Ahora no sé a dónde fueron los $ 2000 ... No está en mi cuenta del casino ni fue depositado en mi cuenta bancaria ...
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola. Si su cuenta bancaria fue suspendida durante el retiro, el dinero volverá al saldo dentro de 2 a 30 días. Debe comunicarse con el chat en vivo y ellos crearán un caso para el departamento de finanzas con respecto a esta situación.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Querida briina,
Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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