El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que un amigo tiene una cuenta en el mismo casino. La queja se resolvió cuando el casino reconsideró su decisión y abrió la cuenta del jugador, que luego pudo retirarse.
FastPay desactivó mi cuenta. Tenía un saldo de $ 2.696. Primero confiscaron la mayoría de mis ganancias, pero dejaron un saldo de $ 587, que pude retirar antes de que desactivaran mi cuenta. Me he puesto en contacto con el soporte en vivo, solo para obtener la misma respuesta automática. Dicen que tengo varias cuentas, lo cual es una mentira, mi amigo que vive en el complejo de apartamentos en el que resido tiene una cuenta con ellos, así que esa debe ser la confusión. Porque es el mismo número de edificio, pero diferentes números de unidad ...
Querida briina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su amigo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado? ¿Recibió alguna explicación de por qué se han limitado / reducido sus ganancias?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, no lo hacemos. Tenemos correos electrónicos separados, métodos de pago separados, direcciones separadas, números de teléfono separados, códigos postales separados, solo el mismo número de edificio y no, no había recibido ninguna promoción. Había subido la documentación adecuada cuando se aprobó el retiro de 4 de los tres documentos que habían solicitado, pero siguieron rechazando mi retiro de efectivo. También mi amigo y yo teníamos direcciones IP separadas cuando gané ese dinero el 19 de marzo.
Muchas gracias, briina, por tu correo electrónico y respuestas. ¿Podría informarnos si, por casualidad, guardó su historial de caja antes de que se bloqueara su cuenta?
Muchas gracias, briina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a FastPay Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Solo tenía curiosidad, ¿qué sucede si el casino no se une a nosotros y no nos ayuda a resolver el problema?
Hola, has usado la misma IP y la misma dirección física con otro jugador. Va en contra de nuestros términos:
"Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o el propietario de la tarjeta bancaria. La violación de esta regla conducirá al bloqueo de la cuenta y la confiscación de activos equilibrio."
Como la segunda cuenta se creó en noviembre y la primera cuenta se abrió mucho antes, cerramos su cuenta después de reembolsar los depósitos de por vida de la segunda cuenta.
Sí, abrí la cuenta en noviembre, como dije, le había dejado usar mi Internet en el pasado, pero si el uso realmente investigara el problema, vería que tiene su propio WiFi ahora lo ha tenido durante un par de meses y yo estoy usando el mismo WiFi que había usado cuando estaba usando mi WiFi. Y que cuando gané ese dinero teníamos direcciones IP separadas. Métodos de pago separados, códigos postales separados, números de unidades separados, lo único que es igual es el número de nuestro edificio, porque es un complejo de viviendas / apartamentos. . Hay 16 unidades en total en el edificio.
Hola, le pediré al equipo antifraude que revise el caso una vez más y se lo regrese cuando reciba una respuesta de ellos.
Después de analizar el caso más de cerca y leer las explicaciones sobre la situación actual, hemos decidido abrir su cuenta, restaurar el saldo y eliminar las restricciones y la conexión entre sus cuentas. Disculpe las molestias y el malentendido.
Lo único que les pediría a ambos es que se pongan en contacto con el chat en vivo y que pidan agregar el número de apartamento en la dirección, ya que ahora tienen exactamente las mismas direcciones en el campo de dirección. Gracias.
Querida briina,
Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto y de que su cuenta se haya restaurado. ¿Hay algo más que podamos hacer por ti? De lo contrario, la queja se cerrará según se resuelva.
Está bien, no lo pongas como resuelto todavía porque ha habido una confusión con mi banco. Todavía no había recibido los $ 2000 ... Mi banco puso un control en mi cuenta el 31 de marzo ... Por actividad inusual, pero no había actividad inusual, solo estaba yo depositando, transfiriendo dinero a los casinos para apostar. Tuve que ir a la sucursal el 1 de abril para que desbloquearan mi cuenta y obtuve una nueva tarjeta bancaria. En ese período de tiempo, Gigadat interact E-transfer había intentado depositar los $ 2000 en mi cuenta a las 3:15 am del 1 de abril, lo cual no tuvo éxito. Ahora no sé a dónde fueron los $ 2000 ... No está en mi cuenta del casino ni fue depositado en mi cuenta bancaria ...
Hola. Si su cuenta bancaria fue suspendida durante el retiro, el dinero volverá al saldo dentro de 2 a 30 días. Debe comunicarse con el chat en vivo y ellos crearán un caso para el departamento de finanzas con respecto a esta situación.
Querida briina,
Siga los consejos del casino y avísenos si habrá alguna actualización o si el dinero llega a alguna de sus cuentas.
Recibí el dinero. Gracias por toda la ayuda. 🙂
Querida briina,
Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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