El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No quieren verificar mi cuenta. Les envié mi selfie, foto de identificación, pantalla de ezeewallet y rechazaron todas esas cosas sin razón. ayúdenme con ese caso por favor
They don't want to verifie my account. I have send them my selfie, Photo of ID, screen of ezeewallet and They declined all those things without the reason. Help me with that case please
Estimado/a sloninajanina58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿El casino le informó qué estaba mal con sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear sloninajanina58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Did the casino inform you what was wrong with your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Fueron rechazados todos los documentos sin el motivo. Por ejemplo, para verificar la identidad, debe usar su cámara, cuando inicie sesión en su sitio web, lo mismo con su identificación. Todo estuvo bien con eso (el operador aceptó mi identidad, pero no hicieron nada con eso)
They was rejected all documents without the reason. For exaple to verify identity you need to use your camera, when you are log in in their website, the same with your ID. All was good with it (the operator accepted my identity, but they did nothig with that)
Muchas gracias por tu respuesta, sloninajanina58. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, sloninajanina58. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear sloninajanina58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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