El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido ambos retiros. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Hola, tengo 2 solicitudes de retiro bloqueadas en este momento (ambas UDST son las mismas que las de mi método de depósito). Esta es la primera vez que retiro dinero de Fezbet.
El primer retiro fue el 27 de noviembre de 2024 por $800 AUD.
La segunda solicitud de retiro fue el 28 de noviembre por $500.
Gané con dinero real y no usé ningún bono ni tengo ninguno activo. Soy consciente de que no será el día 14 hasta mañana, pero dudo mucho que lo reciba al día siguiente.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en vivo varias veces, incluso hoy, y me han dicho que tenga "más paciencia". No he solicitado ninguna verificación e incluso he preguntado si necesitaba verificar algo, lo cual no es así.
He subido una captura de pantalla de las solicitudes de retiro y mi última conversación de hoy con el soporte de chat.
Avísame si necesitas más información. Gracias.
Hola, hoy he recibido ambos retiros. Gracias Casino Guru. Pueden cerrar esta queja como resuelta, por favor.
Estimado Bjm96,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
