El jugador de Austria tuvo problemas para retirar dinero del casino después de que su cuenta fuera limitada, pasando del nivel VIP 3 al nivel 1, lo que resultó en una reducción del límite de retiro de 800 a 500. El Equipo de Quejas intentó ayudar ampliando el período de comunicación, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.
De repente mi cuenta se vio limitada y pasó del nivel VIP 3 al nivel 1.
El límite de retiro disminuyó repentinamente de 800 a solo 500.
Según los comentarios en Trustpilot, también es cuestionable si el dinero será desembolsado algún día.
Estimado christopheeer9506,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FEZbet Casino. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador ni sugerirle que le brinden recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin previo aviso. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas por fidelidad y quién no.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Buenos días Thomas,
Entiendo eso al 100%, pero ¿no es extraño que esto suceda después de que solicitas un retiro por primera vez? En lugar de lidiar con eso, simplemente te ponen obstáculos en el camino. El retiro se solicitó recién esta mañana alrededor de las 00:30, veamos cómo va. Solo obtienes respuestas medianamente significativas del servicio de atención al cliente.
lg cristóbal
Estando en la misma situación yo también estaría frustrado.
¿Podría informarme si sus retiros se están pagando?
Por favor, déjeme saber sobre cualquier otro obstáculo para recibir su pago.
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