El jugador de Grecia hizo un retiro hace 4 días y recibió información inconsistente del soporte de chat del casino, sin ningún progreso a pesar de que le dijeron que el proceso estaba en la etapa final. Aún no se había solicitado la verificación. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. El jugador confirmó que el problema se resolvió dentro del plazo extendido y la queja se cerró tal como se resolvió.
Hice un retiro hace 4 días y en nuestro chat me dicen cosas inconsistentes. Constantemente me dicen que tenga paciencia y que mi retiro está en la etapa final, pero nadie parece poder ayudarme y ni siquiera han solicitado verificación todavía.
Querida Despina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Aún no me han pedido verificación y no tengo ningún lugar donde cargar documentos. Todavía estoy esperando
Entiendo perfectamente tu frustración, Despina. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Despina, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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