PrincipalQuejasFEZbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

FEZbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 1.500 CHF

FEZbet Casino
Enviada: 22/01/2025 | Resuelta : 29/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Suiza había estado esperando tres retiros de 500 CHF cada uno, por un total de 1500 CHF, que habían estado pendientes durante cuatro días a pesar de las promesas del casino de pagos rápidos. Además, el jugador tenía 3000 CHF en su cuenta, pero se enfrentaba a limitaciones y a la falta de soporte para verificar su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del primer pago de 3500 CHF, mientras que el segundo pago se canceló inicialmente, pero luego se restableció. El jugador expresó su satisfacción y solicitó cerrar la queja.

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Hola, llevo 4 días esperando 3 retiros y realmente necesito este dinero urgentemente. Sin embargo, aún no ha sucedido nada a pesar de que el casino promete pagos rápidos. Son tres pagos de 500 CHF cada uno. También tengo 3000 CHF en mi cuenta que quiero retirar lo antes posible. Pero solo se pueden retirar 500 por día y hacer un máximo de 3 solicitudes. No pasa nada, los retiros siguen pendientes. Tampoco quieren verificar mi cuenta. El soporte no responde a mi correo electrónico para verificarla. Estoy pidiendo ayuda...

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Estimado Olcay51,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Hola Kristina


Gracias por tu respuesta, esperaré un poco más.


LG Olcay

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Hola Kristina, ayer recibí mi primer pago de 3.500 después de esperar 4 días. Sin embargo, se suponía que hoy recibiría el segundo pago, pero lo cancelaron sin ningún motivo. Ahora he esperado tanto tiempo y lo cancelaron sin ningún motivo... No puedo entenderlo porque el primer pago se realizó sin ningún problema. Realmente me estoy frustrando. Saludos Olcay


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Gracias por tu respuesta, Olcay51. ¿Ya has solicitado un nuevo retiro? ¿Podrías decirme qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizaste para el retiro anterior exitoso?

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Puedes cerrar la denuncia. Todo está hecho. Muchas gracias.

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Estimado Olcay51,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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