El jugador de Ucrania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que requería 31 días para completar las verificaciones de la cuenta. Cuando se acabó el tiempo, el jugador confirmó que finalmente recibió las ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.
Hola, este casino no quiere pagar el dinero, como si estuvieran comprobando si no soy un estafador, se están burlando de mí. Por favor, ayúdalos. Les envié todas las fotos que me pidieron y todavía no quieren pagar el dinero.
Cómo entender esto, gané 3500 hryvnias en el casino la primera vez e inmediatamente comenzaron a sospechar de fraude. Y dices que este es un casino honesto, que no pueden manejar ni siquiera una suma tan pequeña.
¡Hola y bienvenido al chat en vivo de Fresh Casino! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Iván T*** 10:12
hola cuando me llega el dinero a la tarjeta
kimberly 10:12
Espere, ahora será transferido a otro operador.
Has sido transferido a: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 La plataforma FRESH "Sport" tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos a tiempo (por un período) hasta 31 días calendario para verificar la presencia de juego desleal en la cuenta. Los métodos y resultados de las pruebas de actividades de juego no están sujetos a divulgación. Espere a que se complete la verificación.
¿Quizás tienes preguntas adicionales?
Iván T*** 10:17
Dijeron que tenían que esperar tres días.
y ahora 31 dias.
leer
Nikita 10:20
Le he proporcionado información actualizada sobre el momento y la retención de los pagos. El tiempo de verificación toma hasta 31 días naturales. Y crees que el casino es honestamente ese hedor ..... No diré nada más.
¡Hola y bienvenido al chat en vivo de Fresh Casino! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Iván T*** 10:12
hola cuando me llega el dinero a la tarjeta
kimberly 10:12
Espere, ahora será transferido a otro operador.
Has sido transferido a: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 La plataforma FRESH "Sport" tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos a tiempo (por un período) hasta 31 días calendario para verificar la presencia de juego desleal en la cuenta. Los métodos y resultados de las pruebas de actividades de juego no están sujetos a divulgación. Espere a que se complete la verificación.
¿Quizás tienes preguntas adicionales?
Iván T*** 10:17
Dijeron que tenían que esperar tres días.
y ahora 31 dias.
Nikita 10:20
Le he proporcionado información actualizada sobre el momento y la retención de los pagos. El tiempo de verificación toma hasta 31 días naturales.
Iván Tkach 10:22
pues sois unos estafadores
ni siquiera puedes dar dinero con calma 3500 mil hryvnias
Nikita 10:23
Somos un casino en línea y no tenemos una ubicación física. Nuestro sitio web tiene licencia de Galaktika NV, que a su vez está registrada en Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Los pagos son procesados por Unionstar Limited, una empresa registrada en Chipre y una subsidiaria de GALAKTIKA NV. Para obtener más información, haga clic en el icono de licencia en la parte inferior de la página principal del sitio.
Iván T*** 10:23
es divertido decir eso.
nada prueba que tengan una licencia si son estafadores ni siquiera yo puedo pagar una suma tan ridícula
engañas a la gente de esa zona y a mi
También es bueno que no gané mucho de ti y no invertí dinero ... Veo qué clase de cabra eres ...
Nikita 10:26
Le brindamos solo servicios con licencia. Nuestro casino tiene licencia, el sitio contiene juegos de proveedores oficiales, lo que garantiza un resultado honesto al realizar apuestas.
Iván T*** 10:27
y te gané dinero del casino, y qué me estás diciendo. te escucharás a ti mismo.
Jugué a tu cabra...
Nikita 10:28
Su pago está activo, sin embargo, debemos asegurarnos de que no realice ninguna acción que no viole las reglas de nuestro sitio. Por lo tanto, espere a que se complete la verificación.
Iván T*** 10:28
e inmediatamente gané, y dices que me estás revisando para un juego limpio ...
lo que podría hacer
eres divertido
adiós
Gracias por tu respuesta, vanya.tkach. ¿Entiendo correctamente que esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Su solicitud está bajo verificación adicional según el párrafo 3.34 de la sección "Deporte" de las reglas.
Muchas gracias, vanya.tkach, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
y por qué estás haciendo todo durante tanto tiempo, me gustaría preguntar. gracias
Hola vanya.tkach,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus dificultades con el largo proceso de retiro. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan. Además, tenga en cuenta que cada parte tiene un mínimo de 7 días para responder, así que gracias por su paciencia.
Me gustaría invitar a Fresh Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Estimado Fresh, ¿puede proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Ha habido algún problema con los documentos que te envió el jugador para su verificación?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
¡Encantado de conocerte, Vanya.tkach! De acuerdo con el punto 3.34 "Deporte", la plataforma FRESH Sportsbook tiene derecho a limitar los retiros de efectivo por hasta 31 días calendario para verificar la cuenta del Cliente en busca de juegos deshonestos. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego no están sujetos a divulgación. El cheque finalizará pronto y obtendrá sus fondos, no se preocupe, por favor, está bien, solo queremos asegurarnos de que todo sea legal y que no haya acciones fraudulentas.
Los mejores deseos,
¡Casino fresco!
No se preocupe, por favor, todo está bien, solo queremos asegurarnos de que todo sea legítimo y no haya actividades fraudulentas. No entendí qué puedo hacer actividades fraudulentas, ¿de qué está hablando?
Estimado Fresh Casino, gracias por la respuesta.
Estimado vanya.tkach, ¿podría decirme cuál fue la fecha exacta en que realizó la solicitud de retiro, para que podamos calcular cuándo el casino finalmente puede procesar su solicitud de retiro?
Mantendremos la queja abierta y configuraré el temporizador para el momento en que se debe finalizar esta verificación, según lo que nos dijo el casino.
Los mejores deseos,
natalia
Gracias, vanya.tkach, configuraré el temporizador para 14 días. Infórmenos si el estado de su solicitud de retiro cambiará el 13.1.23 o infórmenos sobre cualquier noticia que reciba del casino mientras tanto.
Estimado/a vanya.tkach,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
