El jugador del Reino Unido creó una cuenta, depositó £650 y acumuló ganancias. Encontró su cuenta bloqueada al día siguiente debido a una supuesta cuenta duplicada que desconocía. Solicitó el retiro de su saldo, pero no recibió respuesta.
El 15 de febrero abrí una nueva cuenta, utilicé credenciales legítimas y presenté una prueba de identificación genuina para su verificación. Deposité un total de alrededor de £650 y jugué con un saldo de más de £1000, pero no puedo iniciar sesión para ver exactamente cuánto. El 16 de febrero intenté iniciar sesión y realizar un retiro, pero mi cuenta estaba bloqueada.
Me comuniqué con Live Support, quien me informó que la cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta duplicada que se cerró a petición mía hace algún tiempo (no conozco los detalles ni cuándo).
Me disculpé porque no sabía que ya tenía una cuenta, pero me informaron que no podía retirar mi saldo porque había violado los términos y condiciones.
Fresh-Bet me permitió abrir una cuenta duplicada, enviar documentos de verificación, depositar varias veces y jugar durante todo un día, antes de determinar que no podía acceder a mis fondos. Se siente artificial.
Solicité respetuosamente que procesen un retiro del saldo y tomaré nota de no volver a intentar registrarme en el grupo del casino, pero no obtendré respuesta después de 24 horas.
Un verdadero error que no habría ocurrido si no me hubieran permitido abrir una aparentemente segunda cuenta.
Se agradecería cualquier cosa que Casino Guru pueda hacer para ayudar.
Estimado FunkyDuck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
No hay bonificaciones involucradas. Cuenta no verificada previamente y no sabía que tenía otra cuenta en este casino.
Definitivamente no hay posibilidad de que nadie más abra una cuenta. Es posible que lo haya hecho, pero no lo sabía cuando abrí esta "nueva" cuenta.
¡gracias!
Hola
Recibí un correo electrónico de Freshbet pidiéndome que verificara mi tarjeta bancaria, así que espero que al menos me reembolsen mis depósitos. Te haré saber….
Gracias
cris
Bien, Freshbet abrió mi cuenta para permitirme retirar mi último depósito, que fue de £150. Aún quedan £549,99 más que no han reembolsado.
Las ganancias de £1.160,50 se han eliminado de mi cuenta.
Me gustaría continuar con la queja por favor.
Hola FunkyDuck,
Gracias.
No lo sabía y solo se comunicó después de que verifiqué y solicité un retiro.
Muchas gracias FunkyDuck por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado FunkyDuck,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola,
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. El usuario tenía una cuenta duplicada y no pudimos detectarla antes de la verificación. Cuando descubrimos eso, cerramos la cuenta del usuario y le permitimos retirar el último depósito de acuerdo con los términos de nuestro sitio web.
Saludos,
apuesta fresca
Estimado equipo de Freshbet Casino,
Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione más información sobre esta cuenta duplicada? ¿Existe la posibilidad de que un jugador simplemente se haya olvidado de su cuenta anterior? Basándose en su afirmación de que no había bonos involucrados, ¿podría especificar la ventaja que el jugador pudo haber obtenido al crear otra cuenta, de modo que la confiscación de todas las ganancias y el reembolso solo del último depósito sean legítimos?
Hola
El usuario tenía una cuenta duplicada que no está permitida en nuestro sitio web. Lamentablemente, nos resulta imposible detectarlo antes de que el usuario cargue documentos en el sitio web. La verificación de la cuenta no es necesaria hasta que el usuario desee realizar un retiro. Cuando proporcionó los documentos y detectamos que se trataba de una cuenta duplicada, la cuenta se cerró y se dedujeron los fondos excepto el último depósito de acuerdo con los términos y condiciones de nuestro sitio web.
Saludos.
Apuesta fresca.
Estimado equipo de Freshbet Casino,
El jugador afirmó que desconocía su cuenta anterior. ¿Puede verificar su declaración o las cuentas se utilizaron simultáneamente?
¿Es también cierto que no utilizó bonos en ninguna de sus cuentas?
Hola
Estimado representante de Casino Guru, ¿podría aclarar exactamente qué información necesita que le proporcionemos por nuestra parte? También quiero repetir una vez más que sólo detectamos que el usuario tenía una cuenta duplicada cuando
subió documentos para la verificación de la cuenta.
Saludos.
Apuesta fresca.
Hola,
Gracias, ¿podría reenviarnos el historial de inicio de sesión y transacciones del jugador para ambas cuentas?
Mi correo electrónico es jozef.k@casino.guru .
Estimado equipo de Freshbet Casino,
Confirmo haberlo recibido y también afirmo que como el jugador originalmente se autoexcluyó debido a un problema de juego, creo que no tiene derecho a recibir las ganancias. Cuando un jugador se autoexcluye debido a un problema de juego y luego regresa al casino, no debería poder abrir una nueva cuenta con credenciales iguales o similares. Deben existir medidas de seguridad para evitar que creen una nueva cuenta.
Por favor, ¿podría explicar por qué sólo se devolvió el último depósito y no todo como es habitual? ¿Tiene alguna protección para los jugadores autoexcluidos que intentan registrarse nuevamente en su casino para evitar la exclusión? Según las pruebas proporcionadas, parece que el jugador utilizó un nombre completo, una fecha de nacimiento y una dirección muy similares.
Estimado equipo de Freshbet Casinot,
Según la información proporcionada por su departamento, la cuenta inicial del jugador se cerró debido a un problema de juego. Sugerimos que el casino implemente ciertas medidas de seguridad para evitar que los jugadores problemáticos accedan al casino utilizando las mismas credenciales. Si bien el jugador usó una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes, estos detalles a menudo cambian. Sin embargo, toda la demás información proporcionada siguió siendo la misma. Recomiendo incluir una fecha de nacimiento en el formulario de registro, ya que esto permitiría un mejor seguimiento de los jugadores con el mismo nombre y fecha de nacimiento. Actualmente, este problema sólo se descubre durante la verificación, que normalmente se solicita cuando un jugador gana y quiere Retirar Fondos. Por lo tanto, los jugadores como FunkyDuck solo pueden perder en su casino y, si ganan, solo reciben su último depósito.
Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es esta su decisión final? El jugador ha señalado claramente una laguna en su protección del juego responsable y creo que debería recibir un compromiso adecuado a la situación actual.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock