El 15 de febrero abrí una nueva cuenta, utilicé credenciales legítimas y presenté una prueba de identificación genuina para su verificación. Deposité un total de alrededor de £650 y jugué con un saldo de más de £1000, pero no puedo iniciar sesión para ver exactamente cuánto. El 16 de febrero intenté iniciar sesión y realizar un retiro, pero mi cuenta estaba bloqueada.
Me comuniqué con Live Support, quien me informó que la cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta duplicada que se cerró a petición mía hace algún tiempo (no conozco los detalles ni cuándo).
Me disculpé porque no sabía que ya tenía una cuenta, pero me informaron que no podía retirar mi saldo porque había violado los términos y condiciones.
Fresh-Bet me permitió abrir una cuenta duplicada, enviar documentos de verificación, depositar varias veces y jugar durante todo un día, antes de determinar que no podía acceder a mis fondos. Se siente artificial.
Solicité respetuosamente que procesen un retiro del saldo y tomaré nota de no volver a intentar registrarme en el grupo del casino, pero no obtendré respuesta después de 24 horas.
Un verdadero error que no habría ocurrido si no me hubieran permitido abrir una aparentemente segunda cuenta.
Se agradecería cualquier cosa que Casino Guru pueda hacer para ayudar.
15th February I opened a new account, using legitimate credentials and submitting genuine proof of ID for verification. I deposited a total of around £650 and played to a balance of over £1,000, but cannot login to see exactly how much. 16th February I attempted to login and make a withdrawal, but my account was locked.
I contacted Live Support, who advised me the account was locked due to a duplicate account that was closed on my request some time ago (I don’t know the details, nor when).
I apologised, as I was not aware I already had an account, but was informed I could not withdraw my balance, since I had violated terms and conditions.
Fresh-Bet allowed me to open a duplicate account, submit verification documents, deposit several times and play for a whole day - before determining that I could not access my funds. It feels contrived.
I have respectfully request they process a withdrawal of the balance and I will make a note to not attempt registration at casino group again, but no response after 24hrs.
A genuine mistake that would not have happened had they not allowed me to open an apparently second account.
Anything Casino Guru can do to help would be appreciated.
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