El jugador de Azerbaiyán presentó una solicitud de retiro y completó el proceso de verificación. Sin embargo, a pesar de las promesas del casino, el jugador no ha recibido ninguna respuesta.
Saludos. Gané parte del dinero después de realizar el retiro, proporcioné verificación, tiré los documentos, me dijeron que esperara a su departamento pero no hay respuesta durante 5 cuánto tiempo espero, no dicen, creo que esto es un retención deliberada de mi dinero, así que por favor ayúdenme.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
1) Totalmente verificado
2) Me dijeron que tengo que pasar la verificación por video, me enteré cuando hice un retiro, antes de eso hice retiros de mi cuenta.
3) Rechazaron mi retiro y ahora me prohibieron retirarlo por completo.
¿Has pasado la verificación por vídeo en el casino?
¿Podría compartir la comunicación con el casino sobre su verificación y prohibición en el casino?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
1) Les envié el video en respuesta y me dijeron que tenía que esperar a que el departamento viera el video. Ya llevo 11 días esperándolo.
2) Les volví a grabar el vídeo en azerí pero aún así me dicen que esperemos a su departamento.
3) Casino en vivo, deportes
4) No, jugué sin ningún bono.
Si no puede cargar capturas de pantalla aquí, envíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si existe alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a las acusaciones en su contra, compártala también.
Muchas gracias, hazievgurban, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hazievgurban,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Freshbet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Se han confiscado las ganancias del jugador? ¿Su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).